【摘要】：我國正處于深化經(jīng)濟(jì)體制改革和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的攻堅期。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),建立健全社會信用體系已經(jīng)迫在眉睫。為此2014年國務(wù)院辦公廳出臺了《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020)》,將社會信用體系建設(shè)提上了戰(zhàn)略高度,這也標(biāo)識著我國正式進(jìn)入信用時代。在大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛、行業(yè)內(nèi)部競爭日益白熱化、可支配的營銷資源不斷減少、用戶不斷趨于飽和的通信行業(yè)大背景下,如何對已有用戶進(jìn)行科學(xué)正確的管理、對用戶有效分類營銷,是未來通信運(yùn)營商降低營銷成本、減少欠費(fèi)和壞賬風(fēng)險、提升用戶保有、提升用戶滿意度及創(chuàng)造企業(yè)用戶價值的重要環(huán)節(jié)。用戶的信用管理是企業(yè)用戶管理的關(guān)鍵組成部分,但運(yùn)營商對于用戶的信用管理還停留在初級階段,絕大多數(shù)運(yùn)營商對于用戶還是采取先付費(fèi)后消費(fèi)的模式,在一定程度上可以降低欠費(fèi)風(fēng)險,但長期來看并不能發(fā)揮用戶的最大價值。本文將探索在信用時代的大環(huán)境下通信運(yùn)營商如何建立有效的用戶信用評價體系,分別對不同信用等級用戶進(jìn)行管理和營銷,以達(dá)到降低企業(yè)營銷成本、提升用戶粘性、降低企業(yè)欠費(fèi)和壞賬率、提升用戶滿意度、最大化增加用戶保有價值的目的。本論文將通過案例介紹的方式,從組織架構(gòu)建設(shè)、專業(yè)人員管理、用戶信用管理模型建立以及分類信用用戶營銷策略等方面闡述。
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2688348