績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的使用在逐步擴(kuò)展變化,發(fā)展至今,社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效也已經(jīng)在使用績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)選相關(guān)項(xiàng)目等第。老年服務(wù)是當(dāng)前中國(guó)老齡化面臨的重要問題,特別是養(yǎng)老服務(wù),在中國(guó)的發(fā)展刻不容緩,需要進(jìn)一步的發(fā)展和壯大。在老年服務(wù)發(fā)展過程中,服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中,項(xiàng)目存在許多需要修改的問題,但因各種原因,開展服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)人員難以發(fā)現(xiàn)問題或難以修改。而績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的建構(gòu)能夠幫助其發(fā)現(xiàn)自身存在問題的要點(diǎn),并幫助其進(jìn)行修改。老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的建構(gòu),為未來其他服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)建構(gòu)提供參考思路和研究過程,為未來績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的發(fā)展做出計(jì)劃和打算。本文運(yùn)用平衡記分卡對(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)劃分,運(yùn)用模糊德爾菲法對(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用AHP層級(jí)分析法進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重分析,使用EXPERT CHOICE 2000軟件統(tǒng)計(jì)權(quán)重。通過內(nèi)容分析法對(duì)50個(gè)項(xiàng)目的文獻(xiàn)資料,分析初步的一級(jí)指標(biāo)中的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。運(yùn)用滾雪球法對(duì)17名專家及項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行兩次模糊德爾菲法問卷調(diào)查,確定一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。選擇17名中的個(gè)別權(quán)威研究對(duì)象并將研究對(duì)象擴(kuò)展至19名,進(jìn)行AHP層級(jí)分析法... 

【文章來源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：113 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景
        一 政府重視績(jī)效評(píng)估
        二 上海老齡化程度高
        三 特色評(píng)估指標(biāo)缺乏
        四 增加專業(yè)和完整性
    第二節(jié) 研究意義
        一 評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效具有重要意義
        二 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有助機(jī)構(gòu)發(fā)展
        三 老齡化問題嚴(yán)重成關(guān)注重點(diǎn)
    第三節(jié) 研究目的
    第四節(jié) 研究問題
        一 老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)建構(gòu)為何
        二 老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重為何
        三 老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)實(shí)際運(yùn)用
第二章 文獻(xiàn)回顧
    第一節(jié) 評(píng)估指標(biāo)體系
        一 評(píng)估指標(biāo)體系的作用
        二 評(píng)估指標(biāo)體系的內(nèi)涵
        三 小結(jié)
    第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)建構(gòu)的方法
        一 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)建構(gòu)方法
        二 評(píng)估指標(biāo)建構(gòu)方法比較
        三 小結(jié)
    第三節(jié) 研究聚焦
        一 評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)存在的問題
        二 平衡計(jì)分卡建構(gòu)指標(biāo)使用優(yōu)點(diǎn)
        三 總結(jié)
第三章 研究方法
    第一節(jié) 研究設(shè)計(jì)
        一 平衡記分卡
        二 模糊德爾菲法
        三 層級(jí)分析法
    第二節(jié) 樣本和取樣方法
        一 研究對(duì)象
        二 調(diào)查對(duì)象
        三 取樣方法
    第三節(jié) 研究流程
第四章 研究結(jié)果
    第一節(jié) 老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)初分析
        一 老年服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表
        二 平衡記分卡指標(biāo)分類
    第二節(jié) 第一次德爾菲法調(diào)查問卷結(jié)果分析
        一 第一次問卷統(tǒng)計(jì)過程
        二 第一次問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果
    第三節(jié) 第二次德爾菲法調(diào)查問卷結(jié)果分析
        一 第二次問卷統(tǒng)計(jì)過程
        二 兩次問卷總統(tǒng)計(jì)結(jié)果
    第四節(jié) AHP層級(jí)分析法權(quán)重調(diào)查結(jié)果分析
        一 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析
        二 內(nèi)部管理衡量指標(biāo)中二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析
        三 財(cái)務(wù)管理衡量指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析
        四 服務(wù)對(duì)象衡量指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分析
        五 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)衡量指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析
        六 一級(jí)及二級(jí)指標(biāo)權(quán)重結(jié)果統(tǒng)計(jì)
    第五節(jié) 三級(jí)指標(biāo)說明及權(quán)重調(diào)查結(jié)果分析
        一 三級(jí)指標(biāo)內(nèi)容修改結(jié)果
        二 三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析結(jié)果
        三 二級(jí)及三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析結(jié)果
第五章 結(jié)論與建議
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 研究建議
    第三節(jié) 未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 問卷
    老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)問卷(第一次)
    老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)問卷(第二次)
    AHP層級(jí)分析法調(diào)查問卷
    指標(biāo)說明問卷調(diào)查
    三級(jí)指標(biāo)AHP層級(jí)分析法問卷
附錄B 結(jié)果
    模糊德爾菲法問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表
    老年服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
    一級(jí)指標(biāo)及二級(jí)指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)表
    二級(jí)指標(biāo)及三級(jí)指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)表
    指標(biāo)說明統(tǒng)計(jì)表
    AHP層級(jí)分析圖表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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