本文關(guān)鍵詞：郵儲(chǔ)銀行撫順市分行信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 郵儲(chǔ)銀行 信用卡業(yè)務(wù)流程 流程優(yōu)化

【摘要】：在我國(guó)信用卡作為一種時(shí)尚、便捷、安全的金融交易工具,已經(jīng)逐漸的被大眾所青睞。中國(guó)信用卡發(fā)展的30余年里,信用卡已經(jīng)由最初的有身份、有地位的少數(shù)人持有,逐漸演變成了大眾的消費(fèi)品,走進(jìn)了尋常百姓生活中。信用卡在中國(guó)的持卡量和交易量連年增加,層出不窮的新穎功能與特惠活動(dòng)等相配套的營(yíng)銷手段,促使人們?cè)絹?lái)越多的愿意通過(guò)此種方式來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家,商業(yè)銀行總收入中最主要的一部分就是來(lái)自信用卡業(yè)務(wù)的收入。雖然中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較短,但隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)地不斷完善,大眾需求的不斷提高及交易方式的不斷創(chuàng)新,信用卡業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行的影響日漸顯露,也逐漸成為其利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要組成部分。目前來(lái)看,相對(duì)于國(guó)外的商業(yè)銀行,我國(guó)的商業(yè)銀行仍然普遍存在著申請(qǐng)手續(xù)繁雜、審批時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、客戶滿意度低等問(wèn)題。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行間對(duì)信用卡市場(chǎng)的競(jìng)相追逐,已經(jīng)逐漸變成了以優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)流程,爭(zhēng)取客戶滿意度最大化等方面的較量。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為大型零售銀行,信用卡業(yè)務(wù)有其重要的戰(zhàn)略地位,信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展提升了客戶粘性、提高了銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力、改善了收入結(jié)構(gòu)及整合了高端客戶信息。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第一張信用卡的正式發(fā)行始于2008年,八年的發(fā)展歷程,郵儲(chǔ)銀行的信用卡業(yè)務(wù)在穩(wěn)健中快速發(fā)展,但仍存在著諸如客戶挖掘開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程水平、問(wèn)題處理機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)管控體系等一系列問(wèn)題,相對(duì)于國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展許久的其它成熟商業(yè)銀行,我們還存在著一定的距離。本文以郵儲(chǔ)銀行撫順市分行作為具體的研究對(duì)象,針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展滯緩的現(xiàn)象進(jìn)行研究。首先,本文分別查閱了近十年國(guó)內(nèi)外各種信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)、篩選優(yōu)化與再造的相關(guān)應(yīng)用理論,并詳述了郵儲(chǔ)銀行撫順市分行信用卡業(yè)務(wù)及流程現(xiàn)狀,分析了信用卡業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)緩慢發(fā)展的影響,以及業(yè)務(wù)流程改造的必要性;其次,本文對(duì)郵儲(chǔ)銀行撫順市分行信用卡業(yè)務(wù)流程分別從推廣、進(jìn)件、審批授信及客戶維護(hù)等四個(gè)方面出發(fā),運(yùn)用流程再造和流程優(yōu)化等相關(guān)科學(xué)理論,順應(yīng)金融市場(chǎng)的新常態(tài),對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程的發(fā)展提出了設(shè)計(jì)思路及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案;最后,闡述了郵儲(chǔ)銀行撫順市分行信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)化方案的實(shí)施流程,具體實(shí)施方法,并在組織結(jié)構(gòu)、人員管理、制度法規(guī)等方面,提出了對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施的具體保障措施。本文參考了具有實(shí)質(zhì)性價(jià)值的文獻(xiàn),運(yùn)用科學(xué)的理論對(duì)郵儲(chǔ)銀行撫順市分行的信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和研究,明確思路和方法,配套相對(duì)完善的保障措施,對(duì)打破現(xiàn)存信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的桎酷,促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有一定的意義。
[Abstract]:As a fashionable , convenient and safe financial transaction instrument , credit card has gradually become popular in China . With the development of credit card business in China , credit card business has become more and more important . This paper puts forward the design thinking and the corresponding countermeasures for the development of credit card business process . Finally , the paper describes the implementation process and implementation method of credit card business optimization scheme in Fushun Branch of the post - storage bank , and puts forward the concrete safeguard measures for the optimization of credit card business process . The article makes a clear idea and method , and the relative perfect safeguard measures , which has some meaning to break the development of existing credit card business and promote the long - term development of credit card business .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F618.3;F832.2

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