【摘要】：經(jīng)過多年長期不斷的發(fā)展,我國鎂工業(yè)憑著資源、成本優(yōu)勢和在產(chǎn)業(yè)中所進(jìn)行的一系列創(chuàng)新等優(yōu)勢,在鎂原料的生產(chǎn)方面奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ),使得鎂金屬在成為在鉛、銅、鋅、鋁之后的第五大有色金屬工業(yè),而鎂金屬主要應(yīng)用在鋁合金和壓鑄生產(chǎn)以及煉鋼脫硫這三大領(lǐng)域,其次用在稀土合金、金屬還原等。隨著“一帶一路”政策的推行,越來越多的鎂相關(guān)企業(yè)也如雨后春筍紛紛出現(xiàn),面對行業(yè)間異常激烈的競爭,怎樣提高企業(yè)內(nèi)部服質(zhì)量進(jìn)而提升企業(yè)的整體競爭力成為亟待解決的問題。本文首先總結(jié)了部分國內(nèi)外關(guān)于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論和研究,并且運(yùn)用內(nèi)部營銷理論和服務(wù)利潤鏈理論,通過實(shí)地的調(diào)查和訪談等形式,分析京華鎂業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和存在的問題,并從影響內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)因素角度深度剖析原因,從而為怎樣提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提供了一些解決方法和依據(jù)。最后分別從讓員工“想干”、“會干”和“可以干”即工積極性層面、培訓(xùn)及技術(shù)層面和工作環(huán)境層面,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,提出了一些改進(jìn)措施。本文以京華鎂業(yè)為樣本,旨在分析其內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量存在的問題,進(jìn)而總結(jié)提升京華鎂業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的途徑,并以此為基礎(chǔ),分別從管理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)、人力資源學(xué)以及企業(yè)文化等角度提出相關(guān)的措施和思路,從而為企業(yè)長期持續(xù)的發(fā)展提供了保障。
【圖文】：

工作環(huán)境層面設(shè)計(jì)。主要包括企業(yè)是否為員工配備了干好工作需要的設(shè)備是否建立了各部門信息順利溝通的渠道等九個(gè)方面的評判指標(biāo)。根據(jù)上述的研究調(diào)查 3 各方面的內(nèi)容，，問卷調(diào)查一設(shè)計(jì)出共計(jì) 27 項(xiàng)確保問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，進(jìn)行全員動員參與，從而找出影響京華鎂業(yè)務(wù)質(zhì)量的因素。本人是 2018 年 7 月向員工發(fā)放內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告的數(shù)量 70 份，收回 70 份，回收率為 100%；其中有效問卷 70 份，有效回收率為完全符合統(tǒng)計(jì)學(xué)要求。3.2.2 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析1.激發(fā)員工“想干”的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1）企業(yè)高層是否總能以身作則

圖 3-5 員工積極性方面調(diào)查示意圖通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有 44.29%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是從優(yōu)秀員工中提拔的，57%的員工對此非常滿意和贊同，而有 21.43%的員工對此所持觀點(diǎn)與前兩者，不同意這一觀點(diǎn)；有近 15.71%的員工對此保持中立。說明公司應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部人才選拔機(jī)制，實(shí)行競崗制，使每個(gè)員工都能有機(jī)會公平參與職業(yè)晉升利。）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否了解員工的個(gè)人期待
【學(xué)位授予單位】：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.32;F274;F272.92

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