【摘要】：新零售時(shí)代,智能手機(jī)的廣泛普及和互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)、新消費(fèi)模式改變了人們的消費(fèi)場(chǎng)所、時(shí)間、交易方式等,全渠道購(gòu)物、跨界消費(fèi)已成為人們的生活常態(tài),這對(duì)重度依賴(lài)渠道開(kāi)展規(guī)模消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商更是帶來(lái)了前所未有的沖擊。同時(shí),驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的用戶(hù)增長(zhǎng)紅利已經(jīng)消失,流量釋放帶來(lái)的利潤(rùn)空間也已見(jiàn)頂,OTT在社交、信息內(nèi)容消費(fèi)以及新興的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域又搶占了先機(jī),變革渠道商務(wù)模式已是當(dāng)務(wù)之急。但是關(guān)于新零售時(shí)代全渠道商業(yè)模式的國(guó)內(nèi)外研究本就極少,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商如何轉(zhuǎn)型全渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)全新的價(jià)值創(chuàng)造流程更是處于混沌摸索狀態(tài)。因此,本文由時(shí)代發(fā)展對(duì)行業(yè)沖擊入手,聚焦于河南省通信運(yùn)營(yíng)商——河南LT公司的全渠道商業(yè)模式變革,探析新零售時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造和獲取過(guò)程。本文采用文獻(xiàn)綜述、案例分析、類(lèi)比分析、定性分析和實(shí)操研究等方法,對(duì)河南LT公司全渠道商業(yè)模式的構(gòu)建與實(shí)施方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)與研究:首先從商業(yè)模式概念及構(gòu)成要素的分類(lèi)與變革創(chuàng)新入手,通過(guò)基于價(jià)值鏈理論視角的商業(yè)模式及其演化規(guī)律應(yīng)用,得出新零售時(shí)代中企業(yè)構(gòu)建商業(yè)模式的核心——全渠道商業(yè)模式。然后以商業(yè)模式作為企業(yè)對(duì)自身運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)及價(jià)值主張、戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合的基礎(chǔ)概念性工具,圍繞四個(gè)基本構(gòu)成單元,即:價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn),分析研究了國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商全渠道現(xiàn)行模式中的組成因素及存在問(wèn)題;結(jié)合河南LT公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全渠道商業(yè)模式的方案設(shè)計(jì)和布局實(shí)施,根據(jù)實(shí)施效果予以?xún)?yōu)化和完善,進(jìn)而得出本人的結(jié)論,并提出了相應(yīng)的建議。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有:通過(guò)總結(jié)商業(yè)模式及價(jià)值鏈理論的概念、應(yīng)用等方面的研究成果,與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行匹配分析,論證了商業(yè)模式及價(jià)值鏈理論的必要性和重要性,構(gòu)建了統(tǒng)一的商業(yè)模式框架;并運(yùn)用此理論體系對(duì)新零售和全渠道進(jìn)行了重新定位,賦予其時(shí)代特色和現(xiàn)實(shí)意義;同時(shí)通過(guò)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,豐富了我國(guó)運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取環(huán)節(jié)的商業(yè)模式及創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)等相關(guān)理論的應(yīng)用實(shí)踐案例。
【圖文】：

4.1.2 運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀十幾年來(lái)，世界上的通信運(yùn)營(yíng)商一直都依賴(lài)于用戶(hù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張來(lái)拉動(dòng)通信的高速發(fā)展，其收入增長(zhǎng)也幾乎完全由用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，因此發(fā)展用戶(hù)也一直是運(yùn)營(yíng)商的主要經(jīng)營(yíng)理念。但市場(chǎng)不可能永遠(yuǎn)以這樣的高速進(jìn)行增長(zhǎng)。近幾年來(lái)，整個(gè)通信行業(yè)陷入低迷狀態(tài)，國(guó)內(nèi)也不例外：一是隨著人口紅利的逐漸降低和通信滲透率的基本飽和，移固網(wǎng)都從高速增長(zhǎng)邁向平穩(wěn)、低速增長(zhǎng)；二是隨著國(guó)家宏觀政策調(diào)控，為運(yùn)營(yíng)商在各年度都設(shè)立了提速降費(fèi)目標(biāo)值，并陸續(xù)強(qiáng)制實(shí)施了取消語(yǔ)音/流量漫游費(fèi)、稅率調(diào)控等措施；再加上三家運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，用戶(hù)由被動(dòng)消費(fèi)成長(zhǎng)為選擇性消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)了增量不增收甚至下跌情況，，發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了高度競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)薄弱時(shí)期。從整體行業(yè)發(fā)展來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展大體上經(jīng)歷了固定話(huà)音、移動(dòng)話(huà)音、增值業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)流量四個(gè)階段，目前正處于萬(wàn)物互聯(lián)的前夜。IPHONE 為流量經(jīng)營(yíng)萬(wàn)物互聯(lián)

從國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展的整體進(jìn)程來(lái)看，可以劃分為五個(gè)階段:單一渠只有實(shí)體渠道）、雙重渠道（電子渠道興起）、多重渠道（實(shí)體渠道線(xiàn)上多種形態(tài)渠速規(guī)模成長(zhǎng)）、渠道融合、全渠道。當(dāng)前普遍處于第三階段的全渠道轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期，嘗試由分散的多種渠道向協(xié)同運(yùn)營(yíng)融合轉(zhuǎn)型，向第四/五階段進(jìn)軍。在這個(gè)時(shí)期，傳統(tǒng)實(shí)體渠道的房租水電人員等高成本問(wèn)題凸顯，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變進(jìn)一步降低出效能；多形態(tài)的線(xiàn)上渠道雖然在快速成長(zhǎng)上規(guī)模，但其終端銷(xiāo)售及復(fù)雜業(yè)務(wù)受理的短板仍未解決，基于客戶(hù)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)用戶(hù)畫(huà)像及場(chǎng)景建模、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不足。其發(fā)展進(jìn)程如圖 4-4 所示。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2684045