【摘要】：在大數據背景下,互聯(lián)網金融飛速發(fā)展,銀行業(yè)競爭日益激烈,城市商業(yè)銀行在服務營銷方面面臨著巨大挑戰(zhàn)。針對我國城市商業(yè)銀行服務營銷存在的客戶滿意度較低、優(yōu)質客戶流失嚴重、特色服務不突出,產品創(chuàng)新不足、市場定位左右搖擺、經營實力薄弱,品牌知名度不高等問題,從轉變服務營銷理念、以CRM系統(tǒng)為平臺,推行客戶經理制、實施內部營銷、加強金融基礎設施平臺建設等方面提出了服務營銷的解決策略,方便城市商業(yè)銀行能更好的為客戶提供優(yōu)質服務。
[Abstract]:Under the background of big data, with the rapid development of Internet finance and the increasingly fierce competition in banking industry, urban commercial banks are facing enormous challenges in service marketing. In view of the problems such as low customer satisfaction, serious loss of high quality customers, lack of characteristic service, insufficient product innovation, market positioning swinging around, weak management strength, low brand popularity and so on, the city commercial banks in China have low customer satisfaction, serious loss of high quality customers and so on. From the aspects of changing the concept of service marketing, taking CRM system as the platform, carrying out the system of customer manager, implementing internal marketing, strengthening the construction of financial infrastructure platform, this paper puts forward the solution strategy of service marketing. Convenient city commercial banks can better provide quality services for customers.
【作者單位】： 哈爾濱金融學院;中共中央黨校研究生院;
【基金】：哈爾濱金融學院科研項目階段性成果(E022015002) 2014年度黑龍江省哲學社會科學研究規(guī)劃項目階段性成果(14D006)
【分類號】：F274;F832.33

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 成六生;;服務營銷策略探討[J];企業(yè)科技與發(fā)展;2008年07期

2 黎開莉;;如何構建消費者滿意的服務營銷策略[J];新經濟;2013年29期

3 李湘琴;服務新理念與服務營銷策略[J];內蒙古科技與經濟;2005年15期

4 李理;航運企業(yè)服務營銷策略[J];中國水運;2005年01期

5 王宏軍;;石化企業(yè)服務營銷策略及其選擇[J];發(fā)展;2007年01期

6 李永鑫;;金融風暴背景下中小企業(yè)的服務營銷策略[J];財政監(jiān)督;2009年20期

7 李耀煒;張利霞;;房地產中介網絡服務營銷策略[J];合作經濟與科技;2011年12期

8 付路;;淺議西餐廳服務營銷策略[J];中國市場;2012年18期

9 侯淑霞;鑫穎;吳詠;;內蒙古中小企業(yè)服務營銷策略研究[J];內蒙古科技與經濟;2013年09期

10 紀芳;;服務營銷策略在療養(yǎng)院護理工作中的應用[J];中國療養(yǎng)醫(yī)學;2013年05期

相關會議論文 前2條

1 柳媛;;論中山采蝶軒餅店的服務營銷策略[A];經濟發(fā)展與管理創(chuàng)新--全國經濟管理院校工業(yè)技術學研究會第十屆學術年會論文集[C];2010年

2 曹雨;劉甜;;淺談物流服務營銷策略[A];第六屆中國中部地區(qū)商業(yè)經濟論壇論文集[C];2012年

相關重要報紙文章 前6條

1 侯常青;服務營銷策略[N];農民日報;2003年

2 王化領;種企的服務營銷策略[N];農民日報;2001年

3 張伯徽 張明立 劉迎春;我國期貨經紀業(yè)的7P'S服務營銷策略(1)[N];期貨日報;2004年

4 羅 建;《醫(yī)療服務營銷策略》[N];中國中醫(yī)藥報;2003年

5 上海淮海青少年用品有限公司 邵克勤;童裝營銷：用服務培育忠實顧客[N];中國服飾報;2008年

6 袁慶兵;淺談客戶經理工作的重要性[N];經理日報;2011年

相關博士學位論文 前1條

1 張茵;奧運會現場觀眾服務營銷策略的研究[D];北京體育大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 章海鋒;X企業(yè)的素質教育項目服務營銷策略研究[D];寧波大學;2015年

2 石慧鳳;蘇州軟測公司服務營銷策略研究[D];江蘇大學;2016年

3 關勐;大連汽貿公司連鎖服務營銷策略設計研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2013年

4 白飚;服務營銷策略體系在我國元明粉行業(yè)中的應用研究[D];西南財經大學;2010年

5 朱治平;M公司基于顧客滿意度的服務營銷策略及實施研究[D];上海外國語大學;2013年

6 饒琳;瑜伽原生活館服務營銷策略設計[D];中南大學;2008年

7 盛承祖;諾基亞西門子通信（中國）公司服務營銷策略初探[D];復旦大學;2009年

8 李順明;蘭州市建設銀行服務營銷策略改進研究[D];蘭州大學;2013年

9 張桂華;基于文化差異的國際服務營銷策略[D];湖南農業(yè)大學;2007年

10 安鵬;寧夏天豹集團小件快運營銷策略的研究[D];西北大學;2014年

，

本文編號：2232301