本文關(guān)鍵詞：o2o營(yíng)銷模式，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

1.什么是o2o營(yíng)銷模式

o2o營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

2.o2o營(yíng)銷模式的特點(diǎn)

㈠O2O對(duì)用戶而言：

⑴獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。

⑵更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。

⑶獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。

㈡O2O對(duì)商家而言：

⑴ 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

⑵推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

⑶掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。

⑷通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

⑸通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。

⑹對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

⑺降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

㈢對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：

⑴與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

⑵對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

⑶數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

⑷巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

3.O2O的背景與目標(biāo)

O2O商業(yè)模式的背景是，除純線下業(yè)務(wù)或社區(qū)外，其他業(yè)務(wù)或社區(qū)都可能有線下（Offline）及線上（Online）兩塊，需要將二者打通。

許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對(duì)企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營(yíng)銷傳播的思路。

實(shí)際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點(diǎn)，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生更多的效益。

說到底，O2O的根本目標(biāo)是為了打通線下與線上。

從具體情況看，O2O分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個(gè)階段有不同的目標(biāo)。

㈠新用戶：引流。

對(duì)于發(fā)展新客戶階段而言，O2O的主要目標(biāo)有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。

㈡老用戶：打通。

對(duì)于留住老客戶階段而言，O2O的主要目標(biāo)是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。

4.o2o營(yíng)銷模式的益處

O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。

讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)，再到線下享受服務(wù)。

5.o2o營(yíng)銷模式的核心

o2o營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)付。

數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。

TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊�！�

這不僅僅是因?yàn)榫�下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。

但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比，擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。

另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段，吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對(duì)消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

對(duì)于本地商家而言，原本線上廣告的成效，可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購(gòu)買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁(yè)面都有“追蹤碼”（比如說微信二維碼），商家在更為輕松獲知在線營(yíng)銷的投資回報(bào)率的同時(shí)，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。

其次，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會(huì)讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。

但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。

就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

6.O2O商業(yè)組合模式

O2O面向的是同時(shí)包含線下與線下業(yè)務(wù)或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模式。

㈠“線上社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”。這是一種必須到線下進(jìn)行消費(fèi)的O2O模式，線上主要是在線交流互動(dòng)，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。這種模式適應(yīng)于必須親自到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。

㈡“線上消費(fèi)/社區(qū) 線下社區(qū)”。這是一種只在線上銷售的O2O模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對(duì)面的交流互動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)展示。這種模式適應(yīng)于無線下門店僅有線上網(wǎng)店的純線上電商領(lǐng)域。

㈢“線上消費(fèi)/社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”。這是一種線上與線下同時(shí)進(jìn)行銷售的O2O模式，線上、線下都有交流互動(dòng)的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。這種模式適應(yīng)于線上有網(wǎng)店且線下有門店的領(lǐng)域。

㈣“線上社區(qū) 線下社區(qū)”。這是一種無銷售業(yè)務(wù)的O2O模式，適用于同時(shí)需要線下及線下交流互動(dòng)的社交平臺(tái)。

如果仔細(xì)分析線上消費(fèi)/社區(qū)這塊，其可能還分為多個(gè)陣地，如官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店及各類社交網(wǎng)站上的官方賬號(hào)，它們之間還有引流問題。

不論是以上哪種組合的O2O商業(yè)模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過，引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線上，從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上（從線下引流至線下不屬于本文討論范圍）。

當(dāng)新客戶被引至線下或線上平臺(tái)后，需要有優(yōu)化過的注冊(cè)及服務(wù)流程，促使他們轉(zhuǎn)化為你真正的客戶，并開始消費(fèi)或融入社區(qū)。然后，目標(biāo)的重點(diǎn)則轉(zhuǎn)到讓已經(jīng)成為客戶的人愿意長(zhǎng)期消費(fèi)或使用你的社區(qū)，并讓他們?cè)敢庠诰�上與線下的閉環(huán)中往返。

7.O2O引流策略

㈠由線下發(fā)起的O2O引流

首要任務(wù)是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號(hào)。

由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類：

⑴線上廣告刺激，其中可以同時(shí)提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶輸入或拍照。

⑵線下口碑傳播，驅(qū)動(dòng)潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等方式找到相應(yīng)的線上網(wǎng)店或社區(qū)。

⑶線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。

如果是消費(fèi)型業(yè)務(wù)由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動(dòng)網(wǎng)店。

消費(fèi)型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：

⑷通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設(shè)立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進(jìn)入相應(yīng)的購(gòu)買頁(yè)面；

⑸通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費(fèi)。

㈡由線上發(fā)起的O2O引流

通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。

如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號(hào)，而前者則可能來自其他的線上平臺(tái)。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。

如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；二是關(guān)注線上某賬號(hào)后線下可以打折消費(fèi)或獲贈(zèng)禮品；三是設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相應(yīng)的網(wǎng)站或社區(qū)，必須不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊(cè)并真正消費(fèi)。顯然，簡(jiǎn)單、實(shí)用或?qū)嵒�，加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊(cè)并消費(fèi)的動(dòng)力所在。

8.O2O的運(yùn)營(yíng)策略

留住老客戶的O2O運(yùn)營(yíng)策略中，不少東西與上面引流策略類似，但其目標(biāo)主要是讓客戶能長(zhǎng)期成為自己的忠實(shí)客戶，能長(zhǎng)期消費(fèi)或使用社區(qū)，最好能長(zhǎng)期有較高的單筆消費(fèi)額及消費(fèi)頻率，或者能長(zhǎng)期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺(tái)。

這里強(qiáng)調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費(fèi)/社區(qū)”O(jiān)2O商業(yè)組合模式為例，要認(rèn)真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下？為什么要及如何讓客戶從線下到線上？

在第一類O2O模式中，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)必須到線下消費(fèi)，再忠實(shí)的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)，甚至不能稱為忠實(shí)客戶。

那么怎樣讓老客戶從線上到線下？這個(gè)問題實(shí)際上就是如何讓老客戶重復(fù)消費(fèi)的問題。主要還是經(jīng)典的幾招：

一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，

二是積分優(yōu)惠或促銷活動(dòng)，

三是限時(shí)使用的優(yōu)惠券。

只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應(yīng)，進(jìn)而刺激客戶到線下反復(fù)消費(fèi)。

反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上？主要目的可能是讓客戶間交流互動(dòng)，為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶分享良好體驗(yàn)進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

那么怎么讓客戶回到線上？有些是線上服務(wù)的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享；有些則由商家組織抽獎(jiǎng)或比賽，促使客戶幫助擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播范圍。

9.O2O模式的多元化

創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開復(fù)在提及O2O模式時(shí)指出，“你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購(gòu)，但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步�！� 眼下仍舊風(fēng)靡的團(tuán)購(gòu)，便是讓消費(fèi)者在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。然而，團(tuán)購(gòu)其實(shí)只是O2O模式中的初級(jí)商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷，對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過，真正的O2O大潮并非來自于團(tuán)購(gòu)而是微信，團(tuán)購(gòu)是個(gè)開始，而微信則借助二維碼等手段將O2O推動(dòng)到如火如荼。

據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，但其占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，具有廣闊的市場(chǎng)空間，與此同時(shí)，O2O模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面。

10.O2O與B2C、C2C的關(guān)系

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購(gòu)買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購(gòu)買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

11.O2O的風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)

　　O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫�上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

　　O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題，比如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫�下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)�；陌l(fā)展。對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　O2O模式若以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，此處僅以團(tuán)購(gòu)的模式看問題，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，不打破自身原有的市場(chǎng)體系，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。

　　這些難題同時(shí)決定了對(duì)O2O模式的商業(yè)運(yùn)用需要高起點(diǎn)的局限性，其商業(yè)運(yùn)用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋勢(shì)必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運(yùn)維中心出現(xiàn)，也同時(shí)解決了一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)平臺(tái)如何做到線上線下商家服務(wù)推廣問題，因?yàn)樵诖笠?guī)模本地化運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將一個(gè)大問題分解成了多個(gè)小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細(xì)化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實(shí)性。

　　而且借助于各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費(fèi)用戶和大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗(yàn)，在無形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。

　　應(yīng)用誤區(qū)

12.O2O的國(guó)內(nèi)發(fā)展

　　百度憑借流量入口的優(yōu)勢(shì)，其很多業(yè)務(wù)進(jìn)展都相當(dāng)順利。讓商戶自主通過百度的平臺(tái)開展O2O業(yè)務(wù)是百度更愿意接受的方式。

　　平臺(tái)

　　1、由百度和新京報(bào)共同投資的京探網(wǎng)于2009年6月上線，定位于區(qū)域性生活服務(wù)平臺(tái)，百度和新京報(bào)各占一半股份，具體內(nèi)容由新京報(bào)提供和運(yùn)營(yíng)，百度提供的是則是資源和流量支持。

　　2、2010年11月，百度的LBS產(chǎn)品“百度身邊”正式上線，以美食、購(gòu)物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點(diǎn)評(píng)模式，并整合了各種優(yōu)惠活動(dòng)信息。

　　3、百度的C2C平臺(tái)百度有望于2010年10月推出生活頻道測(cè)試版，2011年4月正式轉(zhuǎn)型生活服務(wù)平臺(tái)，同年11月改名愛樂活，并分拆獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，百度聯(lián)合IDG和啟明創(chuàng)投向愛樂活注資5000萬美元。

　　4、2010年6月，百度旗下的Hao123上線了團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航，2011年6月，“hao123團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航”被升級(jí)為“百度團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航”，百度團(tuán)購(gòu)開始由單純的導(dǎo)航向O2O的方向進(jìn)化。

　　5、百度于2013年2月開始上線自營(yíng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，2013年8月以1.6億美元戰(zhàn)略控股糯米網(wǎng)。

　　6、百度地圖2008年上線，2010年4月開放API，開始引入第三方網(wǎng)站增加POI信息。百度的O2O戰(zhàn)略以百度地圖為中心，百度團(tuán)購(gòu)和百度旅游（包括去哪兒）作為兩翼，打造大平臺(tái)和自營(yíng)相結(jié)合的模式。

　　阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局鏈條最長(zhǎng)的一家。其布局明顯提速，先是淘寶推出了地圖服務(wù)，本地生活信息服務(wù)平臺(tái)丁丁網(wǎng)正式宣布獲得阿里巴巴與花旗銀行的投資，以及2014年阿里巴巴集團(tuán)對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，并將組建合資公司。

　　阿里O2O正在向“閉環(huán)”大邁進(jìn)，整理如下：

　　1 、淘寶本地生活平臺(tái)

　　2006年，阿里巴巴收購(gòu)了由前員工李治國(guó)創(chuàng)辦的口碑網(wǎng)。后調(diào)整成為淘寶本地生活平臺(tái)，提供本地商戶信息、電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、租房、外賣和演出等6類服務(wù)，并擁有本地生活、淘寶電影等兩個(gè)移動(dòng)客戶端。

　　2、團(tuán)購(gòu)：聚劃算、中團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)

　　淘寶2011年2月宣布，此前專注于網(wǎng)絡(luò)商品團(tuán)購(gòu)的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團(tuán)購(gòu)，正式加入“千團(tuán)大戰(zhàn)”。

　　2011年7月，美團(tuán)網(wǎng)完成的B輪融資是由阿里巴巴領(lǐng)投，隨后，阿里副總裁干嘉偉宣布加入美團(tuán)網(wǎng)擔(dān)任COO，負(fù)責(zé)管理與運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)線下隊(duì)伍。

　　3、與線下零售業(yè)

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團(tuán)與銀泰商業(yè)集團(tuán)共同宣布，阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。

　　工具

　　1、線上線下比價(jià)：一淘網(wǎng)

　　淘寶旗下比價(jià)網(wǎng)站一淘網(wǎng)，提供有掃二維碼比價(jià)應(yīng)用“一淘火眼”，可查詢商品在網(wǎng)上和線下的差價(jià)。

　　2、支付工具：支付寶

　　支付寶已經(jīng)在手機(jī)搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付方面有所布局，并在線下和分眾傳媒、品折扣線下商場(chǎng)達(dá)成了合作。在虎嗅之前的報(bào)道《支付寶O2O的為與不為？》中，支付寶CEO彭蕾明確表示，支付寶在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供與支付相關(guān)的場(chǎng)景應(yīng)用。

　　3、淘寶地圖服務(wù)

　　LBS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于地理信息的搜索，向用戶推薦地圖及地理位置信息相關(guān)的商戶信息變得尤其重要。淘寶剛剛推出的地圖服務(wù)，具有定位、找周邊團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、找本地商戶等功能。其中團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠由聚劃算提供，商家來自淘寶本地生活，地圖由阿里云提供。

　　之前虎嗅曾經(jīng)多次分析了騰訊O2O的路徑選擇與困難，如騰訊電商控股公司生活電商部總經(jīng)理戴志康所言，以“二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”構(gòu)成的騰訊路徑，其重要的環(huán)節(jié)包括：

　　入口

　　微信+二維碼。馬化騰多次強(qiáng)調(diào)：騰訊和微信就是要大量推廣二維碼，這是線上和線下的關(guān)鍵入口，“微信掃描二維碼”的成為騰訊O2O的代表型應(yīng)用。

　　工具

　　財(cái)付通宣布與微信騰訊電商等進(jìn)行深度整合，以O(shè)2O的方式打開手機(jī)支付市場(chǎng)。其核心業(yè)務(wù)“QQ彩貝”計(jì)劃打通商戶與用戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打通電商和生活服務(wù)平臺(tái)的通用積分體系。

　　平臺(tái)

　　F團(tuán)與高朋合并的公司獲得4000萬美元融資，Groupon主投，騰訊跟投。前后加起來，騰訊在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的投資已經(jīng)超過1億美元。據(jù)搜狐IT的消息稱，F(xiàn)團(tuán)的業(yè)務(wù)未與微信進(jìn)行整合，但并不意味團(tuán)購(gòu)不會(huì)成為騰訊擴(kuò)張O2O的助推器，“F團(tuán)高朋的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)將給騰訊帶來豐富的商戶資源，有助微信的發(fā)展”，電子商務(wù)觀察員魯振旺說到。

　　QQ地圖

　　戴志康曾經(jīng)講過，手機(jī)最大的不一樣是有位置，入口即地圖，地圖是讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)系的非常有價(jià)值的手段。騰訊的思路是通過多樣化方式提供的地圖平臺(tái)，開放的API允許更多開發(fā)者的接入和調(diào)用。

　　自從騰訊地圖平臺(tái)2011年開始立項(xiàng)街景服務(wù)，全球定位數(shù)據(jù)遍布除非洲外的其他大洲，據(jù)說最新的騰訊街景即將面世，，支持手機(jī)，以后LBS的應(yīng)用可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口，直接在應(yīng)用里顯示所在地方的實(shí)際街景數(shù)據(jù)。

13.O2O面臨的問題及解決方案

　　雖然O2O是一個(gè)充滿生機(jī)的產(chǎn)業(yè)，但是同時(shí)它也面臨著很多需要克服的困難。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站暴露出來的誠(chéng)信問題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營(yíng)模式中都可能存在。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營(yíng)者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。就如松下幸之助所說：“誠(chéng)信既是無形的力量，也是無形的財(cái)富�！苯⒁惶淄晟频恼\(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對(duì)O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。

　　解決方案

　�。�1）才整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，應(yīng)該是建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。工商部門在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)，對(duì)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)進(jìn)行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。

　　（2）從消費(fèi)者本身來說，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹(jǐn)慎消費(fèi)。切莫被其低價(jià)誘惑，或者其他影響噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費(fèi)舉動(dòng)。

　　擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營(yíng)者的巨大優(yōu)勢(shì)，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。

　　即使一些知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)爆出商家資質(zhì)的問題。在團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購(gòu)攝影寫真套餐，有消費(fèi)者購(gòu)買之后，找到這個(gè)商家拍攝完照片，但是取到照片時(shí)候，這個(gè)商家卻沒了蹤影。消費(fèi)者再打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)。

　　造成這一問題，固然是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家資質(zhì)不夠嚴(yán)格，更重要的，還在于其對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式理解不到位。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷在全國(guó)擴(kuò)張，結(jié)果固然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，在某個(gè)區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長(zhǎng)久維持客戶。對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)者無法把握住這一點(diǎn)，就一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生策略上的失誤。

　　解決方案

　�。�1）秉持本地化經(jīng)營(yíng)的原則，O2O經(jīng)營(yíng)者對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對(duì)容易一些。

　�。�2）與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時(shí)找出相關(guān)部門進(jìn)行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會(huì)更加規(guī)范。

　　O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是典型案例。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過嚴(yán)重，以至于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天提前到來。

　　解決方案

　　（1）經(jīng)營(yíng)模式多遠(yuǎn)化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車、制定服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用火狐收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過廣告來收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。

　�。�2）在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)格路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有退出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿�，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商檢協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。

　�。�3）O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營(yíng)者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)行探索。

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