本文關(guān)鍵詞：基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

0 3 6 l爵節(jié)唧 咋 f q亂I L i b r a r y W o r k A n d S t u d y 基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)營(yíng)銷 周秀梅 田莉

摘要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾平臺(tái)為用戶提供了一種全新的互動(dòng)模式和閱讀體驗(yàn)。本文用 S WOT模型分析了圖

書館借助微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)營(yíng)銷的外部環(huán)境和內(nèi)部備件，提出了利用微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)的營(yíng)銷策略與建議，以實(shí)現(xiàn)圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞微信公眾平臺(tái)；信息服務(wù)營(yíng)銷； s w( ) T分析分類號(hào) G2 5 0 . 7 6

Abs t r ac t We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m p r o v i d e s a n e w i n t e r a c t i v e mo d e a n d r e a d i n g e x p e i r e n c e f o r u s e r s i n t h e e r a o f mo b i l e I n t e r n e t .Th i s p a p e r u s e s t h e S W( ) T mo d e l t o a n a l y z e t h e e x t e r n a l e n v i r o n me n t a n d i n t e r n a l c o n d i t i o n s o f t h e l i b r a r y c a r r y i n g o u t i n f o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g wi t h We C h a t p u b l i c p l a t f o r m,a n d p u t s f o r wa r d ma r k e t i n g s t r a t e g i e s a n d s u g g e s t i o n s,i n o r d e r t O a c h i e v e t h e s u s t mn a b l e d e v e l o p me n t o f t h e l i b r a r y . Ke y wor d s We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m;I nf o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g;S W OT a n a l y s i s Cl a s s Nu mb e r G2 5 0 . 7 6

競(jìng)爭(zhēng)力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，對(duì)圖書館利用

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微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介微信是騰訊公司于 2 0 1 1年 1月2 1日推出的 一

微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行 S WO T分

析，可以使圖書館充分認(rèn)識(shí)到利用微信公眾平臺(tái)開 展信息服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及在應(yīng)用微信公 眾平臺(tái)中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，有利于圖書館在應(yīng)用

款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文

字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。2 0 1 2年 3 月，，微信用戶破 1億， 2 0 1 2年 9月，微信用戶破 2 億， 2 0 1 3年 1月 2 4日，微信用戶破 3億口],微信 僅用兩年時(shí)間就獲得了海量用戶的青睞，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最具潛力的社交平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)的實(shí)踐過(guò)程中制定發(fā)展戰(zhàn)略，揚(yáng)長(zhǎng)避 短、趨利避害，更好地與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展相

適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。 2 . 1 優(yōu)勢(shì)分析 ( S )

( 1 )全新的閱讀體驗(yàn)與互動(dòng)模式微信公眾平臺(tái)發(fā)送的消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，功能新穎，操作便捷，成為深受大眾喜愛的新興媒介~富媒體。利用微信公眾平臺(tái)，圖書館可經(jīng)常向用戶推送通知、要

2 0 1 2年 8月 1 8日，騰訊公司在微信基礎(chǔ)上正式推出微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可通過(guò)此平臺(tái)打造一個(gè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音全方位溝通互動(dòng)。 目前微信公眾{ 賬號(hào)數(shù)量已達(dá)百萬(wàn)級(jí)別，具有極大社會(huì)影響力。

聞、資源推介等圖文資訊，潛移默化地滲透到用戶 的閱讀范疇，吸引微信用戶關(guān)注圖書館，提高圖書 館品牌知名度。

微信公眾平臺(tái)的開通使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊類應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槔^微博后的又 一

媒體平臺(tái)，成為企業(yè)進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、提高用戶黏 的絕佳營(yíng)銷工具。

微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)功能可促進(jìn)圖書館 與用戶之間的良性溝通，解決用戶在利用圖書館

性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關(guān)系、提升品牌價(jià)值

信息服務(wù)中遇到的常見難題，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)話功能可有效拓展圖書館的 F AQ咨詢、

2利用微信公眾平臺(tái)開晨圖書館信息暇務(wù)營(yíng)銷的S WO T分析 S WOT分析方法是一

種根據(jù)企業(yè)自身的既定 內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心 總第 2 1 7期 S e r i a l 2 1 7

即時(shí)咨詢、表單咨詢等參考咨詢服務(wù)。 ( 2 )信息推送快速及時(shí)

圖書館可用微信公眾平臺(tái)群發(fā)信息，用戶一般會(huì)在信息發(fā)送后的 5分鐘內(nèi)，收到信息提醒，這相對(duì)于圖書館常規(guī)的書面通知、發(fā)宣傳頁(yè)、網(wǎng)站通

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