隨著4G時(shí)代的到來和智能終端的普及,通信運(yùn)營商由傳統(tǒng)的話音經(jīng)營轉(zhuǎn)為流量經(jīng)營已成必然,在運(yùn)營商經(jīng)營重心轉(zhuǎn)型的過程中,運(yùn)營商所管轄的渠道,包括自有營業(yè)廳,也勢必面臨著轉(zhuǎn)型,特別急需解決的是營業(yè)廳如何從傳統(tǒng)的只注重服務(wù),轉(zhuǎn)變成為兼顧服務(wù)、‘體驗(yàn)、銷售的新型營業(yè)廳,如何從原有只重視社會(huì)價(jià)值向兼顧經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)變。根據(jù)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和市場發(fā)展的要求,為了實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳面向效益轉(zhuǎn)型和兼顧服務(wù)、體驗(yàn)、銷售功能的轉(zhuǎn)型目標(biāo),勢必要求學(xué)習(xí)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的模式,需要對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行連鎖化改革,建立集中化運(yùn)營體系,支持公司的存量經(jīng)營、流量經(jīng)營和終端營銷。項(xiàng)目管理特別是項(xiàng)目整體管理理論,適用于“實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營風(fēng)格的一次改變”,非常適合應(yīng)用于運(yùn)營商營業(yè)廳連鎖化改革這一過程管理,本文結(jié)合項(xiàng)目整體管理理論中的項(xiàng)目整體計(jì)劃制定、項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目整體變更控制應(yīng)用于三明移動(dòng)營業(yè)廳連鎖化管理改革過程,使連鎖化管理目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn),同時(shí)實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳由服務(wù)向銷售的轉(zhuǎn)型。本文首先對(duì)本文的研究背景與意義進(jìn)行論述,同時(shí)以項(xiàng)目管理理論和項(xiàng)目整體管理理論為基礎(chǔ),對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)過程,及每個(gè)重點(diǎn)過程的目的意義進(jìn)行詳細(xì)闡述。其次,本... 

【文章來源】：南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究思路及內(nèi)容
第二章 項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)
    2.1 項(xiàng)目管理及項(xiàng)目管理思想
        2.1.1 項(xiàng)目的概念
        2.1.2 項(xiàng)目管理的概念及特點(diǎn)
        2.1.3 項(xiàng)目管理的內(nèi)容
        2.1.4 項(xiàng)目管理的核心
    2.2 項(xiàng)目整體管理的主要理論及要點(diǎn)
        2.2.1 項(xiàng)目整體管理的含義及特點(diǎn)
        2.2.2 項(xiàng)目整體管理的范疇
第三章 地市運(yùn)營商營業(yè)廳連鎖化管理
    3.1 地市運(yùn)營商連鎖化管理的背景、目的和總體原則
        3.1.1 連鎖運(yùn)營是零售業(yè)經(jīng)營模式的變革趨勢
        3.1.2 移動(dòng)營業(yè)廳連鎖化模式演進(jìn)
        3.1.3 營業(yè)廳連鎖化經(jīng)營是移動(dòng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的必然選擇
    3.2 連鎖化管理的關(guān)鍵
    3.3 連鎖化管理的具體要求
        3.3.1 統(tǒng)一品牌形象
        3.3.2 統(tǒng)一產(chǎn)品管理
        3.3.3 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        3.3.4 統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理
        3.3.5 統(tǒng)一信息系統(tǒng)
        3.3.6 統(tǒng)一考核體系
    3.4 營業(yè)廳連鎖化的管理信息系統(tǒng)支撐
        3.4.1 營業(yè)廳連鎖化管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)類模塊
        3.4.2 營業(yè)廳連鎖化管理信息系統(tǒng)的管理類模塊
        3.4.3 營業(yè)廳連鎖化管理信息系統(tǒng)的綜合類模塊
第四章 營業(yè)廳連鎖化改革項(xiàng)目整體管理
    4.1. 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的制定
        4.1.1 項(xiàng)目整體計(jì)劃的編制過程簡述
        4.1.2 營業(yè)廳連鎖化運(yùn)營改革中項(xiàng)目整體計(jì)劃的內(nèi)容
    4.2 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的實(shí)施
        4.2.1 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃實(shí)施的準(zhǔn)備工作和基本要求
        4.2.2 三明移動(dòng)營業(yè)廳連鎖化改革項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵工作
    4.3 項(xiàng)目變更控制
第五章 營業(yè)廳連鎖化管理改革項(xiàng)目成果及展望
    5.1 項(xiàng)目成果
    5.2 項(xiàng)目運(yùn)作過程中存在的不足
    5.3 應(yīng)用展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[5]以兩個(gè)“結(jié)合”為抓手,創(chuàng)新連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式[J]. 謝瓊.  吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)(學(xué)科版). 2010(02)



本文編號(hào)：3113328