在服務(wù)領(lǐng)域中,與顧客維持信任與忠誠的關(guān)系被認(rèn)為是提升企業(yè)效益的關(guān)鍵。同樣屬于服務(wù)行業(yè)的圖書館,也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到這一關(guān)系的重要性,尤其是圖書館目前正處于競爭日益激烈的信息服務(wù)環(huán)境之中,用戶是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ),只有擁有足夠規(guī)模信任和忠誠的用戶,才能立足于市場,才能創(chuàng)造更多的社會效益。然而通過對相關(guān)文獻(xiàn)的檢索,筆者發(fā)現(xiàn)有關(guān)于高校圖書館用戶信任及忠誠的研究成果較少,大多為理論方面的論述,缺少數(shù)據(jù)方面的評價(jià)研究。本文通過文獻(xiàn)研究法,分析整理出用戶信任與用戶忠誠的概念及維度,構(gòu)建高校圖書館用戶信任及用戶忠誠評價(jià)量表,為測量圖書館用戶信任度與忠誠度提供科學(xué)的評價(jià)工具,探討圖書館用戶信任對用戶忠誠的影響關(guān)系,建立相關(guān)的理論模型,以高校圖書館的使用者為調(diào)查對象,采用SPSS19.0和AMOS17.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以得知,本研究中構(gòu)建的高校圖書館用戶信任及忠誠量表是一個科學(xué)合理的量表,高校圖書館用戶信任對用戶忠誠影響的理論模型也通過實(shí)證檢驗(yàn),根據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果與路徑系數(shù)為高校圖書館提出有針對性的改進(jìn)意見。研究結(jié)果包括:高校圖書館用戶信任量表包括能力信任、情感信任和認(rèn)... 

【文章來源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容及方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第二章 圖書館用戶信任與用戶忠誠研究的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 圖書館用戶信任相關(guān)理論研究
        2.1.1 圖書館用戶信任概念界定
        2.1.2 圖書館用戶信任測評維度研究
    2.2 圖書館用戶忠誠相關(guān)理論研究
        2.2.1 圖書館用戶忠誠評價(jià)
        2.2.2 圖書館用戶忠誠測評維度研究
    2.3 用戶信任對用戶忠誠的影響研究
第三章 圖書館用戶信任與用戶忠誠的測評研究
    3.1 變量的定義與測量
    3.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    3.3 量表的優(yōu)化
        3.3.1 項(xiàng)目的初步簡化
        3.3.2 探索性因子分析
        3.3.3 量表的信度和效度檢驗(yàn)
    3.4 圖書館用戶信任和忠誠的測評結(jié)果分析
        3.4.1 圖書館用戶信任量表的評價(jià)分析
        3.4.2 圖書館用戶忠誠量表的評價(jià)分析
第四章 圖書館用戶信任對用戶忠誠的影響研究
    4.1 模型構(gòu)建與研究假設(shè)
    4.2 測量模型分析
    4.3 相關(guān)分析
    4.4 結(jié)構(gòu)模型分析
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理策略與建議
    5.3 研究局限
    5.4 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]高校圖書館服務(wù)質(zhì)量對關(guān)系質(zhì)量的影響研究[J]. 齊向華,田曉瑜.  蘭臺世界. 2018(05)
[2]虛擬社區(qū)自發(fā)團(tuán)購用戶忠誠度影響因素分析——基于顧客體驗(yàn)視角[J]. 寧連舉,王偉.  東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2016(01)
[3]高校圖書館讀者信任危機(jī)修復(fù)過程研究[J]. 張丹,陳浩義,孫麗艷.  圖書館建設(shè). 2014(07)
[4]圖書館服務(wù)忠誠測度與實(shí)證[J]. 劉錦源,曹樹金,張莉.  圖書情報(bào)工作. 2013(07)
[5]基于讀者信任理論的圖書館服務(wù)探析[J]. 趙波.  蘭臺世界. 2012(26)
[6]淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的忠誠讀者群[J]. 張學(xué)巖,張學(xué)梅.  圖書情報(bào)工作. 2012(S1)
[7]美國研究圖書館協(xié)會2010年電子資源評估調(diào)查[J]. 楊志剛,徐靜.  圖書與情報(bào). 2011(01)
[8]追求讀者信任的圖書館工作[J]. 李琪.  科教文匯(上旬刊). 2011(01)
[9]顧客忠誠驅(qū)動機(jī)制分析——基于個人理財(cái)服務(wù)的研究[J]. 孫瑾.  山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2010(11)
[10]高校圖書館讀者初始信任探析[J]. 沈生進(jìn).  農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊. 2010(06)

碩士論文
[1]第三方移動支付用戶忠誠度影響因素實(shí)證研究[D]. 李千千.鄭州大學(xué) 2019
[2]高校圖書館學(xué)生用戶忠誠度評價(jià)研究[D]. 王曉玉.山西大學(xué) 2018
[3]大學(xué)生用戶與圖書館關(guān)系質(zhì)量量表的構(gòu)建[D]. 楊琪.山西大學(xué) 2016
[4]用戶體驗(yàn)對用戶忠誠的作用機(jī)理研究[D]. 胡淑平.山東大學(xué) 2012
[5]綜合醫(yī)院顧客忠誠影響因素研究[D]. 岳海玉.山西醫(yī)科大學(xué) 2011
[6]顧客滿意、顧客信任與顧客忠誠關(guān)系研究[D]. 饒品同.廈門大學(xué) 2008



本文編號：3643364