【摘要】：新零售時代,智能手機(jī)的廣泛普及和互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)、新消費模式改變了人們的消費場所、時間、交易方式等,全渠道購物、跨界消費已成為人們的生活常態(tài),這對重度依賴渠道開展規(guī)模消費者營銷服務(wù)的運營商更是帶來了前所未有的沖擊。同時,驅(qū)動運營商發(fā)展的用戶增長紅利已經(jīng)消失,流量釋放帶來的利潤空間也已見頂,OTT在社交、信息內(nèi)容消費以及新興的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域又搶占了先機(jī),變革渠道商務(wù)模式已是當(dāng)務(wù)之急。但是關(guān)于新零售時代全渠道商業(yè)模式的國內(nèi)外研究本就極少,對于運營商如何轉(zhuǎn)型全渠道來實現(xiàn)全新的價值創(chuàng)造流程更是處于混沌摸索狀態(tài)。因此,本文由時代發(fā)展對行業(yè)沖擊入手,聚焦于河南省通信運營商——河南LT公司的全渠道商業(yè)模式變革,探析新零售時代運營商的價值創(chuàng)造和獲取過程。本文采用文獻(xiàn)綜述、案例分析、類比分析、定性分析和實操研究等方法,對河南LT公司全渠道商業(yè)模式的構(gòu)建與實施方案進(jìn)行了設(shè)計與研究:首先從商業(yè)模式概念及構(gòu)成要素的分類與變革創(chuàng)新入手,通過基于價值鏈理論視角的商業(yè)模式及其演化規(guī)律應(yīng)用,得出新零售時代中企業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式的核心——全渠道商業(yè)模式。然后以商業(yè)模式作為企業(yè)對自身運營結(jié)構(gòu)及價值主張、戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的基礎(chǔ)概念性工具,圍繞四個基本構(gòu)成單元,即:價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值維護(hù)、價值實現(xiàn),分析研究了國內(nèi)外各類企業(yè)及運營商全渠道現(xiàn)行模式中的組成因素及存在問題;結(jié)合河南LT公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全渠道商業(yè)模式的方案設(shè)計和布局實施,根據(jù)實施效果予以優(yōu)化和完善,進(jìn)而得出本人的結(jié)論,并提出了相應(yīng)的建議。本文的創(chuàng)新點主要有:通過總結(jié)商業(yè)模式及價值鏈理論的概念、應(yīng)用等方面的研究成果,與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行匹配分析,論證了商業(yè)模式及價值鏈理論的必要性和重要性,構(gòu)建了統(tǒng)一的商業(yè)模式框架;并運用此理論體系對新零售和全渠道進(jìn)行了重新定位,賦予其時代特色和現(xiàn)實意義;同時通過理論與實踐的緊密結(jié)合,推動了運營商的商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,豐富了我國運營商在價值創(chuàng)造和價值獲取環(huán)節(jié)的商業(yè)模式及創(chuàng)新運營等相關(guān)理論的應(yīng)用實踐案例。
【圖文】：

4.1.2 運營商的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀十幾年來，世界上的通信運營商一直都依賴于用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)張來拉動通信的高速發(fā)展，其收入增長也幾乎完全由用戶數(shù)增長驅(qū)動，因此發(fā)展用戶也一直是運營商的主要經(jīng)營理念。但市場不可能永遠(yuǎn)以這樣的高速進(jìn)行增長。近幾年來，整個通信行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，國內(nèi)也不例外：一是隨著人口紅利的逐漸降低和通信滲透率的基本飽和，移固網(wǎng)都從高速增長邁向平穩(wěn)、低速增長；二是隨著國家宏觀政策調(diào)控，為運營商在各年度都設(shè)立了提速降費目標(biāo)值，并陸續(xù)強制實施了取消語音/流量漫游費、稅率調(diào)控等措施；再加上三家運營商的價格戰(zhàn)此起彼伏，用戶由被動消費成長為選擇性消費、個性化消費，運營商出現(xiàn)了增量不增收甚至下跌情況，，發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了高度競爭、利潤薄弱時期。從整體行業(yè)發(fā)展來看，運營商發(fā)展大體上經(jīng)歷了固定話音、移動話音、增值業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)流量四個階段，目前正處于萬物互聯(lián)的前夜。IPHONE 為流量經(jīng)營萬物互聯(lián)

從國內(nèi)運營商渠道發(fā)展的整體進(jìn)程來看，可以劃分為五個階段:單一渠只有實體渠道）、雙重渠道（電子渠道興起）、多重渠道（實體渠道線上多種形態(tài)渠速規(guī)模成長）、渠道融合、全渠道。當(dāng)前普遍處于第三階段的全渠道轉(zhuǎn)型攻堅期，嘗試由分散的多種渠道向協(xié)同運營融合轉(zhuǎn)型，向第四/五階段進(jìn)軍。在這個時期，傳統(tǒng)實體渠道的房租水電人員等高成本問題凸顯，用戶消費習(xí)慣的改變進(jìn)一步降低出效能；多形態(tài)的線上渠道雖然在快速成長上規(guī)模，但其終端銷售及復(fù)雜業(yè)務(wù)受理的短板仍未解決，基于客戶消費行為的大數(shù)據(jù)用戶畫像及場景建模、精準(zhǔn)營銷服務(wù)不足。其發(fā)展進(jìn)程如圖 4-4 所示。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 許慧珍;;全渠道下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年12期

2 羅珉;李亮宇;;互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價值創(chuàng)造視角[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2015年01期

3 齊永智;張夢霞;;全渠道零售:演化、過程與實施[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2014年12期

4 李飛;;全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風(fēng)暴[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2014年03期

5 劉向東;;移動零售下的全渠道商業(yè)模式選擇[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2014年03期

6 李飛;;全渠道零售的含義、成因及對策——再論迎接中國多渠道零售革命風(fēng)暴[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年02期

7 魏煒;朱武祥;林桂平;;基于利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式理論[J];管理世界;2012年12期

8 項國鵬;周鵬杰;;商業(yè)模式創(chuàng)新:國外文獻(xiàn)綜述及分析框架構(gòu)建[J];商業(yè)研究;2011年04期

9 曾楚宏;朱仁宏;李孔岳;;基于價值鏈理論的商業(yè)模式分類及其演化規(guī)律[J];財經(jīng)科學(xué);2008年06期

10 原磊;;商業(yè)模式分類問題研究[J];中國軟科學(xué);2008年05期

相關(guān)重要報紙文章 前1條

1 鄧璐;;無縫切換的全渠道融合[N];人民郵電;2018年

本文編號：2684045