本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友hqpkhvg379近日為您收集整理了關(guān)于消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究的文檔，，希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究摘要:基于消費(fèi)者視角,對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素問題進(jìn)行了研究,提出了移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素理論模型,通過實(shí)證調(diào)查發(fā)現(xiàn):消費(fèi)者認(rèn)知對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的影響都是負(fù)向顯著的;技術(shù)可靠性對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和功能風(fēng)險(xiǎn)的影響是負(fù)向顯著的,對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)的影響不顯著;社會(huì)環(huán)境對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的影響均不顯著;無線網(wǎng)絡(luò)因素對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)的影響均是正向顯著的。關(guān)鍵詞:消費(fèi)者;移動(dòng)支付;感知風(fēng)險(xiǎn)中圖分類號(hào):F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672―3198(2014)10―0174―02 1 引言伴隨消費(fèi)者移動(dòng)購物體驗(yàn)的逐漸提升,移動(dòng)購物的交易規(guī)模隨之迅速增大。然而,由于有許多不確定性因素存在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),很多消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付存有戒心。根據(jù)***互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告(2011)顯示,在整體手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,手機(jī)在線支付僅占的 8.6%�？梢�,在手機(jī)網(wǎng)民中移動(dòng)支付的滲透率還是較低的。移動(dòng)支付的低滲透率表明消費(fèi)者認(rèn)為在移動(dòng)支付過程中會(huì)感受到更多的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而影響消費(fèi)者做出最終的決策。對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問題進(jìn)行研究,不僅有助解決移動(dòng)支付安全性問題,還有利促進(jìn)移動(dòng)支付市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。2 移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素的假設(shè)研究假設(shè)的提出:本文將消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的感知風(fēng)險(xiǎn)分為如下五個(gè)方面:財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn);影響移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)的因素主要包括以下四個(gè)方面:消費(fèi)者認(rèn)知、技術(shù)可靠性、社會(huì)環(huán)境和無線網(wǎng)絡(luò)。(1)消費(fèi)者認(rèn)知對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。本文把消費(fèi)者認(rèn)知定義為消費(fèi)者的態(tài)度、經(jīng)歷和風(fēng)險(xiǎn)偏好:一方面,消費(fèi)者的態(tài)度、經(jīng)歷和風(fēng)險(xiǎn)偏好影響了消費(fèi)者進(jìn)行某種消費(fèi)的信息量,從而降低了消費(fèi)者不愿出現(xiàn)狀況的可能性――即感知心理風(fēng)險(xiǎn);另一方面,感知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的大小主要是由消費(fèi)者是否在意他人對(duì)其進(jìn)行某種消費(fèi)活動(dòng)的看法,那么不同態(tài)度、經(jīng)歷和風(fēng)險(xiǎn)偏好的消費(fèi)者對(duì)待別人如何評(píng)價(jià)自己的態(tài)度也不相同。因此,對(duì)移動(dòng)支付越感興趣的消費(fèi)者感知到的心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)越小,擁有越多的移動(dòng)支付經(jīng)歷的消費(fèi)者感知到的心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)越小,越偏好風(fēng)險(xiǎn)的移動(dòng)支付消費(fèi)者感知到的心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)越小。(2)技術(shù)可靠性對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和功能風(fēng)險(xiǎn)的影響。移動(dòng)支付技術(shù)的可靠性越高,消費(fèi)者就越愿意使用移動(dòng)支付進(jìn)行交易。本文中移動(dòng)支付的技術(shù)可靠性主要包括終端設(shè)備的技術(shù)、支付平臺(tái)的技術(shù)和移動(dòng)近場(chǎng)支付的技術(shù)。首先,移動(dòng)支付的技術(shù)越可靠,消費(fèi)者順利完成支付的可能性越大,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的可能性就越小,那么消費(fèi)者感知到的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就越小。同時(shí),移動(dòng)支付技術(shù)的可靠性還決定了消費(fèi)者隱私泄露可能性的大小:終端設(shè)備的技術(shù)越可靠,其遭受黑客攻擊、信息被盜的可能性越小;近場(chǎng)支付的技術(shù)越可靠,消費(fèi)者隱私被復(fù)制的可能性越小。此外,支付平臺(tái)和終端設(shè)備關(guān)于移動(dòng)支付的技術(shù)越可靠,其移動(dòng)支付過程中發(fā)生故障的可能性越小,從而使消費(fèi)者感知到的功能風(fēng)險(xiǎn)就越小。(3)社會(huì)環(huán)境對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。消費(fèi)者作為社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)個(gè)體,其消費(fèi)行為很可能會(huì)受到社會(huì)環(huán)境某些方面的影響,進(jìn)而影響消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。本文中移動(dòng)支付的社會(huì)環(huán)境主要包括朋友的推薦、完善的法規(guī)和社會(huì)的宣傳。一方面,消費(fèi)者行為受到社會(huì)群體環(huán)境的直接影響,也就是說消費(fèi)者身邊人的思想和評(píng)價(jià)能夠影響其消費(fèi)行為,而且在中國(guó),群體因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響比西方國(guó)家的體現(xiàn)更為突出,那么受到朋友推薦、社會(huì)宣傳的消費(fèi)者感知到的移動(dòng)支付心理風(fēng)險(xiǎn)較小。另一方面,社會(huì)對(duì)移動(dòng)支付的大力宣傳可以使更多人了解移動(dòng)支付,完善的法律法規(guī)使移動(dòng)支付的使用更有保障,朋友的推薦也會(huì)減少親友對(duì)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的負(fù)面看法,使其感知到的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)降低。(4)無線網(wǎng)絡(luò)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)的影響。移動(dòng)支付能超越時(shí)間與地點(diǎn)限制的支付方式為消費(fèi)者帶來了相當(dāng)大的便利,而消費(fèi)者之所以能夠獲得這種便利,主要是依賴于無線網(wǎng)絡(luò)對(duì)移動(dòng)支付的支持,因此無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性與有效性對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付的感知風(fēng)險(xiǎn)有著很大程度的影響。移動(dòng)支付消費(fèi)者較關(guān)注無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?而沒有加密的無線網(wǎng)絡(luò)的安全性較差,消費(fèi)者若在公共無線網(wǎng)絡(luò)中完成移動(dòng)支付,其財(cái)務(wù)信息很可能被盜用,從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失,造成消費(fèi)者感知到更大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);由于移動(dòng)支付以無線網(wǎng)絡(luò)為依托,無線網(wǎng)絡(luò)很容易產(chǎn)生一些不安定的因素,比如使用移動(dòng)支付的消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)連接后很容易被定位,從而導(dǎo)致消費(fèi)者隱私的泄露,造成消費(fèi)者感知到更大的隱私風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),與有線網(wǎng)絡(luò)相比無線網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者的虛擬感更強(qiáng),更容易給人一種不安的感覺,消費(fèi)者在使用移動(dòng)支付時(shí)產(chǎn)生憂慮的可能性越大,造成消費(fèi)者感知到更大的心理風(fēng)險(xiǎn)。3 實(shí)證分析3.1 數(shù)據(jù)收集本文調(diào)查問卷的發(fā)放方式采用紙質(zhì)問卷發(fā)放與網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放相結(jié)合的形式。紙質(zhì)問卷發(fā)放主要針對(duì)高校在校生,網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放主要是通過E-mail 和問卷星網(wǎng)站的形式進(jìn)行。本研究共進(jìn)行了兩次數(shù)據(jù)收集,在對(duì)第一次收集數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析后,為了進(jìn)一步驗(yàn)證,對(duì)問卷進(jìn)行了第二次的數(shù)據(jù)收集。3.2 信度與效度分析3.2.1 信度分析Cronbach’s Alpha 系數(shù)檢驗(yàn)顯示:除了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者認(rèn)知的α系數(shù)大于.5 小于.7,其它 6 個(gè)變量的α系數(shù)都大于.7,表明整個(gè)量表的可靠性和穩(wěn)定性較好,具有良好的內(nèi)部一致性。3.2.2 效度分析(1)探索性因子分析。根據(jù)第一次收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析。對(duì)于感知風(fēng)險(xiǎn)的 5 個(gè)維度來說,Bartlett 球形檢驗(yàn)顯示的 KMO 值為.633,在 p=.000 上顯著,表明各變量之間的相關(guān)性顯著,可以做因子分析。應(yīng)用主成分分析法對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)維度的 14 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析,用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn),14 個(gè)項(xiàng)目都能被這五個(gè)公共因子說明,并在其歸屬因子上的負(fù)荷大于.5,且成正比,表明量表具有較好的區(qū)別效度。對(duì)于影響感知風(fēng)險(xiǎn)的 4 個(gè)因素來說,Bartlett 球形檢驗(yàn)顯示的 KMO 值為.659,在p=.000 上顯著,表明各變量之間的相關(guān)性顯著,可以做因子分析。應(yīng)用主成分分析法對(duì)移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素的 12 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析,采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn),12 個(gè)項(xiàng)目都能被這四個(gè)公共因子說明,并在其歸屬因子上的負(fù)荷大于.5,且成正比,表明量表具有較好的區(qū)別效度。(2)驗(yàn)證性因子分析。本文用驗(yàn)證性因子分析模型得出的因子載荷系數(shù)與擬合指標(biāo)來檢驗(yàn)各潛在變量的收斂效度。根據(jù)第二次收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,顯示在各測(cè)量潛變量上的問題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都高于建議的臨界值.40,且所有問題項(xiàng)對(duì)應(yīng)的 t 值都大于臨界值 1.96,也就是說在統(tǒng)計(jì)上是顯著的,這充分表明模型的收斂效度較好。從擬合水平上來看,表 1 顯示模型的各項(xiàng)擬合度指標(biāo)均達(dá)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3 基于 AMOS 軟件的模型擬合及評(píng)價(jià)本文整體結(jié)構(gòu)模型中共有 9 個(gè)研究變量,其中消費(fèi)者認(rèn)知、技術(shù)可靠性、社會(huì)環(huán)境、無線網(wǎng)絡(luò)這 4 個(gè)變量是外衍變量,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)這 5 個(gè)變量是內(nèi)衍變量。通過對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型的分析,發(fā)

12>

  本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者移動(dòng)支付感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。