隨著世界銀行營商環(huán)境評價(jià)的開展,世界各國對營商環(huán)境建設(shè)日益重視。辦理建筑許可作為衡量營商環(huán)境綜合發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容也逐漸成為各國改革創(chuàng)新的關(guān)注領(lǐng)域。我國目前開展的工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革正是對標(biāo)世行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境的有效行動(dòng)。本研究以公眾滿意度為評估視角,通過服務(wù)接受者的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)作為評價(jià)反饋,試圖在服務(wù)質(zhì)量框架下,考察影響工程建設(shè)項(xiàng)目審批的影響因素。通過梳理工程建設(shè)項(xiàng)目審批的相關(guān)理論與國內(nèi)外改革實(shí)踐,在杭州市實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)踐工作者的意見建議,設(shè)計(jì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批公眾滿意度測評問卷并構(gòu)建影響因素模型�；诨厥盏挠行柧�,本文在對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、單因素方差分析、相關(guān)性分析后,運(yùn)用SEM對研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)并對初始模型加以修正,最終獲取了各影響因素的影響力度。研究結(jié)果表明:工程建設(shè)項(xiàng)目類別對工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革公眾滿意度產(chǎn)生顯著影響,但工程項(xiàng)目類別對于潛變量便利性的影響并不顯著。同時(shí)按階段報(bào)件情況對于公眾的滿意度評價(jià)不存在顯著影響,而辦事需要多地跑、事項(xiàng)多次辦理或材料重復(fù)提交情況對于公眾的滿意度評價(jià)存在負(fù)向影響。在各變量單獨(dú)作用于公眾滿意度評價(jià)時(shí),有形性、可靠性、響應(yīng)...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究方法
2 相關(guān)概念界定、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 工程建設(shè)項(xiàng)目
        2.1.2 行政審批
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.4 工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 政府績效評估理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 理論評述
    2.3 文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的相關(guān)研究
        2.3.2 關(guān)于工程建設(shè)項(xiàng)目審批的相關(guān)研究
        2.3.3 關(guān)于工程建設(shè)項(xiàng)目審批影響因素的相關(guān)研究
        2.3.4 文獻(xiàn)評述
3 工程建設(shè)項(xiàng)目審批的國內(nèi)外實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)借鑒
    3.1 國外工程建設(shè)項(xiàng)目審批的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)借鑒
        3.1.1 國外工程建設(shè)項(xiàng)目審批的實(shí)踐
        3.1.2 國外工程建設(shè)項(xiàng)目審批的經(jīng)驗(yàn)借鑒
    3.2 國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目審批的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)借鑒
        3.2.1 國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目審批的實(shí)踐
        3.2.2 國內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目審批的經(jīng)驗(yàn)借鑒
4 研究設(shè)計(jì)
    4.1 研究假設(shè)
        4.1.1 有形性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.2 可靠性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.3 響應(yīng)性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.4 保障性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.5 共享性對公眾滿意度的正向影響
        4.1.6 便利性對公眾滿意度的正向影響
    4.2 變量測量
    4.3 研究模型構(gòu)建
5 基于杭州市的實(shí)證檢驗(yàn)
    5.1 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批的實(shí)踐
    5.2 問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放
    5.3 樣本的信度和效度檢驗(yàn)
        5.3.1 樣本的效度檢驗(yàn)
        5.3.2 樣本的信度檢驗(yàn)
    5.4 調(diào)研結(jié)果初步分析
        5.4.1 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目改革滿意度評估分析
        5.4.2 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批的效率分析
        5.4.3 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目改革相關(guān)企業(yè)的建議
    5.5 影響工程建設(shè)項(xiàng)目滿意度的單因素方差分析
        5.5.1 工程建設(shè)項(xiàng)目類別影響分析
        5.5.2 其他審批改革變量對公眾滿意度的影響分析
6 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批滿意度影響因素分析
    6.1 潛變量相關(guān)性檢驗(yàn)
    6.2 基于SEM的模型檢驗(yàn)
        6.2.1 初始模型擬合情況
        6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批問題分析與滿意度提升的對策建議
    7.1 杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批的問題分析
        7.1.1 部分地區(qū)改革力度參差不齊
        7.1.2 系統(tǒng)應(yīng)用及融合對接有待完善
        7.1.3 區(qū)域評估推進(jìn)力度有待加強(qiáng)
        7.1.4 中介技術(shù)服務(wù)質(zhì)量有待提高
        7.1.5 市政公用接入服務(wù)有待優(yōu)化
    7.2 進(jìn)一步提升杭州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批滿意度的對策建議
        7.2.1 加強(qiáng)制度頂層設(shè)計(jì),促進(jìn)改革過程均衡化
        7.2.2 推動(dòng)審批系統(tǒng)融合,實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)共享
        7.2.3 落實(shí)區(qū)域評估共享,擴(kuò)大改革實(shí)施范圍
        7.2.4 監(jiān)測中介服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化涉審中介治理
        7.2.5 實(shí)行服務(wù)前置受理,提升市政公用服務(wù)水平
8 研究結(jié)論與展望
    8.1 研究結(jié)論
    8.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3972393