【摘要】：在用戶持續(xù)使用行為相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以期望確認(rèn)模型為框架,結(jié)合感知娛樂理論、感知成本理論和習(xí)慣理論,構(gòu)建出視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型,該模型由持續(xù)使用意向模型和持續(xù)使用行為模型兩部分組成,分別研究視頻網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為的影響因素和作用機(jī)制。同時(shí),給出了模型中變量的操作性定義和理論假設(shè),為后續(xù)實(shí)證研究該模型的有效性打下基礎(chǔ)。
【圖文】：

以提高模型在解釋特定情境下的持續(xù)使用行為的適用性，這也是目前的研究方向之一。Ｌｉａｏ［７］在研究信息技術(shù)的采納生命周期時(shí)整合了ＴＡＭ、ＥＣＭ和認(rèn)知模型ＣＯＧ并構(gòu)造出信息系統(tǒng)使用生命周期模型ＴＣＴ，并實(shí)證驗(yàn)證ＴＣＴ能解釋系統(tǒng)生命周期各階段的用戶行為。２視頻網(wǎng)站用戶持續(xù)使用模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)２．１期望確認(rèn)模型Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ［８］于２００１年提出期望確認(rèn)模型（ＥｘｐｅｃｔａｔｉｏｎＣｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎＭｏｄｅｌ，ＥＣＭ，如圖１所示），該模型認(rèn)為，在使用前用戶對(duì)信息系統(tǒng)效用有一個(gè)初始期望，而在使用后會(huì)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際效用產(chǎn)生一個(gè)感知認(rèn)識(shí)，兩者間的落差就是期望確認(rèn)度。期望確認(rèn)度越高，用戶認(rèn)為系統(tǒng)越有用，對(duì)系統(tǒng)就越滿意，從而形成持續(xù)使用意向。期望確認(rèn)模型提出后，學(xué)者紛紛從知識(shí)分享［９］、政府辦公［１０］、移動(dòng)搜索［１１］、在線學(xué)習(xí)［１２］等領(lǐng)域?qū)Γ牛茫偷倪m用性進(jìn)行探討，證實(shí)ＥＣＭ能有效解釋用戶圖１期望確認(rèn)模型ＥＣＭ的持續(xù)使用行為。Ｓａｂｒｉｎａ［１３］在ＥＣＭ的基礎(chǔ)上加入主觀規(guī)范變量和任務(wù)依存性變量，證實(shí)期望確認(rèn)度和滿意度對(duì)知識(shí)分享用戶的持續(xù)使用意向有重要影響。Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［１４］在研究博客用戶的持續(xù)使用行為時(shí)，在ＥＣＭ中加入經(jīng)驗(yàn)變量，證實(shí)感知有用性、滿意度和經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽蟠蟠龠M(jìn)用戶對(duì)博客的持續(xù)使用意向。２．２習(xí)慣理論習(xí)慣理論最早由Ｖｅｒｐｌａｎｋｅｎ［１５］提出，他認(rèn)為習(xí)慣不是對(duì)過去行為的重復(fù)，，而是基于以往經(jīng)驗(yàn)的一種自發(fā)性的心理活動(dòng)。習(xí)慣具有四大特點(diǎn)，使其與重復(fù)性行為區(qū)分開

與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的領(lǐng)域。之前的研究證實(shí)感知成本對(duì)用戶的持續(xù)使用意向存在一定的負(fù)向影響，在某些情況下甚至存在顯著的負(fù)向影響，用戶對(duì)系統(tǒng)成本的感知是左右其持續(xù)使用行為的關(guān)鍵因素之一。Ｐａｇａｎｉ［２５］在研究３Ｇ手機(jī)應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，研究樣本中有１３％的人會(huì)積極尋找那些低價(jià)格的服務(wù)，而這些草根群體恰恰是對(duì)多媒體、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)游戲、移動(dòng)商務(wù)等服務(wù)接受最快、也是最熱衷的。３視頻網(wǎng)站持續(xù)使用模型構(gòu)建與理論假設(shè)３．１理論模型構(gòu)建綜合以上模型和理論，提出視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型（如圖２所示）。該研究模型包括兩個(gè)部分：第一部分是視頻網(wǎng)站持續(xù)使用意向模型，為橫向研究，因變量為持續(xù)使用意向；第二部分是視頻網(wǎng)站持續(xù)使用行為模型，研究視頻網(wǎng)站用戶的使用習(xí)慣對(duì)持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，為縱向研究，因變量為持續(xù)使用行為。圖２視頻網(wǎng)站的持續(xù)使用模型３．２模型假設(shè)３．２．１感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度與持續(xù)使用意向的關(guān)系Ｂｈａｔｔａｃｈｅｒｊｅｅ在提出期望確認(rèn)模型ＥＣＭ后進(jìn)行了一系列的實(shí)證研究，證實(shí)了ＥＣＭ中五個(gè)假設(shè)成立。同時(shí)，Ｈｓｕ［２６］對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的研究、Ｋｉｍ［２７］對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的研究、Ｔａｎｇ和Ｃｈｉａｎｇ［２８］對(duì)博客的研究、黎斌［２９］對(duì)微博的研究、舒潔［３０］對(duì)政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)的研究都證實(shí)五個(gè)假設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的持續(xù)使用中成立，充分證明了ＥＣＭ的有效性。盡管目前還沒有學(xué)者利用ＥＣＭ對(duì)視頻網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用行為進(jìn)行研究，但是視頻網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一種，視頻網(wǎng)站僅僅是用戶在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻的一種方式，除了視頻網(wǎng)站外用戶還可
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科項(xiàng)目“基于ISC理論的信息用戶行為評(píng)測(cè)與服務(wù)改進(jìn)研究”(12YJA870017)成果之一
【分類號(hào)】：TP393.092

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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2 柴焱;李s

本文編號(hào)：2548562