準(zhǔn)確甄別老年人的精神服務(wù)需求是提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和老年人幸福感的地基式工程,同時(shí)也是解決精神服務(wù)供給問(wèn)題的重要環(huán)節(jié),其涉及到精神服務(wù)內(nèi)容是否適用、供需間是否精確的匹配,更加影響著社區(qū)內(nèi)老年人的生活質(zhì)量及對(duì)精神層次的擴(kuò)展。迄今為止社區(qū)養(yǎng)老還依然是滿足老年人服務(wù)需求的中流砥柱,然而其在服務(wù)過(guò)程中存在供需不匹配、有限的服務(wù)資源利用率低和對(duì)老年人的精神服務(wù)需求評(píng)估未形成一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),也就阻礙了老年人自身潛在精神需求的發(fā)展與滿足。因此,能夠準(zhǔn)確掌握和辨別老年群體的精神服務(wù)需求,并以此為基礎(chǔ)形成按精神服務(wù)需求的重要性排列,既是有效提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的方式,又能高效利用有限的服務(wù)資源為老年群體配給具有針對(duì)性的精神服務(wù)內(nèi)容,從而使老年群體積極接納所提供的精神服務(wù)項(xiàng)目,以此提升老年人的滿意度和幸福感。本文以“社區(qū)居家養(yǎng)老精神服務(wù)需求”為研究主題,借鑒Kano模型及其與之相搭配的魅力質(zhì)量理論,探討老年群體對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老精神需求的期望性和依賴性并進(jìn)行明確性的劃分。其次,通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)查找及訪談方式來(lái)輔助此次研究,篩選出研究社區(qū)老年人精神服務(wù)需求的關(guān)鍵詞,并將篩選后的關(guān)鍵詞做為本次問(wèn)卷調(diào)查的主要內(nèi)容予以填充�；趯�(duì)... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱師范大學(xué)黑龍江省

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

老年人精神需求依賴性與期待性滿意度系數(shù)

如圖4-2中的橫向序號(hào)代表的是精神服務(wù)項(xiàng)目,如:序號(hào)1代表老年大學(xué)項(xiàng)目、序號(hào)2代表老年培訓(xùn)班項(xiàng)目依此類推。從不滿意度系數(shù)(DI)來(lái)看,各項(xiàng)精神服務(wù)主觀重要性判斷差異較為明顯。圖中顯示,DI系數(shù)存在兩個(gè)高點(diǎn):一是老年活動(dòng)室;二是廣場(chǎng)舞活動(dòng),這一年齡段的老年群體對(duì)這兩個(gè)高峰精神服務(wù)項(xiàng)目較為依賴。從滿意度系數(shù)(SI)上來(lái)看,有8項(xiàng)服務(wù)的SI系數(shù)高于DI系數(shù),在總體15項(xiàng)精神服務(wù)中,SI系數(shù)高于DI系數(shù)的項(xiàng)數(shù)更多一些。即體現(xiàn)老年人對(duì)于社區(qū)居家養(yǎng)老所提供的精神服務(wù)期望性高于依賴性。從圖中還可以看出,老年培訓(xùn)班和心理疏導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)的SI系數(shù)較高,而且心理疏導(dǎo)的SI系數(shù)最高,可以分析出60-65歲的老年群體對(duì)于心理疏導(dǎo)的期望性更加強(qiáng)烈,其次就是老年培訓(xùn)班。圖4-3所顯示的與上一年齡段設(shè)定相同,序號(hào)1代表統(tǒng)計(jì)表格中的第一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,與上一年齡段的老年群體相比,其DI系數(shù)最高的兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目是一樣的,說(shuō)明這兩個(gè)年齡段的老年人群體對(duì)于老年活動(dòng)室項(xiàng)目和廣場(chǎng)舞活動(dòng)項(xiàng)目有相同的高依賴程度,在圖中,DI系數(shù)第三高的是序號(hào)4陪同聊天項(xiàng)目,這體現(xiàn)出了隨著年齡的增長(zhǎng)老年人對(duì)于精神關(guān)愛方面越來(lái)越重視。根據(jù)層次的劃分和滿意度系數(shù)的折線圖,可以得出以上精神服務(wù)項(xiàng)目的重要性排序:

圖4-3所顯示的與上一年齡段設(shè)定相同,序號(hào)1代表統(tǒng)計(jì)表格中的第一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,與上一年齡段的老年群體相比,其DI系數(shù)最高的兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目是一樣的,說(shuō)明這兩個(gè)年齡段的老年人群體對(duì)于老年活動(dòng)室項(xiàng)目和廣場(chǎng)舞活動(dòng)項(xiàng)目有相同的高依賴程度,在圖中,DI系數(shù)第三高的是序號(hào)4陪同聊天項(xiàng)目,這體現(xiàn)出了隨著年齡的增長(zhǎng)老年人對(duì)于精神關(guān)愛方面越來(lái)越重視。根據(jù)層次的劃分和滿意度系數(shù)的折線圖,可以得出以上精神服務(wù)項(xiàng)目的重要性排序:下圖4-4中從不滿意度系數(shù)上看,只有兩項(xiàng)服務(wù)的DI系數(shù)高于0.5,最高的DI系數(shù)也僅僅在0.6左右,說(shuō)明該年齡段的老年群體對(duì)精神服務(wù)的依賴性較弱。序號(hào)7健身設(shè)施是該年齡段最為依賴的服務(wù)項(xiàng)目,在服務(wù)供給方面,更應(yīng)具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。在滿意度(SI)方面,各項(xiàng)精神服務(wù)的波動(dòng)較大,最高點(diǎn)為序號(hào)14心理疏導(dǎo),而最低點(diǎn)由于在層次劃分階段選擇頻次的原因,導(dǎo)致了滿意度系數(shù)(SI)為0的出現(xiàn)。最高點(diǎn)體現(xiàn)了老年人對(duì)心理疏導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目的高期待性。另外,在該年齡段中,多數(shù)服務(wù)滿意度系數(shù)(SI)大于不滿意度系數(shù)(DI),即反映出該年齡段的老年群體需求層次較低,也說(shuō)明期望性傾向更為明顯。在陪同散步服務(wù)項(xiàng)目上,DI系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于SI系數(shù),體現(xiàn)出這一年齡段的老年群體對(duì)陪同散步具有明顯的依賴性傾向。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]太原市城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題研究[D]. 王奇.山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
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本文編號(hào)：3377743