本文關鍵詞：消費者移動支付感知風險影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖北大學》 2013年

消費者移動支付感知風險影響因素研究

李婧  

【摘要】：隨著智能終端以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,移動支付成為移動領域最熱門的應用。作為移動互聯(lián)網(wǎng)的一項重要應用,國內(nèi)民眾的消費模式正受到移動支付的深刻影響。即使在這種高速發(fā)展下,移動支付也暗藏著安全隱憂。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告顯示,在整體手機網(wǎng)絡應用中,手機在線支付僅占的8.6%,可見在手機網(wǎng)民中,移動支付的滲透率還是較低的。移動支付的低滲透率表明消費者認為在移動支付過程中會感受到更多的風險,進而影響消費者做出最終的決策。為了更好地減少消費者移動支付的感知風險,促進移動支付市場的進一步發(fā)展,就必須要對消費者移動支付感知風險的影響因素等相關問題進行研究。 本文在以往相關文獻的基礎上,基于消費者視角,提出了消費者移動支付感知風險影響因素理論模型。其中,移動支付感知風險維度包括財務風險、隱私風險、功能風險、心理風險和社會風險,影響因素包括消費者認知、技術可靠性、社會環(huán)境和無線網(wǎng)絡。本研究通過設計結構化問卷進行實證調(diào)查,利用SPSS19.0及AMOS17.0對實證數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,以驗證所提出的理論模型,并獲得實證研究結論。同時,本研究還對有、無移動支付經(jīng)歷的樣本數(shù)據(jù)分別進行了分析,并得到了不同的結果。最后,本文針對影響移動支付感知風險的各因素提出了降低移動支付感知風險的建議：移動支付營銷方式多樣化以吸引消費者興趣；加大技術投入以保證移動支付順利完成；凈化無線網(wǎng)絡環(huán)境以提高移動支付可靠性；完善法律法規(guī)以實現(xiàn)移動支付市場的健康運行。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：湖北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

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