本文關鍵詞：多渠道環(huán)境中消費者渠道使用轉移行為研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學》 2012年

多渠道環(huán)境中消費者渠道使用轉移行為研究

曹玉枝  

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術的發(fā)展及應用使得企業(yè)傳遞產(chǎn)品和服務的渠道發(fā)生了顯著變化,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)拓展網(wǎng)上渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道為消費者提供產(chǎn)品和服務,已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供產(chǎn)品和服務的提供商發(fā)展移動渠道,消費者面臨的渠道環(huán)境向多渠道環(huán)境轉換。盡管互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道能帶給消費者更多的便捷,但它們實際的應用效果并不理想。多渠道環(huán)境中如何促進消費者積極使用提供商提供的各類渠道方式,更好發(fā)揮渠道作用,提升服務效率和服務品質(zhì)是當前研究和實際中關注的問題。 考慮到當前的渠道方式主要包括傳統(tǒng)網(wǎng)下、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道,本文從不同渠道使用轉移和未來發(fā)展主流的移動互聯(lián)網(wǎng)渠道使用的視角,分別構建和實證研究了消費者從網(wǎng)下至網(wǎng)上渠道使用轉移模型、從網(wǎng)下至移動互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉移模型、從網(wǎng)上至移動互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉移模型和消費者使用移動互聯(lián)網(wǎng)渠道的移動購物行為機制模型。本文的研究工作主要集中在以下幾個方面。 首先,基于效價框架、創(chuàng)新擴散理論和以往文獻對習慣的研究,構建了從網(wǎng)下至網(wǎng)上渠道使用轉移模型。實證研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)下環(huán)境的創(chuàng)新性和習慣以及網(wǎng)上環(huán)境的相對收益對消費者從網(wǎng)下向網(wǎng)上環(huán)境使用轉移有顯著影響,同時互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗和網(wǎng)上銀行使用經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用也得到證實。 其次,基于推-拉-停泊理論框架,構建從網(wǎng)下到移動互聯(lián)網(wǎng)渠道消費者使用轉移模型。研究結果表明作為拉力因素的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的普遍連接和感知收益,作為停泊因素的感知的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的風險對消費者從網(wǎng)下向移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使用轉移有顯著影響。 再次,從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上環(huán)境和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境間差異的視角,構建了從網(wǎng)上到移動互聯(lián)網(wǎng)渠道消費者使用轉移模型,分析感知的技術差異和感知的價值差異對消費者從網(wǎng)上向移動互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉移的影響。實證分析結果表明消費者感知的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和網(wǎng)上環(huán)境間的終端用戶設備、通訊網(wǎng)絡、便利性、個性化和風險的差異顯著影響消費者從網(wǎng)上到移動互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉移。 最后,以移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動購物為研究對象,結合移動互聯(lián)網(wǎng)典型的特征,構建消費者移動購物服務采納模型。實證結果表明,移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的三個顯著特征感知便利性、感知個性化和感知情境提供對消費者移動購物采納行為有顯著影響,移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者感知風險對消費者移動購物采納行為也有顯著影響。同時也驗證在移動購物環(huán)境下,消費者購買的產(chǎn)品類別不同,上述提及的因素對消費者移動購物使用行為的影響存在差異。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224
【目錄】：

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本文編號：108663