我國通信行業(yè)發(fā)展至今已有100余年歷史,自上世紀(jì)90年代,中國通信業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展階段,然而近幾年,為響應(yīng)國家"提速降費(fèi)"政策,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商,先后推出了:寬帶、流量資費(fèi)全面下調(diào);流量不清零、無限流量套餐;取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)等活動。不到四年時間,移動用戶資費(fèi)下降80%多�！疤崴俳蒂M(fèi)”確實(shí)為社會釋放了巨大紅利,同時也使得三大運(yùn)營商利潤收緊,價格競爭日趨白熱化。隨著4G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全覆蓋和即將到來的5G時代,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)、市場營銷服務(wù)的工作量將翻倍增長。由于工作量巨大,區(qū)域分布廣,因此會將大量的維護(hù)、工程、市場營銷服務(wù)工作外包給專門的服務(wù)公司,外包成本將會迅速增長,如何加強(qiáng)外包成本控制工作,是通信服務(wù)商要面對的重點(diǎn)難題。本文以JXTT公司作為研究對象,通過對JXTT公司目前維護(hù)業(yè)務(wù)、工程建設(shè)業(yè)務(wù)、營銷服務(wù)業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)外包成本進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)在維護(hù)業(yè)務(wù)外包成本管理中,存在人員流動性大導(dǎo)致培訓(xùn)成本增加、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量低劣導(dǎo)致成本反復(fù)、外包工作量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確導(dǎo)致直接成本控制失效等問題。在工程建設(shè)業(yè)務(wù)外包成本管理中,存在成本審核不到位導(dǎo)致外包成本增加、...

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 國內(nèi)外業(yè)務(wù)外包研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外業(yè)務(wù)外包研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)業(yè)務(wù)外包研究現(xiàn)狀
    1.3 國內(nèi)外成本控制研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外成本控制研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)成本控制研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 通信服務(wù)外包相關(guān)理論闡述
        2.1.1 通信服務(wù)外包的概念
        2.1.2 通信服務(wù)外包主要內(nèi)容
        2.1.3 通信服務(wù)外包基本原則
    2.2 成本控制相關(guān)方法闡述
        2.2.1 定額成本控制法
        2.2.2 全面預(yù)算管理
第3章 JXTT公司外包業(yè)務(wù)及其成本控制現(xiàn)狀
    3.1 JXTT公司簡介及組織結(jié)構(gòu)
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)
    3.2 JXTT公司通信服務(wù)的外包業(yè)務(wù)情況
        3.2.1 維護(hù)業(yè)務(wù)
        3.2.2 工程業(yè)務(wù)
        3.2.3 營銷服務(wù)
    3.3 JXTT公司通信業(yè)務(wù)外包成本分布以及管控現(xiàn)狀
        3.3.1 業(yè)務(wù)外包成本主要分布
        3.3.2 業(yè)務(wù)外包成本管控現(xiàn)狀
第4章 JXTT公司外包成本控制問題分析
    4.1 維護(hù)業(yè)務(wù)外包成本控制問題分析
        4.1.1 人員流動性大導(dǎo)致離職和培訓(xùn)成本增加
        4.1.2 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量低劣導(dǎo)致成本反復(fù)
        4.1.3 外包工作量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難導(dǎo)致直接成本控制失效
    4.2 工程業(yè)務(wù)外包成本控制問題分析
        4.2.1 成本審核不到位導(dǎo)致外包成本增加
        4.2.2 工程物質(zhì)把控不嚴(yán)導(dǎo)致材料成本增加
        4.2.3 工程預(yù)算執(zhí)行不嚴(yán)導(dǎo)致成本預(yù)算失效
        4.2.4 工程簽證不規(guī)范導(dǎo)致虛增造價
    4.3 營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包成本控制問題分析
        4.3.1 內(nèi)部效率挖掘不足導(dǎo)致過度依賴外包
        4.3.2 外包人員底薪占比大導(dǎo)致人工成本居高不下
第5章 JXTT公司業(yè)務(wù)外包成本控制的優(yōu)化對策
    5.1 維護(hù)業(yè)務(wù)外包成本控制的優(yōu)化對策
        5.1.1 加強(qiáng)人力資源管理
        5.1.2 提高維護(hù)質(zhì)量管理水平
        5.1.3 開發(fā)合理的信息化終端管理系統(tǒng)
    5.2 工程業(yè)務(wù)外包成本控制的優(yōu)化對策
        5.2.1 加強(qiáng)造價階段的外包成本管控
        5.2.2 提高物資管理水平
        5.2.3 加強(qiáng)全面預(yù)算管理
        5.2.4 加強(qiáng)和完善工程簽證要求
    5.3 營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包成本控制的優(yōu)化對策
        5.3.1 強(qiáng)化外包事項(xiàng)準(zhǔn)入管理
        5.3.2 優(yōu)化薪酬體系
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 未來發(fā)展展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號：3767417