2016年已經(jīng)成為我國證券行業(yè)發(fā)展的一座顯著分水嶺,在這之后,證券行業(yè)有關(guān)的各種業(yè)務(wù)都出現(xiàn)了各種各樣的不景氣的現(xiàn)象,其中,發(fā)展前景遭受最大打擊的當屬經(jīng)紀業(yè)務(wù)手續(xù)費的收入情況,因此證券公司在不斷創(chuàng)新經(jīng)紀業(yè)務(wù)和服務(wù),發(fā)展混業(yè)經(jīng)營。目前越來越多的證券公司意識到了在公司擴大市場份額,穩(wěn)定經(jīng)紀業(yè)務(wù)收入的重要性。在提高經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)水平的過程中,客戶關(guān)系管理起著至關(guān)重要的作用�？蛻絷P(guān)系管理水平的好壞直接影響證券公司能否在差異化競爭中取得競爭優(yōu)勢。因此證券公司逐步建立科學完善的客戶分級體系,制定基于客戶需求為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,以便重塑公司市場定位。本文將通過客戶關(guān)系管理理論對證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力展開研究,查閱相關(guān)的論文、著作、期刊等文獻,建立理論研究基礎(chǔ),同時以東北證券股份有限公司為研究對象,對其經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理內(nèi)容展開深入分析和討論。在分析的過程中,首先我們通過實地走訪該公司內(nèi)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)人員和相關(guān)的中高層管理人員了解東北證券客戶管理方式和發(fā)展現(xiàn)狀。其次,通過收集根據(jù)公司數(shù)據(jù),匯總東北證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理中可能存在的問題,其中表現(xiàn)最為突出的有,經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶分類管理不夠系統(tǒng)、對經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

金融行業(yè)總資產(chǎn)各子行業(yè)比例（2018年6月）

企業(yè)組織構(gòu)架

經(jīng)紀業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理部門組織構(gòu)架（2）崗位設(shè)置情況


本文編號：3104490