本文關(guān)鍵詞：信用社客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：為了有效地實(shí)現(xiàn)管理信用社業(yè)務(wù)信息,提高信用社的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)信用社業(yè)務(wù)的自動(dòng)化以及智能化管理,本文結(jié)合息烽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的實(shí)際需求,利用軟件工程、項(xiàng)目管理等相關(guān)知識(shí)和技術(shù),并重點(diǎn)針對(duì)銀行客戶(hù)信息管理與統(tǒng)計(jì)功能,開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)了一套信用社客戶(hù)管理信息化系統(tǒng)。本文在對(duì)比目前國(guó)內(nèi)外銀行客戶(hù)管理信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)上,結(jié)合了信用社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,在基于J2EE體系下,為使本次系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo),我們研究和采用了四大類(lèi)主要技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),第一是采用Struts技術(shù),第二是采用Sping技術(shù),第三是采用Hibernate技術(shù),第四是采用SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。為便于客戶(hù)端使用和系統(tǒng)管理維護(hù)端的日常管理,所設(shè)計(jì)的信用社客戶(hù)管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)為三層瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)。本文主要內(nèi)容包括：(1)對(duì)目前信用社客戶(hù)管理信息化選題現(xiàn)狀和研究背景、國(guó)內(nèi)外銀行CRM研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并對(duì)論文主要工作和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了敘述。(2)對(duì)信用社CRM系統(tǒng)進(jìn)行需求剖析與設(shè)計(jì)。我們主要通過(guò)研究用戶(hù)所期望的管理系統(tǒng)功能需求,同時(shí)開(kāi)展了用例需求所達(dá)到的效果以及系統(tǒng)非功能需求的研究分析,再根據(jù)研究分析結(jié)果對(duì)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì),做出各功能模塊的序列圖和類(lèi)圖,接著制作設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊,然后,對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)E-R模型和數(shù)據(jù)信息表進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。(3)實(shí)現(xiàn)信用社CRM系統(tǒng),通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)配置、客戶(hù)管理、銀行管理、客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)與分析以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)等主要功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行分析,對(duì)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵代碼進(jìn)行分析,并展示了各模塊的實(shí)現(xiàn)界面圖。(4)文章最后對(duì)本次管理系統(tǒng)研究工作進(jìn)行了全面總結(jié),同時(shí)對(duì)未來(lái)如何開(kāi)展管理系統(tǒng)進(jìn)一步研究使用提出展望。通過(guò)本次對(duì)信用社客戶(hù)管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了信用社客戶(hù)信息的管理和統(tǒng)計(jì)分析,為信用社進(jìn)行重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展提供了依據(jù),能夠有效保障用戶(hù)信息安全,而且系統(tǒng)操作方便、執(zhí)行速度快,具有較高的使用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)管理信息化 客戶(hù)管理信息化系統(tǒng) 信息安全性
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 國(guó)外銀行CRM研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)銀行CRM研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法14-16
• 2 相關(guān)技術(shù)16-22
• 2.1 Struts技術(shù)16-18
• 2.2 Hibernate技術(shù)18
• 2.3 J2EE技術(shù)18-19
• 2.4 Spring技術(shù)19-21
• 2.5 SQL Server 2008技術(shù)21
• 2.6 本章小結(jié)21-22
• 3 信用社客戶(hù)管理系統(tǒng)需求與設(shè)計(jì)22-46
• 3.1 信用社概述22-23
• 3.2 系統(tǒng)需求分析23-31
• 3.2.1 系統(tǒng)功能需求23-25
• 3.2.2 系統(tǒng)用例分析25-29
• 3.2.3 系統(tǒng)非功能需求29-31
• 3.3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)31-32
• 3.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)32-33
• 3.5 系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)33-40
• 3.5.1 客戶(hù)管理模塊33-34
• 3.5.2 銀行管理模塊34-36
• 3.5.3 客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)與分析功能36-37
• 3.5.4 系統(tǒng)賬號(hào)管理功能設(shè)計(jì)37-39
• 3.5.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與幫助功能設(shè)計(jì)39-40
• 3.6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)40-45
• 3.6.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析40
• 3.6.2 數(shù)據(jù)庫(kù)E-R設(shè)計(jì)40-41
• 3.6.3 數(shù)據(jù)信息表設(shè)計(jì)41-45
• 3.7 本章小結(jié)45-46
• 4 信用社CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)46-58
• 4.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)配置46
• 4.2 客戶(hù)管理的實(shí)現(xiàn)46-49
• 4.3 銀行管理的實(shí)現(xiàn)49-50
• 4.4 客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)與分析實(shí)現(xiàn)50-53
• 4.5 系統(tǒng)賬號(hào)管理功能實(shí)現(xiàn)53-55
• 4.6 系統(tǒng)維護(hù)功能與幫助的實(shí)現(xiàn)55-57
• 4.7 本章小結(jié)57-58
• 5 系統(tǒng)發(fā)布與測(cè)試58-63
• 5.1 系統(tǒng)發(fā)布58-59
• 5.2 信用社客戶(hù)管理信息化系統(tǒng)測(cè)試59-62
• 5.2.1 系統(tǒng)測(cè)試原則59
• 5.2.2 系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容59-60
• 5.2.3 系統(tǒng)功能性測(cè)試用例60-62
• 5.2.4 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)論62
• 5.3 本章小結(jié)62-63
• 6 總結(jié)與展望63-65
• 6.1 總結(jié)63
• 6.2 展望63-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 致謝67

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本文編號(hào)：287153