本文關(guān)鍵詞：廣州市家庭綜合服務(wù)中心項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：家庭綜合服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“家綜”)項(xiàng)目管理是運(yùn)用管理理論、方法和技術(shù),通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能,優(yōu)化資源配置,為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程。家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)可以規(guī)范項(xiàng)目管理的具體行為、提高項(xiàng)目效率。此外,評(píng)價(jià)結(jié)果也可作為家綜執(zhí)行激勵(lì)措施、糾正管理弊端的有效依據(jù)。然而,家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作并沒(méi)有跟上家綜快速的發(fā)展步伐。我國(guó)在社會(huì)工作項(xiàng)目管理方面的研究多是從實(shí)際項(xiàng)目入手,闡述項(xiàng)目的具體運(yùn)作和管理實(shí)務(wù),缺乏從系統(tǒng)的角度對(duì)社會(huì)工作項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。廣州市關(guān)于家綜項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)工作中,僅僅考慮了財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和溝通管理等因素,對(duì)于項(xiàng)目管理其他方面的內(nèi)容并沒(méi)有涉及。本文試圖將現(xiàn)代質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念、方法運(yùn)用于家綜的項(xiàng)目管理中,在查閱了大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,闡述了家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)概念,介紹了廣州市家綜項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)工作情況,結(jié)合家綜項(xiàng)目管理的自身特點(diǎn)與一般項(xiàng)目管理的理念和技巧,從管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度出發(fā),建立了一套包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo),15個(gè)二級(jí)指標(biāo)和36個(gè)三級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后將數(shù)理研究方法——多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)法運(yùn)用于家綜項(xiàng)目管理的質(zhì)量評(píng)價(jià)中,根據(jù)德?tīng)柗品▉?lái)構(gòu)造判斷矩陣,采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取數(shù)據(jù),采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法對(duì)家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià),并根據(jù)最大隸屬度原則對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析,由此確定項(xiàng)目管理質(zhì)量所處的等級(jí)。最后對(duì)廣州市某家綜的項(xiàng)目管理質(zhì)量進(jìn)行了多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)的實(shí)證研究,通過(guò)對(duì)各級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的分析,可以深入了解該家綜項(xiàng)目管理的問(wèn)題所在,為其改善服務(wù)與管理、提高項(xiàng)目管理質(zhì)量提供了依據(jù)。本文試圖在已有的研究基礎(chǔ)上,對(duì)家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法進(jìn)行探索,為完善我國(guó)在家綜項(xiàng)目管理方面的理論研究盡綿薄之力。
【關(guān)鍵詞】：家庭綜合服務(wù)中心 項(xiàng)目管理 質(zhì)量評(píng)價(jià) 多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：C916
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-20
• 1.1 研究背景及研究意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀15-18
• 1.3 研究目標(biāo)與研究?jī)?nèi)容18-19
• 1.4 研究方法與創(chuàng)新性19-20
• 第二章 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)概念及理論20-28
• 2.1 項(xiàng)目管理的相關(guān)概念20-23
• 2.1.1 項(xiàng)目管理的定義20
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的內(nèi)容20-23
• 2.2 家綜項(xiàng)目管理23-25
• 2.2.1 家綜概念23-24
• 2.2.2 家綜項(xiàng)目管理內(nèi)涵24-25
• 2.3 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)涵25-28
• 2.3.1 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)25-26
• 2.3.2 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論方法26-28
• 第三章 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立28-36
• 3.1 廣州市家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作概況28-31
• 3.1.1 廣州市家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)的發(fā)展現(xiàn)狀28
• 3.1.2 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)存在問(wèn)題28-29
• 3.1.3 項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀成因分析29-31
• 3.2 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)31-36
• 3.2.1 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的原則31-32
• 3.2.2 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)32-36
• 第四章 基于多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)的家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建36-44
• 4.1 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)36-37
• 4.2 指標(biāo)權(quán)重的確定37-41
• 4.3 家綜項(xiàng)目管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的選擇41-44
• 第五章 實(shí)證分析——以廣州市M家綜為例44-56
• 5.1 M家綜現(xiàn)狀及樣本數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介44
• 5.2 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算44-51
• 5.2.1 指標(biāo)層次單排序及一致性檢驗(yàn)45-49
• 5.2.2 指標(biāo)層次總排序及一致性檢驗(yàn)49-51
• 5.3 多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)51-56
• 5.3.1 三級(jí)指標(biāo)隸屬向量構(gòu)建51-53
• 5.3.2 一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)53-54
• 5.3.3 二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)54
• 5.3.4 三級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)54-55
• 5.3.5 評(píng)價(jià)結(jié)果分析55-56
• 總結(jié)56-57
• 參考文獻(xiàn)57-61
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文61-63
• 致謝63-64
• 附錄164-67
• 附錄267-71
• 附錄371-73

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本文編號(hào)：421639