績效評估指標的使用在逐步擴展變化,發(fā)展至今,社會組織服務(wù)項目的績效也已經(jīng)在使用績效評估指標進行評選相關(guān)項目等第。老年服務(wù)是當前中國老齡化面臨的重要問題,特別是養(yǎng)老服務(wù),在中國的發(fā)展刻不容緩,需要進一步的發(fā)展和壯大。在老年服務(wù)發(fā)展過程中,服務(wù)項目實施進程中,項目存在許多需要修改的問題,但因各種原因,開展服務(wù)項目的相關(guān)人員難以發(fā)現(xiàn)問題或難以修改。而績效評估指標的建構(gòu)能夠幫助其發(fā)現(xiàn)自身存在問題的要點,并幫助其進行修改。老年服務(wù)項目績效評估指標的建構(gòu),為未來其他服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)項目績效評估指標建構(gòu)提供參考思路和研究過程,為未來績效評估指標的發(fā)展做出計劃和打算。本文運用平衡記分卡對績效評估指標進行指標劃分,運用模糊德爾菲法對績效評估指標進行問卷調(diào)查,運用AHP層級分析法進行評估指標的權(quán)重分析,使用EXPERT CHOICE 2000軟件統(tǒng)計權(quán)重。通過內(nèi)容分析法對50個項目的文獻資料,分析初步的一級指標中的二級指標和三級指標。運用滾雪球法對17名專家及項目相關(guān)人員進行兩次模糊德爾菲法問卷調(diào)查,確定一級指標、二級指標和三級指標。選擇17名中的個別權(quán)威研究對象并將研究對象擴展至19名,進行AHP層級分析法... 

【文章來源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景
        一 政府重視績效評估
        二 上海老齡化程度高
        三 特色評估指標缺乏
        四 增加專業(yè)和完整性
    第二節(jié) 研究意義
        一 評估項目績效具有重要意義
        二 績效評估指標有助機構(gòu)發(fā)展
        三 老齡化問題嚴重成關(guān)注重點
    第三節(jié) 研究目的
    第四節(jié) 研究問題
        一 老年服務(wù)項目績效評估指標建構(gòu)為何
        二 老年服務(wù)項目績效評估指標權(quán)重為何
        三 老年服務(wù)項目績效評估指標實際運用
第二章 文獻回顧
    第一節(jié) 評估指標體系
        一 評估指標體系的作用
        二 評估指標體系的內(nèi)涵
        三 小結(jié)
    第二節(jié) 績效評估指標建構(gòu)的方法
        一 績效評估指標建構(gòu)方法
        二 評估指標建構(gòu)方法比較
        三 小結(jié)
    第三節(jié) 研究聚焦
        一 評估指標體系建構(gòu)存在的問題
        二 平衡計分卡建構(gòu)指標使用優(yōu)點
        三 總結(jié)
第三章 研究方法
    第一節(jié) 研究設(shè)計
        一 平衡記分卡
        二 模糊德爾菲法
        三 層級分析法
    第二節(jié) 樣本和取樣方法
        一 研究對象
        二 調(diào)查對象
        三 取樣方法
    第三節(jié) 研究流程
第四章 研究結(jié)果
    第一節(jié) 老年服務(wù)項目績效評估指標初分析
        一 老年服務(wù)項目統(tǒng)計表
        二 平衡記分卡指標分類
    第二節(jié) 第一次德爾菲法調(diào)查問卷結(jié)果分析
        一 第一次問卷統(tǒng)計過程
        二 第一次問卷統(tǒng)計結(jié)果
    第三節(jié) 第二次德爾菲法調(diào)查問卷結(jié)果分析
        一 第二次問卷統(tǒng)計過程
        二 兩次問卷總統(tǒng)計結(jié)果
    第四節(jié) AHP層級分析法權(quán)重調(diào)查結(jié)果分析
        一 一級指標權(quán)重分析
        二 內(nèi)部管理衡量指標中二級指標權(quán)重分析
        三 財務(wù)管理衡量指標的二級指標權(quán)重分析
        四 服務(wù)對象衡量指標二級指標的權(quán)重分析
        五 學(xué)習(xí)與成長衡量指標二級指標權(quán)重分析
        六 一級及二級指標權(quán)重結(jié)果統(tǒng)計
    第五節(jié) 三級指標說明及權(quán)重調(diào)查結(jié)果分析
        一 三級指標內(nèi)容修改結(jié)果
        二 三級指標權(quán)重分析結(jié)果
        三 二級及三級指標權(quán)重分析結(jié)果
第五章 結(jié)論與建議
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究建議
    第三節(jié) 未來展望
參考文獻
附錄A 問卷
    老年服務(wù)項目績效評估指標問卷(第一次)
    老年服務(wù)項目績效評估指標問卷(第二次)
    AHP層級分析法調(diào)查問卷
    指標說明問卷調(diào)查
    三級指標AHP層級分析法問卷
附錄B 結(jié)果
    模糊德爾菲法問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表
    老年服務(wù)項目績效評估指標
    一級指標及二級指標權(quán)重統(tǒng)計表
    二級指標及三級指標權(quán)重統(tǒng)計表
    指標說明統(tǒng)計表
    AHP層級分析圖表
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]層級分析法在學(xué)生組織招新中的應(yīng)用[J]. 宋廣付,黃元媛,袁文翠.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2018(10)
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[7]液晶生產(chǎn)企業(yè)的全面品質(zhì)管理[J]. 鞏遠偉,袁帥.  現(xiàn)代企業(yè). 2016(07)
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本文編號：3207690