目的:本課題以遵義市山盆鎮(zhèn)為個案,通過建立農(nóng)村公共衛(wèi)生服務評價指標體系,實證研究山盆鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務感知績效,對其存在的問題及原因進行分析,為提升公共衛(wèi)生服務的服務質量需要采取針對性措施提供參考依據(jù)。方法:首先,本文以遵義市山盆鎮(zhèn)為研究對象,通過文獻歸納及專家咨詢,結合公共衛(wèi)生服務的特點,基于SERVPERF模型設計農(nóng)村公共衛(wèi)生服務質量評價指標體系初始量表。通過問卷調查,采用SPSS軟件進行探索性因子分析篩除指標,建立農(nóng)村公共衛(wèi)生服務質量評價指標體系;其次,本研究采用比例隨機抽樣法進行取樣,對遵義市山盆鎮(zhèn)13個行政村的每一個村隨機發(fā)放30份問卷進行數(shù)據(jù)的采集,對農(nóng)村公共衛(wèi)生服務感知績效進行實證研究。實際發(fā)放調研370份,回收370份,回收有效問卷324份,有效回收率為87.6%;最后,采用SPSS19.0對數(shù)據(jù)的總感知值、維度及指標進行描述性分析,性別對各維度和總感知值的感知績效采用獨立樣本T檢驗分析,年齡及文化程度對各維度和總感知值的感知績效采用單因素方差分析和兩兩比較,采用多元逐步回歸分析公共衛(wèi)生服務總感知值的影響因素。結果:（1）通過設計初始量表、問卷調查及探索性因子分析,建立由一... 

【文章來源】：遵義醫(yī)科大學貴州省

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務有形性分析

遵義醫(yī)科大學碩士學位論文韋俏音26圖2感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務有形性分析從圖2可以看出農(nóng)村公共衛(wèi)生服務質量有形性維度上的5個指標均值得分從高到低來排序的順序為：A3（醫(yī)務人員儀容儀表整齊、得體、干凈）、A2（醫(yī)院或者衛(wèi)生院舒適，指示牌清晰明了）、A4（服務地點合理方便）、A5（檢查過程方便快捷）、A1（有先進的檢查設備）。按照百分制的等級劃分，70分為良好分值的基準點，率值為0.7，則在五分制績點中，3.5分就等于70分，為良好分值的基準點。A2、A3、A4的分值都高于3.5，而A1、A5的分值低于3.5，這反應出農(nóng)村居民對公共衛(wèi)生服務的醫(yī)務人員的儀表儀表、醫(yī)院的環(huán)境比較滿意，而對于檢查設備以及檢查過程的滿意度較低。圖3感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務響應性

遵義醫(yī)科大學碩士學位論文韋俏音27從圖3可以看出感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務響應性維度上的4個指標均值據(jù)得分值從高到低依次為：B5（能方便聯(lián)系到服務醫(yī)院和醫(yī)務人員）、B3（服務主動熱情，能耐心幫助群眾）、B2（能及時提供服務，找到相關病例資料）、B1（能提供服務的準確時間）,其中B5、B3的分值剛剛超過3.5，而B1、B2的分值則低于3.5，由此可以看出農(nóng)村居民在接受公共衛(wèi)生服務，醫(yī)務人員幫助他們的主動性較差，也沒能夠及時準確地得到服務，滿足自己的需求。圖4感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務專業(yè)性、信息性從圖4可以看出感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務專業(yè)性、響應性維度上的各1個指標，其中專業(yè)性C5（醫(yī)護人員能提供專業(yè)的服務）分值低于3.5、信息性G2（多種渠道向公民提供服務信息）分值則高于3.5，由此可以看出農(nóng)村居民對農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的醫(yī)務人員的專業(yè)服務能力的滿意程度較低，而對于公共衛(wèi)生服務提供者鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的信息宣傳方面，滿意度較高。

【參考文獻】：
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