發(fā)布時間：2018-01-16 04:26

  本文關(guān)鍵詞：SCH中國公司服務(wù)營銷策略研究　出處：《北京交通大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：全球經(jīng)濟一體化促進了國際貿(mào)易的發(fā)展,也促進了國際貨運代理行業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的進步更是讓國際貨運代理飛速前進。SCH公司作為一家跨國外資貨運代理企業(yè),進入中國后,憑借其遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和雄厚的資金實力,歷經(jīng)幾十年的發(fā)展,已經(jīng)成為一家具有一定規(guī)模的綜合性國際貨運代理公司。但近幾年,公司的發(fā)展遇到瓶頸,業(yè)務(wù)增長緩慢。面對國內(nèi)外嚴峻的經(jīng)濟形勢,面對物流產(chǎn)業(yè)升級,SCH中國公司必須做出調(diào)整,利用自身的優(yōu)勢,把握機會,轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,調(diào)整營銷策略來適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境下日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境。本文首先運用文獻綜述法,引用大量的文獻綜述,由廣到深的列舉出目前國內(nèi)外文獻研究在物流行業(yè)、國際貨運代理領(lǐng)域,跨國外資貨代公司中的服務(wù)營銷策略。接著運用定量分析法,列舉目前SCH中國公司的營銷成績并提出SCH公司在營銷方面面臨的主要問題,然后以問題為導(dǎo)向,運用PEST和波特五力分析工具,從外部和內(nèi)部兩方面分析營銷環(huán)境,外部是從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境三個方面分析。內(nèi)部環(huán)境是從人、財、物來分析。最后運用SWOT分析工具,結(jié)合公司實際情況,制定了符合企業(yè)發(fā)展的增長型的SO戰(zhàn)略。接續(xù)通過對公司的STP分析,明確公司的市場細分、目標市場、市場定位,指出SCH中國公司的目標市場包含以下幾個方向:歐美線工業(yè)市場、質(zhì)量敏感性市場、自有貨客戶和直客為主,同行為輔,并采用高等服務(wù)質(zhì)量,中等價位為導(dǎo)向的市場定位方式來開拓市場,接著為實現(xiàn)這種市場定位而為SCH公司建立了一套完善的7P'S服務(wù)營銷策略組合策略。本文為SCH中國公司制定的服務(wù)營銷組合策略,為SCH中國公司在今后的發(fā)展中增強服務(wù)營銷能力、提升企業(yè)內(nèi)部管理能力提供了科學(xué)的決策依據(jù)。同時,論文研究也為完善相關(guān)研究理論和研究方法提供了生動的研究樣本,并能為其他貨運代理企業(yè)優(yōu)化營銷策略提供借鑒。
[Abstract]:Global economic integration has promoted the development of international trade and the development of international freight forwarding industry. The progress of Internet and technology makes international freight forwarder advance rapidly. Sch company as a multinational foreign-funded freight forwarder company, after entering China, it relies on its global service network and abundant financial strength. After decades of development, has become a certain scale of a comprehensive international freight forwarding company, but in recent years, the development of the company encountered bottlenecks, business growth slow, facing the grim economic situation at home and abroad. In the face of logistics industry upgrading, Sch Chinese companies must make adjustments, take advantage of their own advantages, seize the opportunity, and change the mode of operation. Adjust the marketing strategy to adapt to the increasingly fierce and complex competitive environment under the new economic environment. Firstly, this paper uses the literature review method, citing a large number of literature reviews. From wide to deep enumeration of the current domestic and foreign literature in the logistics industry, international freight forwarding field, multinational foreign freight forwarding companies in the service marketing strategy. Then the use of quantitative analysis method. This paper enumerates the marketing achievements of SCH China Company and puts forward the main problems that SCH Company faces in marketing. Then it applies PEST and Porter five Force Analysis tools to problem-oriented. From the external and internal aspects of the analysis of the marketing environment, the external is from the macro environment, industry environment and competitive environment three aspects, the internal environment is from people, money, material to analyze. Finally, the use of SWOT analysis tools. According to the actual situation of the company, the paper formulates the growth so strategy in line with the development of the enterprise. Then through the STP analysis of the company, it defines the market segmentation, target market and market positioning of the company. It is pointed out that the target market of SCH China company includes the following directions: European and American line industry market, quality sensitive market, self-made customers and direct customers, supplemented by peers, and adopting high service quality. The medium price is the market orientation way to open up the market. Then in order to realize this kind of market orientation, it establishes a set of perfect 7PS service marketing strategy combination strategy for SCH Company. This paper makes the service marketing combination strategy for SCH China Company. It provides a scientific basis for SCH China to strengthen its service marketing ability and enhance its internal management ability in the future. At the same time. This paper also provides a vivid sample for improving relevant research theories and methods, and can provide reference for other freight forwarders to optimize marketing strategies.
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F511

【參考文獻】

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本文編號：1431560