本文關(guān)鍵詞：論市場營銷競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第5期曾曉洋,李勁松:論市場營銷競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建11　

與開發(fā)的能力,本質(zhì)上是企業(yè)運(yùn)用市場細(xì)分和市場定位戰(zhàn)略駕馭技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的方向和速度的能力。

(2)質(zhì)量管理能力。質(zhì)量分為工程導(dǎo)向的質(zhì)量

供應(yīng)鏈的優(yōu)化整合管理,旨在提高整個(gè)供應(yīng)鏈提供物的顧客讓渡價(jià)值。銷售管理不僅包含對分銷渠道的管理,還包括對銷售的組織、人員、服務(wù)和過程的管理。從顧客價(jià)值的傳遞和商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來看,供應(yīng)鏈管理不僅為企業(yè)市場營銷競爭提供產(chǎn)品力,而且與銷售管理一起,共同為企業(yè)市場營銷競爭提供銷售力。

(5)服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力。在滿足顧客需求的過程中,服務(wù)可能與有形產(chǎn)品相伴,也可能單獨(dú)被提供。服務(wù)具有許多不同于有形產(chǎn)品的特征,其中最重要的特征在于,服務(wù)是一種表演,服務(wù)人員就是“演員”,顧客就是“觀眾”,因而服務(wù)是“演員”與“觀眾”之間動態(tài)的互動的過程。從這個(gè)意義上說,對服務(wù)的管理,。隨,客戶�，F(xiàn)代市場營銷主張企業(yè)經(jīng),但是只有網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,才能真正將“以客戶為中心”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)�？蛻絷P(guān)系管理是一種理念,也是一種基于信息技術(shù)的系統(tǒng)、方法和手段,更是一種旨在提高企業(yè)核心競爭力的新商務(wù)模式。對服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力的考察,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)市場營銷競爭力評價(jià)中的必不可少的內(nèi)容。

2.企業(yè)市場營銷競爭力的評價(jià)指標(biāo)

和市場導(dǎo)向的質(zhì)量。前者是指產(chǎn)品符合技術(shù)要求和規(guī)范的程度,這是一種以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量定義;后者則不僅意味著質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體,更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)要具有滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的能力,這是一種以顧客為中心的質(zhì)量定義。我們從后者的定義出發(fā)來理解質(zhì)量管理能力,即它是根據(jù)顧客的需求、要求和期望來塑造和控制產(chǎn)品或服務(wù)的性能,使它們更好地滿足顧客需求,實(shí)現(xiàn)顧客滿意與利潤增長相統(tǒng)一的能力。

(3)品牌管理與營銷傳播能力。如果說產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力、質(zhì)量管理能力為企業(yè)市場營銷競爭提供的主要是產(chǎn)品力的話,那么品牌管理與營銷傳播能力則主要為企業(yè)市場營銷競爭提供形象力來說,品牌資產(chǎn)越高,察質(zhì)量、、系等狀況就越好。量的競爭優(yōu)勢,尤其是非價(jià)格競爭優(yōu)勢。在企業(yè)之間產(chǎn)品的技術(shù)、功能和質(zhì)量差異日益縮小的情況下,通過品牌化創(chuàng)造差異化優(yōu)勢,是市場營銷競爭中的一種戰(zhàn)略投資和必然趨勢。品牌化的最終目的是通過建立并提高品牌價(jià)值來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,而營銷傳播則是實(shí)現(xiàn)這一目的的必要手段。配合質(zhì)量、服務(wù)和承諾,營銷傳播實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間連續(xù)不斷的雙向溝通,逐漸提升品牌的知名度和美譽(yù)度。因此,在市場營銷競爭力評價(jià)指標(biāo)體系中,品牌管理能力與營銷傳播能力應(yīng)歸為同一大類。

(4)供應(yīng)鏈與銷售管理能力。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍牧瞎⿷?yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、經(jīng)銷商和最終顧客之間的供需關(guān)系形成的價(jià)值增值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)中,生產(chǎn)和流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)都分別以一定的成本為最終顧客創(chuàng)造價(jià)值。現(xiàn)代市場營銷競爭不再局限于單個(gè)企業(yè)之間的競爭,而已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈為最終顧客所準(zhǔn)備的提供物是否具有競爭力,關(guān)鍵要看該提供物的顧客讓渡價(jià)值———顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額,是否能夠在與供應(yīng)鏈利潤目標(biāo)相匹配的情況下最大化。對

能力決定績效,績效反映能力,一定的市場營銷競爭力是與一定的市場營銷績效相對應(yīng)的。本評價(jià)指標(biāo)體系,主要從企業(yè)市場營銷各個(gè)方面的績效來判斷企業(yè)的市場營銷競爭力。同企業(yè)市場營銷競爭力的構(gòu)成要素相對應(yīng),企業(yè)市場營銷競爭力的評價(jià)指標(biāo)包括以下五大類:

第一大類:產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力評價(jià)指標(biāo)。該大類中的具體指標(biāo)主要有:R&D投入占銷售額的百分比、新產(chǎn)品成功率、新產(chǎn)品銷售額占企業(yè)全部產(chǎn)品銷售額的百分比、新產(chǎn)品銷售額占全行業(yè)新產(chǎn)品銷售額的百分比、新產(chǎn)品年均投資收益率。

第二大類:質(zhì)量管理能力評價(jià)指標(biāo)。該大類中的具體指標(biāo)主要有:產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良率、由質(zhì)量改進(jìn)投入帶來的效果增長率、產(chǎn)品質(zhì)量口碑優(yōu)良率、產(chǎn)品性價(jià)比滿意率、消費(fèi)者滿意的功能項(xiàng)數(shù)占產(chǎn)品全部功能項(xiàng)數(shù)的百分比。

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