本文關(guān)鍵詞： 中央空調(diào) 售后服務(wù) 運(yùn)營(yíng)改進(jìn)　出處：《北京工業(yè)大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：自上世紀(jì)80年代后期隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的快速提高,我國(guó)的中央空調(diào)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長(zhǎng),并快速形成了以外資三大品牌為核心,眾多國(guó)內(nèi)和國(guó)外品牌參與的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。經(jīng)過(guò)了最近二十年的超高速發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整期,以往拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要拉動(dòng)力,基本建設(shè)投資尤其是其中的大中型工業(yè)、商業(yè)與公共建筑,與之密切相關(guān)的大型中央空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)也漸趨飽和,市場(chǎng)增長(zhǎng)速度也開(kāi)始出現(xiàn)回落。而且,隨著國(guó)內(nèi)家用空調(diào)行業(yè)廠家的加入,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,行業(yè)利潤(rùn)率也在逐步下降。與此同時(shí),在北京等最早開(kāi)始大規(guī)模采用中央空調(diào)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),卻又迎來(lái)了另外一個(gè)規(guī)模龐大且增長(zhǎng)迅速的空調(diào)設(shè)備維保、更新與改造市場(chǎng)。在此前,傳統(tǒng)大型中央空調(diào)設(shè)備公司在這些地區(qū)為自己積累下來(lái)大量的用戶和在用設(shè)備。在這些地區(qū)積極發(fā)展擴(kuò)大自己的售后服務(wù)業(yè)務(wù),為企業(yè)打造新的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)而獲取設(shè)備更新所帶來(lái)的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)以及系統(tǒng)改造業(yè)務(wù),已經(jīng)成為了各主要廠家在大型中央空調(diào)市場(chǎng)下一步的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素,而開(kāi)利公司現(xiàn)有的售后服務(wù)業(yè)務(wù)卻面臨著一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn),嚴(yán)重影響公司在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在該行業(yè)二十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的相關(guān)理論,以開(kāi)利空調(diào)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理狀況作為研究對(duì)象,通過(guò)分析公司近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況以及售后服務(wù)業(yè)務(wù)中存的困難并對(duì)問(wèn)題的根源進(jìn)行了深入探討,主要對(duì)公司現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)管理模式與成本考核結(jié)算方式、客戶管理機(jī)制以及零部件的供應(yīng)和庫(kù)存等方面有針對(duì)性地提出改進(jìn)和實(shí)施方案,并提出了利用開(kāi)利公司在中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)在遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)中尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),以期改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理,提高公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,為公司在北京地區(qū)日后的整體業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下良好基礎(chǔ)。
[Abstract]:Since -20s, with the rapid development of domestic economy and the rapid improvement of people's living standard, the central air conditioning market of our country has also shown explosive growth. And the rapid formation of the three major foreign brands as the core, many domestic and foreign brands to participate in the market structure. After the last two decades of ultra-fast development, China's economy began to enter the structural adjustment period. In the past, capital construction investment, especially the large and medium-sized industry, commercial and public buildings, which is closely related to the large central air conditioning industry market, is becoming more and more saturated. Market growth rate also began to decline. Moreover, with the domestic household air conditioning industry manufacturers join, the industry competitors continue to increase, the industry competition is becoming increasingly fierce. Profit margins in the industry are also declining. At the same time, in economically developed regions such as Beijing, where large-scale central air conditioning systems have been introduced on a large scale, yet another large and rapidly growing air conditioning equipment maintenance and maintenance has been ushered in. Before this, the traditional large central air conditioning equipment companies accumulated a large number of users and in use equipment for themselves in these areas, and actively developed and expanded their after-sales service business in these areas. For the enterprise to create new business and profit growth point, and then access to the secondary sales opportunities brought by equipment renewal and system transformation business. It has become a key factor in the next step of market competition for major manufacturers in the large central air conditioning market, but the existing after-sales service business of Kaili is facing a series of problems and challenges. Through more than 20 years of experience in the industry, combined with strategic management and marketing and service marketing management related theories. Taking the operation and management of after-sales service of Kaili Air conditioning Company as the research object, this paper analyzes the operating situation of the company in recent years and the difficulties in the after-sales service business, and probes into the root cause of the problem. Mainly to the company's existing service business management mode and cost assessment and settlement mode, customer management mechanism, parts supply and inventory and other aspects of targeted improvement and implementation plan. And put forward to use the advantage of Kaili Company in the central air conditioning Internet of things technology to seek new business growth point in the remote service business, in order to improve the marketing management of the existing service business. Improve the after-sales service business operation ability for the company in Beijing in the future business development and market competition lay a good foundation.
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.6;F274

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本文編號(hào)：1454247