近年來,我國房地產(chǎn)市場發(fā)展比較迅速,其配套行業(yè)——物業(yè)管理業(yè)也隨之產(chǎn)生并快速發(fā)展,在構(gòu)建和諧社會、經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展等方面做出了突出的貢獻(xiàn)。但是隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,有些物業(yè)管理公司由于無法提高收入,只能削減成本。一味地削減成本就無法保證服務(wù)質(zhì)量;業(yè)主沒有得到滿意的服務(wù),與業(yè)主之間的矛盾就越來越突出。為此本文通過借鑒平衡計分卡理論和其應(yīng)用經(jīng)驗,從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度,選取H物業(yè)服務(wù)公司作為研究對象,在對其績效評價體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,采用平衡計分卡從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個維度分析了該公司在績效管理中的主要問題有績效管理制度不完善,公司未充分重視績效輔導(dǎo)等問題,針對存在的問題應(yīng)用平衡記分卡的管理思想從考評體系、戰(zhàn)略目標(biāo)落實等方面,為該公司設(shè)計了一套比較可行的績效管理方案,并提出今后應(yīng)更多注重員工培訓(xùn),注重公司內(nèi)部信息溝通等措施。以期能夠幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高其經(jīng)營管理能力,實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo),增強(qiáng)核心競爭力,同時也為我國服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的績效管理提供參考。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１技術(shù)路線圖??Ｆｉｇ．ｌ?Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ?Ｒｏａｄｍａｐ??

１０?基于平衡計分卡的Ｈ物業(yè)服務(wù)公司績效管理體系構(gòu)建與應(yīng)用???２．］．４平衡計分卡??平衡計分卡是研究人員對幾家企業(yè)的大量實踐總結(jié)提煉出的一種績效考評方??法，這一方法具有極強(qiáng)的實踐性和適應(yīng)性，目前己經(jīng)在全球得到了廣泛的應(yīng)用。平??衡計分卡將宏觀戰(zhàn)略分解成四部分內(nèi)容，即內(nèi)部流程、客戶、財務(wù)、學(xué)習(xí)和成長，??對企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行評價分析。這四方面內(nèi)容相互融合協(xié)調(diào)，共同支持和影響企業(yè)??戰(zhàn)略實現(xiàn)。反過來也可以從上述四個方面，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解和研究，并且??從這四方面具體滲透和改善，使得每一個維度的目標(biāo)都達(dá)成，就能夠最終達(dá)成整體??戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計分卡體系融合了企業(yè)績效和戰(zhàn)略兩方面，將定性和定量研宄評價??融合一體，解決了傳統(tǒng)考評體系不能解決的難題。??平衡計分卡的基本框架如圖２所示：??（?我；彳門如何為股東倉ｌｌ造彳介?）??｛ｔ？?ｙ??ｙｌ?Ｉ?ｒ?Ｋ??（?顧客如何看待我們？?）（?愿景與戰(zhàn)略?＞?（?哪些方面我們必須做得?）???更好？??Ｖ—??ｆ?我們能否持續(xù)為顧客創(chuàng)?ｊ??Ｘ．?造價值？??圖２平衡計分卡基本框架??Ｆｉｇ．２?Ｔｈｅ?ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｂａｌａｎｃｅｄ?Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ??

?內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文?２３??企業(yè)使命：全心全意為業(yè)主服務(wù)??關(guān)注客戶??＾預(yù)期客、廣＾于細(xì)和＾有效解決問、＾提高居注??Ｉ戶需求田的日ｂ額卞宏Ｖ．?Ｊ?＼??卓越運(yùn)營??＾與戰(zhàn)略客戶發(fā)展伙＾?＾持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵流程＾?創(chuàng)新管理方法??關(guān)注員工??廣開發(fā)優(yōu)秀、多、廣營造＿效、廣高＿導(dǎo)力＞??圖４?Ｈ物業(yè)服務(wù)公司戰(zhàn)略地圖??Ｆｉｇ?．４?Ｈ?Ｐｒｏｐｅｒｔｙ?Ｓｅｒｖｉｃｅ?Ｃｏｍｐａｎｙ?Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ?Ｍａｐ??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3291967