【摘要】：在用戶持續(xù)使用行為相關研究文獻的基礎上,以期望確認模型為框架,結合感知娛樂理論、感知成本理論和習慣理論,構建出視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型,該模型由持續(xù)使用意向模型和持續(xù)使用行為模型兩部分組成,分別研究視頻網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為的影響因素和作用機制。同時,給出了模型中變量的操作性定義和理論假設,為后續(xù)實證研究該模型的有效性打下基礎。
【圖文】：

以提高模型在解釋特定情境下的持續(xù)使用行為的適用性，這也是目前的研究方向之一。Ｌｉａｏ［７］在研究信息技術的采納生命周期時整合了ＴＡＭ、ＥＣＭ和認知模型ＣＯＧ并構造出信息系統(tǒng)使用生命周期模型ＴＣＴ，并實證驗證ＴＣＴ能解釋系統(tǒng)生命周期各階段的用戶行為。２視頻網(wǎng)站用戶持續(xù)使用模型構建的理論基礎２．１期望確認模型Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ［８］于２００１年提出期望確認模型（ＥｘｐｅｃｔａｔｉｏｎＣｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎＭｏｄｅｌ，ＥＣＭ，如圖１所示），該模型認為，在使用前用戶對信息系統(tǒng)效用有一個初始期望，而在使用后會對系統(tǒng)的實際效用產(chǎn)生一個感知認識，兩者間的落差就是期望確認度。期望確認度越高，用戶認為系統(tǒng)越有用，對系統(tǒng)就越滿意，從而形成持續(xù)使用意向。期望確認模型提出后，學者紛紛從知識分享［９］、政府辦公［１０］、移動搜索［１１］、在線學習［１２］等領域對ＥＣＭ的適用性進行探討，證實ＥＣＭ能有效解釋用戶圖１期望確認模型ＥＣＭ的持續(xù)使用行為。Ｓａｂｒｉｎａ［１３］在ＥＣＭ的基礎上加入主觀規(guī)范變量和任務依存性變量，證實期望確認度和滿意度對知識分享用戶的持續(xù)使用意向有重要影響。Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［１４］在研究博客用戶的持續(xù)使用行為時，在ＥＣＭ中加入經(jīng)驗變量，證實感知有用性、滿意度和經(jīng)驗能大大促進用戶對博客的持續(xù)使用意向。２．２習慣理論習慣理論最早由Ｖｅｒｐｌａｎｋｅｎ［１５］提出，他認為習慣不是對過去行為的重復，，而是基于以往經(jīng)驗的一種自發(fā)性的心理活動。習慣具有四大特點，使其與重復性行為區(qū)分開

與互聯(lián)網(wǎng)有關的領域。之前的研究證實感知成本對用戶的持續(xù)使用意向存在一定的負向影響，在某些情況下甚至存在顯著的負向影響，用戶對系統(tǒng)成本的感知是左右其持續(xù)使用行為的關鍵因素之一。Ｐａｇａｎｉ［２５］在研究３Ｇ手機應用時發(fā)現(xiàn)，研究樣本中有１３％的人會積極尋找那些低價格的服務，而這些草根群體恰恰是對多媒體、網(wǎng)絡實時游戲、移動商務等服務接受最快、也是最熱衷的。３視頻網(wǎng)站持續(xù)使用模型構建與理論假設３．１理論模型構建綜合以上模型和理論，提出視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型（如圖２所示）。該研究模型包括兩個部分：第一部分是視頻網(wǎng)站持續(xù)使用意向模型，為橫向研究，因變量為持續(xù)使用意向；第二部分是視頻網(wǎng)站持續(xù)使用行為模型，研究視頻網(wǎng)站用戶的使用習慣對持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間關系的調節(jié)作用，為縱向研究，因變量為持續(xù)使用行為。圖２視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型３．２模型假設３．２．１感知有用性、期望確認度、滿意度與持續(xù)使用意向的關系Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ在提出期望確認模型ＥＣＭ后進行了一系列的實證研究，證實了ＥＣＭ中五個假設成立。同時，Ｈｓｕ［２６］對互聯(lián)網(wǎng)應用的研究、Ｋｉｍ［２７］對移動數(shù)據(jù)服務的研究、Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［２８］對博客的研究、黎斌［２９］對微博的研究、舒潔［３０］對政府內部辦公系統(tǒng)的研究都證實五個假設在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的持續(xù)使用中成立，充分證明了ＥＣＭ的有效性。盡管目前還沒有學者利用ＥＣＭ對視頻網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用行為進行研究，但是視頻網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)應用的一種，視頻網(wǎng)站僅僅是用戶在網(wǎng)絡上觀看視頻的一種方式，除了視頻網(wǎng)站外用戶還可
【作者單位】： 南京大學信息管理學院;
【基金】：教育部人文社科項目“基于ISC理論的信息用戶行為評測與服務改進研究”(12YJA870017)成果之一
【分類號】：TP393.092

【參考文獻】

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本文編號：2548562