本文關(guān)鍵詞：山煤煤炭出口業(yè)務(wù)信任提升策略研究

  更多相關(guān)文章： 項(xiàng)目管理 信任管理 煤炭出口 業(yè)務(wù)流程

【摘要】：煤炭是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性資源,在全球各個地區(qū)各行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。煤炭出口業(yè)務(wù)對于幫助煤炭企業(yè)消化過剩產(chǎn)能,減小國內(nèi)市場壓力、幫助煤炭企業(yè)擺脫目前國內(nèi)供大于求的困境,促進(jìn)銷售回款有積極的現(xiàn)實(shí)的意義。自1999年開始,國家出臺了一系列鼓勵煤炭出口的政策,中國煤炭出口有了飛速的發(fā)展,但近幾年由于市場和政策方面的原因,中國煤炭出口量大幅下降。如何維護(hù)當(dāng)前的市場份額并爭取擴(kuò)大出口,是各煤炭出口企業(yè)面臨的主要問題。諸多研究表明,信任能夠促進(jìn)對外貿(mào)易的發(fā)展。提升煤炭出口企業(yè)的信任水平,能夠提高合作可能性和成功率,對于解決煤炭出口企業(yè)面臨的難題具有現(xiàn)實(shí)意義。另外,如今項(xiàng)目管理在企業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用越來越廣泛和深入。基于以上背景,本文在對項(xiàng)目管理、信任管理、企業(yè)管理等方面的文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,提出對煤炭出口企業(yè)的信任提升活動進(jìn)行項(xiàng)目化管理。以山煤煤炭進(jìn)出口有限公司為例,應(yīng)用項(xiàng)目管理的工具和方法,進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研分析,找出了影響煤炭出口信任水平的因素;從信任關(guān)系的建立途徑和發(fā)展階段入手,制訂了針對性的提升措施,應(yīng)用項(xiàng)目管理工具進(jìn)行責(zé)任分配和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì);最后分析了實(shí)際應(yīng)用效果,表明信任提升活動的項(xiàng)目化管理是有效的,并提出了信任管理持續(xù)改進(jìn)的方案。對于改善煤炭出口企業(yè)的信任管理水平具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 信任管理 煤炭出口 業(yè)務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.21;F752.62
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景與意義8-9
• 1.2 研究現(xiàn)狀9-12
• 1.2.1 項(xiàng)目管理研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 信管理研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究內(nèi)容與研究思路12-14
• 第二章 相關(guān)背景知識介紹14-23
• 2.1 項(xiàng)目管理14-18
• 2.1.1 項(xiàng)目管理的概念14
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)14-15
• 2.1.3 項(xiàng)目生命周期15-16
• 2.1.4 項(xiàng)目管理主要工具16-18
• 2.2 信任管理18-22
• 2.2.1 信任的概念及作用18-19
• 2.2.2 信任管理的作用19-20
• 2.2.3 信任關(guān)系的發(fā)展階段20-21
• 2.2.4 信任關(guān)系的建立途徑21-22
• 2.3 本章小結(jié)22-23
• 第三章 煤炭出口業(yè)務(wù)信任提升項(xiàng)目化管理23-31
• 3.1 山煤煤炭進(jìn)出口有限公司業(yè)務(wù)概況23-25
• 3.1.1 山煤集團(tuán)簡介23
• 3.1.2 國際煤炭市場貿(mào)易模式23-24
• 3.1.3 山煤集團(tuán)出口煤業(yè)務(wù)操作模式24-25
• 3.2 山煤集團(tuán)出口煤業(yè)務(wù)流程25-30
• 3.2.1 客戶資信調(diào)查25
• 3.2.2 合同簽訂25-27
• 3.2.3 合同執(zhí)行27-28
• 3.2.4 合同總結(jié)28-30
• 3.3 煤炭出口業(yè)務(wù)信任提升的項(xiàng)目化管理30
• 3.4 本章小結(jié)30-31
• 第四章 信任提升項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃與實(shí)施31-38
• 4.1 項(xiàng)目啟動31
• 4.2 項(xiàng)目計(jì)劃31-33
• 4.3 項(xiàng)目實(shí)施33-37
• 4.3.1 問卷調(diào)查33-36
• 4.3.2 信任管理存在的問題36-37
• 4.4 本章小結(jié)37-38
• 第五章 信任提升策略制定與實(shí)施38-51
• 5.1 信任提升策略制定38-43
• 5.1.1 文化融合38-39
• 5.1.2 企業(yè)聲譽(yù)39-40
• 5.1.3 能力40-42
• 5.1.4 溝通戰(zhàn)略42-43
• 5.1.5 客戶關(guān)系維護(hù)43
• 5.2 信任提升策略實(shí)施與評價43-46
• 5.2.1 信任提升的責(zé)任分配43-45
• 5.2.2 信任提升的業(yè)務(wù)流程45
• 5.2.3 信任提升的實(shí)際效果分析45-46
• 5.3 煤炭出口業(yè)務(wù)中信任管理的持續(xù)改進(jìn)46-50
• 5.3.1 評估46-48
• 5.3.2 反饋48-49
• 5.3.3 改進(jìn)措施49-50
• 5.4 本章小結(jié)50-51
• 第六章 總結(jié)與展望51-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 附錄1 調(diào)研問卷55-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

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