本文關(guān)鍵詞：多渠道環(huán)境中消費(fèi)者渠道使用轉(zhuǎn)移行為研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學(xué)》 2012年

多渠道環(huán)境中消費(fèi)者渠道使用轉(zhuǎn)移行為研究

曹玉枝  

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用使得企業(yè)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的渠道發(fā)生了顯著變化,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)拓展網(wǎng)上渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供商發(fā)展移動(dòng)渠道,消費(fèi)者面臨的渠道環(huán)境向多渠道環(huán)境轉(zhuǎn)換。盡管互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道能帶給消費(fèi)者更多的便捷,但它們實(shí)際的應(yīng)用效果并不理想。多渠道環(huán)境中如何促進(jìn)消費(fèi)者積極使用提供商提供的各類渠道方式,更好發(fā)揮渠道作用,提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)是當(dāng)前研究和實(shí)際中關(guān)注的問題。 考慮到當(dāng)前的渠道方式主要包括傳統(tǒng)網(wǎng)下、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道,本文從不同渠道使用轉(zhuǎn)移和未來發(fā)展主流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道使用的視角,分別構(gòu)建和實(shí)證研究了消費(fèi)者從網(wǎng)下至網(wǎng)上渠道使用轉(zhuǎn)移模型、從網(wǎng)下至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉(zhuǎn)移模型、從網(wǎng)上至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉(zhuǎn)移模型和消費(fèi)者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的移動(dòng)購物行為機(jī)制模型。本文的研究工作主要集中在以下幾個(gè)方面。 首先,基于效價(jià)框架、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和以往文獻(xiàn)對(duì)習(xí)慣的研究,構(gòu)建了從網(wǎng)下至網(wǎng)上渠道使用轉(zhuǎn)移模型。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)下環(huán)境的創(chuàng)新性和習(xí)慣以及網(wǎng)上環(huán)境的相對(duì)收益對(duì)消費(fèi)者從網(wǎng)下向網(wǎng)上環(huán)境使用轉(zhuǎn)移有顯著影響,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上銀行使用經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用也得到證實(shí)。 其次,基于推-拉-停泊理論框架,構(gòu)建從網(wǎng)下到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道消費(fèi)者使用轉(zhuǎn)移模型。研究結(jié)果表明作為拉力因素的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的普遍連接和感知收益,作為停泊因素的感知的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者從網(wǎng)下向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使用轉(zhuǎn)移有顯著影響。 再次,從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上環(huán)境和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境間差異的視角,構(gòu)建了從網(wǎng)上到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道消費(fèi)者使用轉(zhuǎn)移模型,分析感知的技術(shù)差異和感知的價(jià)值差異對(duì)消費(fèi)者從網(wǎng)上向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉(zhuǎn)移的影響。實(shí)證分析結(jié)果表明消費(fèi)者感知的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和網(wǎng)上環(huán)境間的終端用戶設(shè)備、通訊網(wǎng)絡(luò)、便利性、個(gè)性化和風(fēng)險(xiǎn)的差異顯著影響消費(fèi)者從網(wǎng)上到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道使用轉(zhuǎn)移。 最后,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動(dòng)購物為研究對(duì)象,結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典型的特征,構(gòu)建消費(fèi)者移動(dòng)購物服務(wù)采納模型。實(shí)證結(jié)果表明,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的三個(gè)顯著特征感知便利性、感知個(gè)性化和感知情境提供對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)購物采納行為有顯著影響,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)購物采納行為也有顯著影響。同時(shí)也驗(yàn)證在移動(dòng)購物環(huán)境下,消費(fèi)者購買的產(chǎn)品類別不同,上述提及的因素對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)購物使用行為的影響存在差異。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F224
【目錄】：

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