商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和經(jīng)營管理模式隨著計算機.網(wǎng)絡(luò)通信等科學技術(shù)的迅猛發(fā)展而不斷變革,電子銀行的出現(xiàn)與發(fā)展給銀行業(yè)帶來全新的挑戰(zhàn)。電子銀行作為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與先進的現(xiàn)代信息交流技術(shù)的結(jié)合,對銀行業(yè)在市場空間的拓展、柜面壓力的分流、經(jīng)營成本的降低、核心競爭力的增強、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高等方面都有極大的作用。電子銀行業(yè)務(wù)在整個經(jīng)濟社會領(lǐng)域中扮演著重要角色,商業(yè)銀行需要主動發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),走出作為簡單資金中介的局限,為客戶提供更多個性化、高附加值的金融服務(wù),才能在未來發(fā)展中占據(jù)領(lǐng)先地位,成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的領(lǐng)頭人。本論文以中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行A支行（簡稱:蘇州農(nóng)行A支行）電子銀行業(yè)務(wù)作為研究背景,對于支行層面的電子銀行業(yè)務(wù)營銷中存在的問題進行研究。本文采用理論研究和調(diào)查問卷結(jié)合等多種研究方法,對中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展進行了外部環(huán)境的機會與威脅.內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢等營銷環(huán)境分析,細分客戶群,結(jié)合蘇州農(nóng)行A支行的實際情況,利用服務(wù)營銷領(lǐng)域中的7P理論,從產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道、促銷策略、人、有形展示、過程等多個角度進行理論分析,分別對蘇州農(nóng)行A支行的企業(yè)和個人兩大客... 

【文章來源】：南京航空航天大學江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國內(nèi)文獻綜述以及趨勢
        1.2.2 國外文獻綜述以及趨勢
        1.2.3 文獻述評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技術(shù)路線
第二章 電子銀行營銷策略理論概述
    2.1 電子銀行業(yè)務(wù)概述
        2.1.1 電子銀行業(yè)務(wù)的定義
        2.1.2 電子銀行的種類
        2.1.3 電子銀行的特點
    2.2 營銷策略理論
        2.2.1 營銷策略的4P理論概述
        2.2.2 服務(wù)營銷的7P理論概述
    2.3 電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略
        2.3.1 贏得客戶心理為核心原則
        2.3.2 嚴格控制誤操作風險損失
        2.3.3 電子銀行特有的渠道定位
        2.3.4 加強和各部門之間的溝通協(xié)調(diào)
        2.3.5 實行多元化的服務(wù)整合
第三章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題
    3.1 A支行電子銀行業(yè)務(wù)概況
    3.2 A支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 A支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷存在的問題
        3.3.1 銀行人員面對客戶很難主動營銷
        3.3.2 在營銷過程中沒有與柜面業(yè)務(wù)有效結(jié)合
        3.3.3 客戶對電子銀行安全性缺乏信任感
        3.3.4 用戶對于電子銀行體驗度低
        3.3.5 同行業(yè)電子銀行產(chǎn)品競爭激烈
    3.4 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)存問題的原因分析
        3.4.1 產(chǎn)品營銷分析
        3.4.2 營銷渠道分析
        3.4.3 促銷及業(yè)務(wù)推廣分析
第四章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的SWOT分析和7P理論分析
    4.1 營銷環(huán)境的SWOT分析
        4.1.1 A支行的優(yōu)勢分析(Strength)
        4.1.2 A支行的劣勢分析(Weakness)
        4.1.3 A支行的機會分析(Opportunity)
        4.1.4 A支行的威脅分析(Threat)
    4.2 營銷策略的7P理論分析
        4.2.1 A支行電子銀行的產(chǎn)品策略分析
        4.2.2 A支行電子銀行的定價策略分析
        4.2.3 A支行電子銀行的分銷渠道分析
        4.2.4 A支行電子銀行的促銷策略分析
        4.2.5 A支行電子銀行的人員因素分析
        4.2.6 A支行電子銀行的有形展示分析
        4.2.7 A支行電子銀行的服務(wù)過程分析
第五章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷策略
    5.1 企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)的7P營銷策略
        5.1.1 企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行及短信通的7P營銷策略
        5.1.2 金穗支付通的7P營銷策略
    5.2 個人電子銀行業(yè)務(wù)的7P營銷策略
        5.2.1 個人網(wǎng)上銀行的7P營銷策略
        5.2.2 自助銀行的7P營銷策略
        5.2.3 掌上銀行(手機銀行)的7P營銷策略
第六章 蘇州農(nóng)行A支行電子銀行營銷策略的評估及應(yīng)用
    6.1 調(diào)查問卷的基本情況
        6.1.1 產(chǎn)品功能的調(diào)查結(jié)果
        6.1.2 促銷活動的調(diào)查結(jié)果
        6.1.3 使用流程的調(diào)查結(jié)果
        6.1.4 收取費用的調(diào)查結(jié)果
        6.1.5 員工業(yè)務(wù)的調(diào)查結(jié)果
        6.1.6 產(chǎn)品整體認知的調(diào)查結(jié)果
        6.1.7 客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果
    6.2 營銷策略的應(yīng)用
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 主要內(nèi)容與結(jié)論
    7.2 本文存在不足和今后的研究展望工作
參考文獻
致謝
附錄A 支行電子銀行調(diào)査問卷


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3196082