近年來(lái),隨著我國(guó)人民健康水平的穩(wěn)步提升公眾不再只是關(guān)注自身衛(wèi)生服務(wù)需求,而是對(duì)整體性的基層公共衛(wèi)生服務(wù)水平提出了更高的要求,還引發(fā)了城市社區(qū)不斷增長(zhǎng)的公共衛(wèi)生服務(wù)需求。在城市社區(qū)為民服務(wù)的實(shí)踐中,通過(guò)提升城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度的方式,能夠精準(zhǔn)解決社區(qū)居民多樣化的健康需求。如何讓社區(qū)人民生活得更健康,提高社區(qū)人民對(duì)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的幸福度,是本文所研究的重要部分。通過(guò)對(duì)社區(qū)居民的滿意度評(píng)價(jià)研究,可以能夠直觀的了解社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)還存在哪些缺陷,因此,對(duì)城市社區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究是現(xiàn)實(shí)所需、政策倡導(dǎo),具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義�；诖�,本文將服務(wù)質(zhì)量理論與滿意度理論引入到城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度的研究中來(lái)。將心理學(xué)、組織行為學(xué)、行政公共學(xué)等學(xué)科理論相互融合。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展特征和消費(fèi)特征,運(yùn)用滿意度指數(shù)模型的研究成果。采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷法、實(shí)證分析法及軟件SPSS22.0、Amos24.0等,從需求角度設(shè)計(jì)了城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)研究模型,通過(guò)一系列服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的整合分析來(lái)構(gòu)建具有科學(xué)性、規(guī)范性、普適性的滿意度評(píng)價(jià)體系。以陜西省西安市6個(gè)城市社區(qū)公共...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.3 研究現(xiàn)狀述評(píng)
    1.3 研究?jī)?nèi)容及研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 核心概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 城市社區(qū)
        2.1.2 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)
        2.1.3 社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 公共產(chǎn)品理論
        2.2.3 期望不一致理論
3 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系
    3.1 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則
        3.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取步驟
    3.2 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立
        3.2.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)等級(jí)
        3.2.2 評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)內(nèi)涵
    3.3 建立滿意度評(píng)價(jià)模型
        3.3.1 模型介紹
        3.3.2 隱變量及其相互關(guān)系
    3.4 本章小結(jié)
4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
    4.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀分析
        4.1.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展情況
        4.1.2 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)功能模式
        4.1.3 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)資源配置情況
    4.2 調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 數(shù)據(jù)收集
    4.3 預(yù)調(diào)查與正式調(diào)查
        4.3.1 預(yù)調(diào)查研究
        4.3.2 正式調(diào)查
        4.3.3 質(zhì)量控制
    4.4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果
        4.4.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.4.2 信度與效度檢驗(yàn)
        4.4.3 模型擬合與解釋
    4.5 影響因素分析
        4.5.1 影響指數(shù)的計(jì)算
        4.5.2 影響因素指標(biāo)分析
    4.6 本章小結(jié)
5 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度提升對(duì)策
    5.1 問(wèn)題討論
        5.1.1 服務(wù)職能定位存在偏差
        5.1.2 個(gè)性化服務(wù)供給滯后
        5.1.3 公共衛(wèi)生服務(wù)資源配備不足
        5.1.4 信息化建設(shè)滯后單一
        5.1.5 城市社區(qū)健康教育缺失
    5.2 對(duì)策建議
        5.2.1 明確城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)職能定位
        5.2.2 提供個(gè)性化的城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)
        5.2.3 促進(jìn)城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)資源均等化
        5.2.4 加快城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)信息化建設(shè)
        5.2.5 強(qiáng)化城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)知
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間科研成果
致謝



本文編號(hào)：3849326