近年來(lái),隨著我國(guó)人民健康水平的穩(wěn)步提升公眾不再只是關(guān)注自身衛(wèi)生服務(wù)需求,而是對(duì)整體性的基層公共衛(wèi)生服務(wù)水平提出了更高的要求,還引發(fā)了城市社區(qū)不斷增長(zhǎng)的公共衛(wèi)生服務(wù)需求。在城市社區(qū)為民服務(wù)的實(shí)踐中,通過(guò)提升城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度的方式,能夠精準(zhǔn)解決社區(qū)居民多樣化的健康需求。如何讓社區(qū)人民生活得更健康,提高社區(qū)人民對(duì)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的幸福度,是本文所研究的重要部分。通過(guò)對(duì)社區(qū)居民的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究,可以能夠直觀的了解社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)還存在哪些缺陷,因此,對(duì)城市社區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究是現(xiàn)實(shí)所需、政策倡導(dǎo),具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。基于此,本文將服務(wù)質(zhì)量理論與滿(mǎn)意度理論引入到城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度的研究中來(lái)。將心理學(xué)、組織行為學(xué)、行政公共學(xué)等學(xué)科理論相互融合。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展特征和消費(fèi)特征,運(yùn)用滿(mǎn)意度指數(shù)模型的研究成果。采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷法、實(shí)證分析法及軟件SPSS22.0、Amos24.0等,從需求角度設(shè)計(jì)了城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究模型,通過(guò)一系列服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的整合分析來(lái)構(gòu)建具有科學(xué)性、規(guī)范性、普適性的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系。以陜西省西安市6個(gè)城市社區(qū)公共...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.3 研究現(xiàn)狀述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 核心概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 城市社區(qū)
        2.1.2 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)
        2.1.3 社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 公共產(chǎn)品理論
        2.2.3 期望不一致理論
3 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系
    3.1 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則
        3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取步驟
    3.2 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立
        3.2.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)等級(jí)
        3.2.2 評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)內(nèi)涵
    3.3 建立滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模型
        3.3.1 模型介紹
        3.3.2 隱變量及其相互關(guān)系
    3.4 本章小結(jié)
4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
    4.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀分析
        4.1.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展情況
        4.1.2 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)功能模式
        4.1.3 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)資源配置情況
    4.2 調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 數(shù)據(jù)收集
    4.3 預(yù)調(diào)查與正式調(diào)查
        4.3.1 預(yù)調(diào)查研究
        4.3.2 正式調(diào)查
        4.3.3 質(zhì)量控制
    4.4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果
        4.4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.4.2 信度與效度檢驗(yàn)
        4.4.3 模型擬合與解釋
    4.5 影響因素分析
        4.5.1 影響指數(shù)的計(jì)算
        4.5.2 影響因素指標(biāo)分析
    4.6 本章小結(jié)
5 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意度提升對(duì)策
    5.1 問(wèn)題討論
        5.1.1 服務(wù)職能定位存在偏差
        5.1.2 個(gè)性化服務(wù)供給滯后
        5.1.3 公共衛(wèi)生服務(wù)資源配備不足
        5.1.4 信息化建設(shè)滯后單一
        5.1.5 城市社區(qū)健康教育缺失
    5.2 對(duì)策建議
        5.2.1 明確城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)職能定位
        5.2.2 提供個(gè)性化的城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)
        5.2.3 促進(jìn)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)資源均等化
        5.2.4 加快城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)
        5.2.5 強(qiáng)化城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)知
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間科研成果
致謝



本文編號(hào)：3849326