近幾年經(jīng)濟發(fā)展迅猛,科技不斷創(chuàng)新,股份制銀行之間的競爭日益激烈。眾所周知,客戶是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),高端客戶是銀行存款和收入的主要貢獻者。當(dāng)下,金融行業(yè)的產(chǎn)品種類越發(fā)全面,服務(wù)越發(fā)到位,客戶面臨多種選擇。而高端客戶正是其搶奪的資源。在這場激烈的競爭中,高端客戶必然會流失,導(dǎo)致金融資產(chǎn)下降,收入驟減,對于銀行的發(fā)展,具有一定的挑戰(zhàn)性。所以,如何減少個人高端客戶的流失并穩(wěn)定新增高端客戶,提升銀行經(jīng)營發(fā)展,需要從個人高端客戶關(guān)系管理方面進行研究。本論文將中國銀行XX支行的個人高端客戶作為研究對象,運用比較分析和問卷調(diào)查的研究方法,將高端客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識與XX支行在個人高端客戶的維護服務(wù)實際工作相結(jié)合,以XX支行個人高端客戶和個人高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀為研究背景,分析存在的問題,再通過SWOT分析,尋找解決問題的對策,夯實客戶基礎(chǔ),加強客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新增值服務(wù)方式,提升產(chǎn)品核心價值、轉(zhuǎn)變營銷理念,提高人力資源專業(yè)水平的對策建議,以提高客戶的滿意度和忠誠度,最終強化個人高端客戶關(guān)系管理,提升XX支行業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。 

【文章來源】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．１技術(shù)路線圖??Ｆｉｇ．?１．１?Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ?Ｒｏａｄｍａｐ??６??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]貴賓客戶服務(wù)三部曲[J]. 王妍.  中國農(nóng)村金融. 2015(12)
[2]試析我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J]. 楊帆.  時代金融. 2015(11)
[3]我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展探索[J]. 閆星宇.  環(huán)球市場信息導(dǎo)報. 2015(15)
[4]關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶拓展的思考與建議——基于銀行經(jīng)營實例研究[J]. 朱宇.  當(dāng)代經(jīng)濟. 2014(16)
[5]銀行VIP客戶服務(wù)價值提升研究[J]. 何淼.  商業(yè)經(jīng)濟. 2014(13)
[6]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理存在的問題及對策[J]. 陳智群.  漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2013(03)
[7]完善商業(yè)銀行個人高端客戶管理的若干思考[J]. 張常士.  邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2010(02)
[8]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 陳春琴,曾路.  沈陽大學(xué)學(xué)報. 2008(01)



本文編號：3117363