當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”,商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營環(huán)境也隨之發(fā)生深刻變化,在利率市場化加速推進(jìn)、金融脫媒不斷加劇以及互聯(lián)網(wǎng)金融不斷沖擊的背景下,在當(dāng)前銀行業(yè)競爭日趨激烈、傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)空間和利潤空間逐步收窄的形勢下,原有傳統(tǒng)盈利模式面臨著越來越大的挑戰(zhàn),種種因素使得商業(yè)銀行走上了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級之路,以提高網(wǎng)點盈利能力和市場競爭力。本文以XY銀行大慶分行為研究對象,首先闡述商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)理論,具體介紹網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的概念和內(nèi)容以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論,為下文研究提供理論基礎(chǔ),其次,介紹XY銀行大慶分行網(wǎng)點現(xiàn)狀,結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)營情況及發(fā)展中存在的問題,進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型原因的分析,確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和原則,進(jìn)而提出XY銀行大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案,包括網(wǎng)點布局轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點人員管理轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型。最后,制定了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的保障措施,以保障網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的順利開展。合理的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案設(shè)計,有助于XY銀行大慶分行改善網(wǎng)點經(jīng)營環(huán)境,提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、提高其運(yùn)作效率,使網(wǎng)點逐步由傳統(tǒng)結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,提高網(wǎng)點利潤和市場競爭力。 

【文章來源】：東北石油大學(xué)黑龍江省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的及研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評價
    1.3 研究內(nèi)容、方法與研究框架
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 研究框架
第2章 商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理論基礎(chǔ)
    2.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的概念及內(nèi)容
        2.1.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的概念
        2.1.2 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
    2.2 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)理論
        2.2.1 6S管理理論
        2.2.2 新網(wǎng)點主義
        2.2.3 二八定律
        2.2.4 服務(wù)利潤鏈理論
        2.2.5 科特勒營銷管理理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 XY銀行大慶分行網(wǎng)點現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型原因分析
    3.1 大慶分行簡介
    3.2 大慶分行網(wǎng)點情況
        3.2.1 網(wǎng)點建設(shè)情況
        3.2.2 人力資源情況
        3.2.3 客戶發(fā)展情況
        3.2.4 網(wǎng)點產(chǎn)能情況
    3.3 大慶分行網(wǎng)點存在的問題
        3.3.1 網(wǎng)點分區(qū)不夠合理
        3.3.2 業(yè)務(wù)辦理效率較低
        3.3.3 人力配置結(jié)構(gòu)不夠合理
        3.3.4 網(wǎng)點營銷能力弱
        3.3.5 服務(wù)質(zhì)量有待提高
        3.3.6 網(wǎng)點環(huán)境有待改善
    3.4 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的原因分析
        3.4.1 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外部原因
        3.4.2 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)部原因
    3.5 本章小結(jié)
第4章 XY銀行大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案
    4.1 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標(biāo)及原則
        4.1.1 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標(biāo)
        4.1.2 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的原則
    4.2 網(wǎng)點布局轉(zhuǎn)型
        4.2.1 優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)
        4.2.2 優(yōu)化網(wǎng)點營銷環(huán)境
    4.3 網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
        4.3.1 優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程
        4.3.2 優(yōu)化廳堂營銷工作流程
        4.3.3 提高網(wǎng)點智能化水平
    4.4 網(wǎng)點人員管理轉(zhuǎn)型
        4.4.1 重新設(shè)計崗位結(jié)構(gòu)
        4.4.2 優(yōu)化崗位職責(zé)
        4.4.3 優(yōu)化績效考核機(jī)制
        4.4.4 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
    4.5 網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型
        4.5.1 提高服務(wù)意識
        4.5.2 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范
        4.5.3 實行差異化服務(wù)
        4.5.4 加強(qiáng)服務(wù)檢查督導(dǎo)
    4.6 本章小結(jié)
第5章 XY銀行大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)程序及保障措施
    5.1 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進(jìn)程序
    5.2 大慶分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型保障措施
        5.2.1 組織保障
        5.2.2 人力保障
        5.2.3 服務(wù)保障
        5.2.4 制度保障
        5.2.5 文化建設(shè)保障
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
個人簡介
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型路徑探究[J]. 趙曉丹.  中國銀行業(yè). 2017(03)
[2]激勵理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J]. 王士清.  經(jīng)營管理者. 2017(02)
[3]論城市商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型[J]. 柴靜.  新經(jīng)濟(jì). 2016(20)
[4]新常態(tài)下網(wǎng)點發(fā)展模式轉(zhuǎn)型淺析[J]. 南通農(nóng)行課題組,趙嶸嶸.  勞動保障世界. 2016(17)
[5]現(xiàn)代商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造研究[J]. 彭娟.  時代金融. 2016(02)
[6]基于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展對策研究[J]. 王光遠(yuǎn).  投資研究. 2015(06)
[7]淺議如何推進(jìn)商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型[J]. 王彩鳳.  商場現(xiàn)代化. 2015(09)
[8]商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探索[J]. 宋佳.  現(xiàn)代商業(yè). 2015(02)
[9]富國銀行對于我國商業(yè)銀行在新常態(tài)下轉(zhuǎn)型的啟示[J]. 王衛(wèi).  農(nóng)村金融研究. 2015(01)
[10]關(guān)于新時期銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的幾點思考[J]. 常戈.  農(nóng)村金融研究. 2014(06)

碩士論文
[1]興業(yè)銀行GZ分行網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型的優(yōu)化研究[D]. 李琳.西北大學(xué) 2017
[2]互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D]. 孟俊.山東財經(jīng)大學(xué) 2016
[3]A市NY銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究[D]. 成瑩瑩.西北大學(xué) 2015
[4]B銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析研究[D]. 金妍琳.蘇州大學(xué) 2015
[5]我國商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D]. 汪官媛.山東大學(xué) 2014



本文編號：3157819