本文關(guān)鍵詞：員工溝通行為與品牌個(gè)性的匹配性對(duì)顧客品牌態(tài)度的影響　出處：《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2017年07期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 員工溝通行為 品牌個(gè)性 信息處理流暢性 產(chǎn)品涉入度 品牌態(tài)度

【摘要】：企業(yè)的品牌促使?fàn)I銷人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營(yíng)銷人員投入大量時(shí)間和精力通過(guò)策略性的品牌管理來(lái)進(jìn)行自身的品牌形象建設(shè)。然而,一些品牌接觸并不符合品牌定位策略的常規(guī)做法,比如一線員工與顧客的服務(wù)接觸,現(xiàn)有的文獻(xiàn)尚缺乏這方面的實(shí)證研究。本研究通過(guò)兩個(gè)實(shí)驗(yàn),探討了員工溝通行為與品牌個(gè)性的匹配性對(duì)顧客品牌態(tài)度的影響,并檢驗(yàn)了信息處理流暢性對(duì)上述關(guān)系的中介作用,以及產(chǎn)品涉入度對(duì)上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實(shí)驗(yàn)一表明,員工溝通行為與品牌個(gè)性的交互作用會(huì)影響顧客品牌態(tài)度,信息處理流暢性在其中起部分中介作用。實(shí)驗(yàn)二進(jìn)一步證實(shí),當(dāng)顧客的產(chǎn)品涉入度低時(shí),員工溝通行為與品牌個(gè)性的匹配性會(huì)正向影響顧客品牌態(tài)度。本文的結(jié)論豐富了有關(guān)服務(wù)接觸中員工溝通行為與品牌構(gòu)建之間關(guān)系的實(shí)證研究,并且能為企業(yè)培訓(xùn)員工和提升顧客的品牌態(tài)度提供參考。
[Abstract]:This paper studies the relationship between employee communication behavior and brand personality to influence customer ' s brand attitude . The conclusion of this paper is that employee communication behavior and brand personality match positively influence customer ' s brand attitude .

【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(2014A030311022)
【分類號(hào)】：F272.92;F274
【正文快照】： 一、引言員工在服務(wù)接觸過(guò)程中是代表企業(yè)的營(yíng)銷人員,品牌促使?fàn)I銷人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營(yíng)銷人員投入大量時(shí)間和精力通過(guò)策略性的品牌管理來(lái)進(jìn)行自身的品牌形象建設(shè)(Park等,1986)。在顧客服務(wù)質(zhì)量感知上,相比于“硬件”因素,如設(shè)施、環(huán)境等,顧客與一線員工的

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本文編號(hào)：1403540