本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品體驗多樣性對購買后評價的影響　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：學(xué)術(shù)界一直不乏對于產(chǎn)品多樣性的研究,但是目前對于產(chǎn)品多樣性的探索多局限于產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合的研究框架,缺乏從消費者行為學(xué)的角度來考察這一議題。而本文與以往的關(guān)注產(chǎn)品多樣性的研究不同,本文的研究更多地關(guān)注于產(chǎn)品購買后的產(chǎn)品感知體驗多樣性對產(chǎn)品評價的影響。并且在現(xiàn)有的研究感知體驗多樣性文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,探究并驗證其內(nèi)在的作用機(jī)制,提出了產(chǎn)品體驗多樣性對產(chǎn)品購后評價產(chǎn)生影響的模型,并采用實驗法對模型進(jìn)行了實證檢驗。本文通過3個實驗研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品體驗多樣性影響消費者對于產(chǎn)品的購后評價。其機(jī)制在于消費者感知到的產(chǎn)品體驗多樣性越少,感知使用頻率越高,由于使用頻率對購買后評價會產(chǎn)生正向影響,因此消費者對產(chǎn)品的購買后評價會更積極。本研究研究發(fā)現(xiàn),感知的使用體驗多樣性對產(chǎn)品購后評價的關(guān)系在不同產(chǎn)品使用場景下會出現(xiàn)不同的結(jié)果。進(jìn)一步,本研究提出了產(chǎn)品使用場景的調(diào)節(jié)作用,即在日常場合產(chǎn)品使用情境下,消費者體驗多樣性較低會提高消費者對其產(chǎn)品的購后評價。而在特殊場合產(chǎn)品使用情境下,消費者體驗多樣性較高會提高消費者對其產(chǎn)品的購后評價。具體而言,在日常場合產(chǎn)品使用情境下,由于元認(rèn)知困難會導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生較低的評價,因此消費者體驗多樣性較低會提高消費者對其產(chǎn)品的購后評價。然而,在特殊場合產(chǎn)品使用情境下,元認(rèn)知困難使得消費者對產(chǎn)品做出較高的評價。因此消費者體驗多樣性較高會提高消費者對其產(chǎn)品的購后評價。最后,本文就研究結(jié)果的理論貢獻(xiàn)及管理啟示進(jìn)行了討論,并提出了本研究的局限性及未來研究展望。具體而言,本研究為多樣性的研究拓展了研究情景,本研究證實了產(chǎn)品使用體驗影響產(chǎn)品購買后評價,本研究的研究結(jié)果進(jìn)一步拓展了對于消費者感知使用頻率的理解,本研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗多樣性對產(chǎn)品購后評價的負(fù)向影響是針對與日常情景下使用的產(chǎn)品而言。而對于特殊場合情景下使用的產(chǎn)品,產(chǎn)品體驗多樣性越多,消費者對產(chǎn)品的購后評價可能越高。為今后與此相關(guān)的研究提供了思路。同時本文為營銷實踐提出了切實可行的建議,例如,在廣告中把使用體驗描述成具有較多共性體驗特征的日常產(chǎn)品,會導(dǎo)致消費者感知到更高的產(chǎn)品使用頻率,從而提高消費者的忠誠度和重復(fù)購買的可能性。本文對于營銷人員在營銷策略的選擇上具有指導(dǎo)意義。
[Abstract]:There has been no lack of academic research on product diversity, but the current exploration of product diversity is limited to the research framework of product line and product combination. There is a lack of consumer behavior to examine this issue, and this paper is different from previous studies focusing on product diversity. The research in this paper focuses more on the impact of product perception experience diversity on product evaluation after product purchase, and on the basis of the existing literature on perception experience diversity. Explore and verify its internal mechanism, put forward the product experience diversity impact on the post-purchase evaluation model, and use the experimental method to carry out an empirical test of the model. Product experience diversity affects consumers' post-purchase evaluation. The mechanism is that the less product experience diversity consumers perceive, the higher the perceived use frequency. Since the frequency of use will have a positive impact on post-purchase evaluation, consumers will be more active in post-purchase evaluation. The relationship between perceived use experience diversity and product post-purchase evaluation will have different results under different product usage scenarios. Further, this study proposed the regulatory role of product use scenarios. That is, in the daily situation of product use, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products, while in the special situation of product use. Higher consumer experience diversity will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. In particular, in the daily situation of product use, due to metacognitive difficulties, consumers will have a lower evaluation of the product. Therefore, the low diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. However, in the special situation of product use. Metacognitive difficulties make consumers to make a higher evaluation of the product. Therefore, the higher diversity of consumer experience will improve consumers' post-purchase evaluation of their products. Finally. This paper discusses the theoretical contribution and management implications of the research results, and puts forward the limitations and future research prospects of this study. In particular, this study expands the research scenarios for the study of diversity. The results of this study further expand the understanding of consumer perceived use frequency. This study found that the negative impact of product experience diversity on product post-purchase evaluation is for the products used in daily situations, and for the products used in special situations, the more product experience diversity. Consumers' post-purchase evaluation may be higher, which provides a way for future research. At the same time, this paper puts forward practical suggestions for marketing practice, such as. In advertising, the use experience is described as a daily product with more common experience characteristics, which will lead consumers to perceive a higher product use frequency. Therefore, it can improve consumer loyalty and the possibility of repeated purchase. This paper is of guiding significance for marketers to choose marketing strategies.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1401702