本文關(guān)鍵詞： 電力企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)稽查 管理體系 大數(shù)據(jù)分析　出處：《華北電力大學(xué)》2015年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：電力營(yíng)銷(xiāo)工作具有點(diǎn)多面廣、作業(yè)分散、流程復(fù)雜、時(shí)效性高、與客戶(hù)接觸點(diǎn)多等特點(diǎn),如果不加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控,就會(huì)直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)形象。近年電力企業(yè)對(duì)稽查工作的關(guān)注度越來(lái)越高,稽查工作的開(kāi)展和管理體系的構(gòu)建也已經(jīng)進(jìn)行了大量的摸索。特別是杭州供電公司完成“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)以來(lái),業(yè)務(wù)管理更加專(zhuān)業(yè)化、扁平化,建立覆蓋市、縣公司的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系顯得尤為重要。本文首先研究了建立稽查體系的意義,結(jié)合了國(guó)內(nèi)外在該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀,確定了主要的研究方向。一個(gè)研究方向是稽查管理體系的研究,主要探討如何強(qiáng)化我們的稽查工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)工作的閉環(huán)和有效管理。另外一個(gè)研究方向是對(duì)具體稽查方法的研究,主要探討如何利用先進(jìn)的管理技術(shù)和手段,來(lái)提高我稽查工作的效能。文中以杭州供電公司營(yíng)銷(xiāo)工作情況為研究背景,明確了稽查工作的概念。通過(guò)研究稽查工作的演變過(guò)程,分析了傳統(tǒng)稽查理論的精髓和在信息化時(shí)代遇到的困境,創(chuàng)新引入了大數(shù)據(jù)分析理論和方法,對(duì)傳統(tǒng)稽查體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善。在此理論基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系進(jìn)行了總體設(shè)計(jì),運(yùn)用SWOT分析法分析電力企業(yè)在當(dāng)前業(yè)務(wù)稽查工作中的資源優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅,找到主要的應(yīng)對(duì)策略,建立了業(yè)務(wù)模型。依據(jù)“事前預(yù)警、過(guò)程管控、綜合評(píng)價(jià)”的思路,建立了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量預(yù)警體系、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)稽查體系、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系三大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系。論文結(jié)合實(shí)踐,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的特點(diǎn),建立了關(guān)聯(lián)性、多維度等分析模型,并對(duì)稽查流程進(jìn)行了優(yōu)化。在實(shí)際稽查工作中充分考慮大數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn),選取了營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)稽查主題進(jìn)行實(shí)踐,來(lái)驗(yàn)證大數(shù)據(jù)分析的方法和步驟的科學(xué)性。并通過(guò)案例來(lái)說(shuō)明大數(shù)據(jù)理論交叉驗(yàn)證的先進(jìn)性。通過(guò)本文的研究和實(shí)踐,證明了營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系的構(gòu)建是減少差錯(cuò)、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段,能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施集中監(jiān)控與稽查,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。
[Abstract]:鐢?shù)鍔涜惀閿�宸ヤ綔鍏鋒湁鐐瑰闈㈠箍,浣滀笟鍒嗘暎,嫻佺▼澶嶆潅,鏃舵晥鎬ч珮,涓庡鎴鋒帴瑙︾偣澶氱瓑鐗圭偣,濡傛灉涓嶅姞寮哄鍏抽敭鑺傜偣鍜屾寚鏍囩殑榪囩▼鐩戞帶,灝變細(xì)鐩存帴褰卞搷鐢?shù)鍔涗紒涓氱殑缁弸箮鏁堢泭鍜屾湇鍔″舰璞?榪戝勾鐢?shù)鍔涗紒涓氬绋芥煡宸ヤ綔鐨勫呄x(chóng)敞搴﹁秺鏉ヨ秺楂，

本文編號(hào)：1505757