發(fā)布時(shí)間：2019-10-22 12:36

【摘要】：現(xiàn)代項(xiàng)目管理活動(dòng)中,隨著項(xiàng)目?jī)?nèi)跨部門(mén)間的溝通與合作日漸增多,項(xiàng)目?jī)?nèi)部部門(mén)間溝通貫穿在項(xiàng)目整個(gè)生命周期之中,因而使項(xiàng)目?jī)?nèi)跨部門(mén)間的溝通問(wèn)題日益突出受到廣泛重視,一個(gè)企業(yè)中的項(xiàng)目是否能夠正常運(yùn)作,項(xiàng)目管理是否成功,項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)間成員的溝通起到了舉足輕重的作用。 S集團(tuán)的SDCP項(xiàng)目?jī)?nèi)部門(mén)間的管理溝通問(wèn)題作為本研究的重點(diǎn),在對(duì)SDCP認(rèn)證項(xiàng)目背景、概況、人員組成以及項(xiàng)目操作流程進(jìn)行了解后,應(yīng)用調(diào)查問(wèn)卷和訪談以及文獻(xiàn)分析法等方法,找出SDCP項(xiàng)目間跨部門(mén)溝通中存在問(wèn)題,并加以分析,從而得出制約SDCP項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通問(wèn)題的因素；研究發(fā)現(xiàn),由于項(xiàng)目員工溝通方式差異和項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通制度模式的缺陷導(dǎo)致項(xiàng)目溝通不暢,致使項(xiàng)目效率低下,業(yè)務(wù)停滯不前。本文運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理等相關(guān)理論,提出明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力責(zé)任義務(wù)；建立信息交換平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心以及建立溝通制度等優(yōu)化建議,以提高項(xiàng)目溝通效率。
【圖文】：

圖1.2 SDCP項(xiàng)目南區(qū)各個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所占市場(chǎng)份額Figl .2 Market share of testing institution in north of project SDCP成章的，作為集團(tuán)總裁在看到中南區(qū)豐碩成果后，便將眼光放到區(qū)域劃分即是指上海及其以北地區(qū)�；谇捌谌〉玫呢S碩成果，^u發(fā)中北區(qū)的業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)該項(xiàng)目重視可見(jiàn)一斑�？偛眠x擇了從香港煉8年，精通英語(yǔ)和粵語(yǔ)，曾多年前在S集團(tuán)工作并成長(zhǎng)起來(lái)的運(yùn)作負(fù)責(zé)人。SDCP項(xiàng)目辦公室人員即認(rèn)證中心組成包括項(xiàng)目經(jīng)理術(shù)人員1名，同時(shí)這也是此獨(dú)立部門(mén)的所有成員。那么實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)人員，實(shí)驗(yàn)室人員以及審核人員等等都需要由其他事業(yè)配合解決。具有如下幾點(diǎn)特殊性是其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)案例所無(wú)法取代的。目經(jīng)理的級(jí)別可以很低，甚至是由基層員工來(lái)?yè)?dān)任，，而SDCP項(xiàng)著僅次于總監(jiān)級(jí)別的高級(jí)部門(mén)經(jīng)理，或者也可以理解為SDCP項(xiàng)理來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。第二，SDCP項(xiàng)目并非隸屬于任何一個(gè)大型

第6頁(yè) 華東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文其在管理上的溝通問(wèn)題顯得既典型又特殊。典型是說(shuō)遇到溝通的問(wèn)題其實(shí)在溝通理論中都有跡可循，且是典型的行為反應(yīng)，形容其特殊是由于這種溝通問(wèn)題放在此類(lèi)事件中，還是在普通項(xiàng)目運(yùn)作中鮮少遇到的，同時(shí)也給溝通問(wèn)題的產(chǎn)生提供了一定得成因。SDCP項(xiàng)目在啟動(dòng)后的6個(gè)月時(shí)間里，的確取得了不錯(cuò)的成績(jī)，業(yè)務(wù)量與業(yè)績(jī)像南區(qū)^u始時(shí)勢(shì)頭一片大好，并如愿占領(lǐng)了大部份中北區(qū)市場(chǎng)。但在標(biāo)準(zhǔn)流程建立完成，項(xiàng)目運(yùn)作逐漸成熟，業(yè)績(jī)本該順利成章更上一層樓時(shí)，卻出現(xiàn)逐漸衰敗之象。并從此之后在很長(zhǎng)一段時(shí)間里表現(xiàn)平淡，再也不復(fù)當(dāng)時(shí)增長(zhǎng)勢(shì)頭，從此一蹶不振。對(duì)于一個(gè)失敗的商業(yè)項(xiàng)目，或者說(shuō)曾經(jīng)輝煌，而后轉(zhuǎn)為平庸的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其走向沒(méi)落的原因無(wú)論外部原因還是內(nèi)部原因，無(wú)不多種多樣。圖1.3和圖1.4分別展示了 SDCP項(xiàng)目年度凈利潤(rùn)值對(duì)比與季度業(yè)績(jī)對(duì)比。究其原因，除南方有固定大客戶(hù)支撐以及地緣等因素外，在這里本文主要討論北區(qū)的SDCP項(xiàng)目的管理中存在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題。SDCP項(xiàng)目管理中主要存在的溝通問(wèn)題也稱(chēng)之為項(xiàng)目管理溝通中的經(jīng)典溝通問(wèn)題同時(shí)也得以凸顯，那就是跨部門(mén)溝通。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F272

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2551648