發(fā)布時(shí)間：2021-05-19 16:29

　　商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理模式隨著計(jì)算機(jī).網(wǎng)絡(luò)通信等科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展而不斷變革,電子銀行的出現(xiàn)與發(fā)展給銀行業(yè)帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。電子銀行作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與先進(jìn)的現(xiàn)代信息交流技術(shù)的結(jié)合,對(duì)銀行業(yè)在市場(chǎng)空間的拓展、柜面壓力的分流、經(jīng)營(yíng)成本的降低、核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高等方面都有極大的作用。電子銀行業(yè)務(wù)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中扮演著重要角色,商業(yè)銀行需要主動(dòng)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),走出作為簡(jiǎn)單資金中介的局限,為客戶(hù)提供更多個(gè)性化、高附加值的金融服務(wù),才能在未來(lái)發(fā)展中占據(jù)領(lǐng)先地位,成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)頭人。本論文以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行A支行（簡(jiǎn)稱(chēng):蘇州農(nóng)行A支行）電子銀行業(yè)務(wù)作為研究背景,對(duì)于支行層面的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究。本文采用理論研究和調(diào)查問(wèn)卷結(jié)合等多種研究方法,對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析,細(xì)分客戶(hù)群,結(jié)合蘇州農(nóng)行A支行的實(shí)際情況,利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的7P理論,從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)策略、人、有形展示、過(guò)程等多個(gè)角度進(jìn)行理論分析,分別對(duì)蘇州農(nóng)行A支行的企業(yè)和個(gè)人兩大客... 

【文章來(lái)源】：南京航空航天大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述以及趨勢(shì)
        1.2.2 國(guó)外文獻(xiàn)綜述以及趨勢(shì)
        1.2.3 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技術(shù)路線(xiàn)
第二章 電子銀行營(yíng)銷(xiāo)策略理論概述
    2.1 電子銀行業(yè)務(wù)概述
        2.1.1 電子銀行業(yè)務(wù)的定義
        2.1.2 電子銀行的種類(lèi)
        2.1.3 電子銀行的特點(diǎn)
    2.2 營(yíng)銷(xiāo)策略理論
        2.2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略的4P理論概述
        2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P理論概述
    2.3 電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
        2.3.1 贏得客戶(hù)心理為核心原則
        2.3.2 嚴(yán)格控制誤操作風(fēng)險(xiǎn)損失
        2.3.3 電子銀行特有的渠道定位
        2.3.4 加強(qiáng)和各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)
        2.3.5 實(shí)行多元化的服務(wù)整合
第三章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題
    3.1 A支行電子銀行業(yè)務(wù)概況
    3.2 A支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 A支行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
        3.3.1 銀行人員面對(duì)客戶(hù)很難主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
        3.3.2 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有與柜面業(yè)務(wù)有效結(jié)合
        3.3.3 客戶(hù)對(duì)電子銀行安全性缺乏信任感
        3.3.4 用戶(hù)對(duì)于電子銀行體驗(yàn)度低
        3.3.5 同行業(yè)電子銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈
    3.4 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題的原因分析
        3.4.1 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分析
        3.4.2 營(yíng)銷(xiāo)渠道分析
        3.4.3 促銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推廣分析
第四章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的SWOT分析和7P理論分析
    4.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的SWOT分析
        4.1.1 A支行的優(yōu)勢(shì)分析(Strength)
        4.1.2 A支行的劣勢(shì)分析(Weakness)
        4.1.3 A支行的機(jī)會(huì)分析(Opportunity)
        4.1.4 A支行的威脅分析(Threat)
    4.2 營(yíng)銷(xiāo)策略的7P理論分析
        4.2.1 A支行電子銀行的產(chǎn)品策略分析
        4.2.2 A支行電子銀行的定價(jià)策略分析
        4.2.3 A支行電子銀行的分銷(xiāo)渠道分析
        4.2.4 A支行電子銀行的促銷(xiāo)策略分析
        4.2.5 A支行電子銀行的人員因素分析
        4.2.6 A支行電子銀行的有形展示分析
        4.2.7 A支行電子銀行的服務(wù)過(guò)程分析
第五章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略
    5.1 企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.1.1 企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及短信通的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.1.2 金穗支付通的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
    5.2 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.2.1 個(gè)人網(wǎng)上銀行的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.2.2 自助銀行的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
        5.2.3 掌上銀行(手機(jī)銀行)的7P營(yíng)銷(xiāo)策略
第六章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的評(píng)估及應(yīng)用
    6.1 調(diào)查問(wèn)卷的基本情況
        6.1.1 產(chǎn)品功能的調(diào)查結(jié)果
        6.1.2 促銷(xiāo)活動(dòng)的調(diào)查結(jié)果
        6.1.3 使用流程的調(diào)查結(jié)果
        6.1.4 收取費(fèi)用的調(diào)查結(jié)果
        6.1.5 員工業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果
        6.1.6 產(chǎn)品整體認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果
        6.1.7 客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果
    6.2 營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 主要內(nèi)容與結(jié)論
    7.2 本文存在不足和今后的研究展望工作
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A 支行電子銀行調(diào)査問(wèn)卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3196082