本文關(guān)鍵詞：移動服務(wù)用戶采納模型及其實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學(xué)》 2008年

移動服務(wù)用戶采納模型及其實證研究

鄧朝華  

【摘要】： 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,移動通信技術(shù)已從最初的1G(模擬技術(shù),主要業(yè)務(wù)為語音通信)發(fā)展到2G(數(shù)字技術(shù),業(yè)務(wù)包括語音通信與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)),并正向3G過渡。伴隨著WAP(Wireless Application Protocol)的應(yīng)用,手機銀行、手機炒股等互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)(網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券)被移植到手機終端上。移動服務(wù)的種類繁多,理解用戶為什么會接受移動服務(wù)則是移動商務(wù)企業(yè)關(guān)注的焦點。目前國內(nèi)外研究者對移動商務(wù)用戶采納的影響因素進行過大量研究,但對我國移動服務(wù)的用戶采納的系統(tǒng)研究并不多見。結(jié)合有關(guān)移動商務(wù)研究課題,本論文將結(jié)合用戶采納研究理論,在對企業(yè)用戶和個人用戶分別采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對我國社會環(huán)境和商務(wù)環(huán)境下的移動商務(wù)用戶采納模型進行實證研究。 移動商務(wù)的運作涉及資金安全、信息安全、商業(yè)秘密等諸多因素,同時移動商務(wù)還涉及有用性和易用性等問題,而這些因素和問題會影響企業(yè)和客戶對移動商務(wù)的采納程度,從而影響移動商務(wù)的發(fā)展。因此研究在我國的社會環(huán)境和商務(wù)環(huán)境下,何種因素影響了移動商務(wù)的采納,可以為我國移動商務(wù)積極、健康和有序的發(fā)展提供對策依據(jù)。無線網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品,都是圍繞著移動商務(wù)客戶的生活方式經(jīng)驗制造出來的,因此客戶是移動商務(wù)的中心。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天,提供完善、獨特的商務(wù)服務(wù)成為了企業(yè)贏得和保留客戶的重要手段,而擁有穩(wěn)定的客戶群對企業(yè)來說更是非常重要的。信任在用戶采納中的作用非常重要,往往因為缺乏信任用戶不愿意在線購買移動服務(wù)或者進行移動交易,因此信任是移動商務(wù)中交易進行的重要因素。 本文緒論部分首先回顧了移動商務(wù)研究的動態(tài),對移動商務(wù)的定義和用戶采納研究現(xiàn)狀進行了描述,也對用戶采納理論進行了歸納,包括理性行為理論(Theory ofReasoned Action,TRA)、計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)、技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)、創(chuàng)新擴散理論(Innovation DiffusionTheory,IDT)、技術(shù)任務(wù)匹配理論(Task Technology Fit,TTF)、網(wǎng)絡(luò)外部性理論(NetworkExternality Theory)、服務(wù)質(zhì)量模型(SERVQUAL Model)等。 在移動商務(wù)應(yīng)用對象的基礎(chǔ)上將移動服務(wù)分為基于個人的應(yīng)用和基于企業(yè)的應(yīng)用,并分別以短信服務(wù)為研究對象建立個體用戶采納、以移動企業(yè)短信服務(wù)為對象建立企業(yè)采納模型、以移動微支付服務(wù)為對象分析信任對用戶采納的影響,利用結(jié)構(gòu)化方程模型分別對模型進行了實證分析。最后以移動銀行服務(wù)力對象對比分析結(jié)構(gòu)化方程模型的兩種參數(shù)估計方法。本文的研究工作集中在以下幾個方面: 移動服務(wù)種類繁多,按照應(yīng)用對象分為面向個人的服務(wù)和面向企業(yè)的服務(wù)。面向個人的服務(wù)以短信服務(wù)為研究對象建立模型,由于是研究個體消費者采納,而技術(shù)接受模型是用來研究個體消費者采納的典型模型,服務(wù)成本則是消費者采納或者使用服務(wù)的主要影響因素之一。此外,短信服務(wù)的基本功能之一是使得用戶的溝通方式更為便捷,因而網(wǎng)絡(luò)外部性、溝通的有效性和感知的樂趣也會對用戶的采納行為產(chǎn)生影響。實證研究結(jié)果表明,感知的有用性、網(wǎng)絡(luò)外部性、溝通的有效性、感知的樂趣和服務(wù)成本對用戶采納移動短信服務(wù)行為有顯著的影響作用; 面向企業(yè)的服務(wù)的消費者是組織,而創(chuàng)新擴散理論適合用來研究組織采納。此外,企業(yè)使用移動服務(wù)時,必須考慮到移動服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)特點與企業(yè)任務(wù)特點的匹配度,因此,本研究整合了創(chuàng)新擴散理論和技術(shù)任務(wù)匹配理論來研究企業(yè)對移動服務(wù)的采納行為。研究結(jié)果表明,相對優(yōu)勢、復(fù)雜性、兼容性和技術(shù)任務(wù)匹配對企業(yè)的采納有顯著的影響,整合IDT/TTF的模型比單個模型的解釋能力更強。 信任是涉及到交易的服務(wù)中的一個重要影響因素,不論是電子商務(wù)還是移動商務(wù),信任始終是研究的焦點。以微支付服務(wù)為研究對象,通過建立實證模型,分析了信任對用戶采納移動服務(wù)的影響,研究結(jié)果表明感知的有用性、信任和服務(wù)成本對用戶采納移動微支付服務(wù)有顯著的影響作用。 結(jié)構(gòu)方程模型是實證研究的主要方法,而PLS和Lisrel是結(jié)構(gòu)方程模型的兩種主要參數(shù)估計方法。以移動銀行服務(wù)為研究對象建立假設(shè)模型,分析感知的有用性、感知的易用性、感知的可靠性和服務(wù)成本對用戶采納的影響作用。對比了兩種參數(shù)估計方法的異同點,并采用了實證數(shù)據(jù)進行驗證。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F224;F626
【目錄】：

摘要4-6

Abstract6-10

1 緒論10-47

1.1 研究的背景、目的和意義10-12

1.2 移動商務(wù)用戶采納研究概述12-16

1.3 用戶采納理論基礎(chǔ)16-30

1.4 移動商務(wù)用戶采納實證分析30-38

1.5 移動商務(wù)信任研究38-43

1.6 本文研究的主要內(nèi)容與創(chuàng)新點43-47

2 移動服務(wù)用戶采納研究框架47-67

2.1 移動商務(wù)概述47-50

2.2 移動服務(wù)50-55

2.3 移動商務(wù)消費者信任框架55-62

2.4 移動服務(wù)用戶采納框架模型62-66

2.5 本章小結(jié)66-67

3 移動服務(wù)個體用戶采納模型67-91

3.1 移動商務(wù)個體用戶角色分析68-69

3.2 研究理論與假設(shè)模型69-71

3.3 變量定義與數(shù)據(jù)收集71-74

3.4 數(shù)據(jù)分析74-89

3.5 研究結(jié)果討論89-90

3.6 本章小結(jié)90-91

4 移動服務(wù)企業(yè)消費者采納模型91-107

4.1 企業(yè)短信概述91-93

4.2 技術(shù)任務(wù)匹配性定性分析93-95

4.3 研究理論基礎(chǔ)95-98

4.4 移動服務(wù)企業(yè)消費者采納模型分析98-100

4.5 數(shù)據(jù)因子分析100-103

4.6 研究模型檢驗103-105

4.7 研究結(jié)果討論105-106

4.8 本章小結(jié)106-107

5 信任對用戶采納移動服務(wù)的影響研究107-123

5.1 研究模型設(shè)定107-110

5.2 變量定義與數(shù)據(jù)收集110-113

5.3 數(shù)據(jù)分析113-120

5.4 使用者與未使用者模型對比120-121

5.5 研究結(jié)果討論121-122

5.6 本章小結(jié)122-123

6 PLS與USREL方法在實證分析中的對比123-134

6.1 結(jié)構(gòu)方程模型及其參數(shù)估計方法123-126

6.2 研究理論與模型126-128

6.3 變量構(gòu)造及樣本統(tǒng)計128-130

6.4 模型分析與測量結(jié)果130-133

6.5 本章小結(jié)133-134

7 研究總結(jié)與展望134-137

7.1 全文研究內(nèi)容總結(jié)134-135

7.2 研究展望135-137

致謝137-138

參考文獻138-151

附錄1 攻讀博士期間發(fā)表及完成的論文目錄151-153

附錄2 攻讀博士期間參加及完成的科研課題153-154

附錄3 本論文研究調(diào)查問卷154-160

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