【摘要】：目前信息技術(shù)已經(jīng)進入一個高速發(fā)展的時代,辦公自動化系統(tǒng)由傳統(tǒng)模式下繁瑣操作,單一功能向今天智能化、數(shù)字化、多元化的方向演變。從原來只能處理漢字輸入、文字處理到今天能夠滿足上千人以及龐大業(yè)務(wù)量的辦公需求,辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)過幾代人的努力發(fā)展成今天人們所熟知的樣子。人們將無線技術(shù)、多媒體技術(shù)植入辦公自動化系統(tǒng)中使之擁有更強大的功能、更簡便的操作方法,進一步滿足在現(xiàn)代快節(jié)奏生活工作下人們的使用需求。近年來,隨著不斷進步的技術(shù)和不斷增加的市場需求,多數(shù)企業(yè)意識到加快辦公化自動改革,打破傳統(tǒng)的銷售模式與辦公模式在未來的市場競爭中起著獨一無二的作用。依賴網(wǎng)絡(luò)以B2C的形式將供貨商、代理商、顧客以及企業(yè)本身聯(lián)系在一起,從而變成一個整體,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文依據(jù)杭州聯(lián)通固網(wǎng)部、集團客戶部等一線業(yè)務(wù)部門提出的需求,對整個業(yè)務(wù)流程進行了分析,闡述了項目管理、報表管理、系統(tǒng)管理等模塊架構(gòu)以及模塊與模塊間相互關(guān)聯(lián),并對部分功能模塊加以實現(xiàn),以此幫助公司在異常激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟,達到提升客戶服務(wù)滿意度、提升企業(yè)品牌形象、降低運營成本、提高工作及生產(chǎn)效率的目的。杭州聯(lián)通一體化支撐系統(tǒng)目的在于幫助杭州聯(lián)通業(yè)務(wù)部門提升業(yè)務(wù)發(fā)展量,提高產(chǎn)能而設(shè)計與開發(fā),它是業(yè)務(wù)部門、支撐部門、職能部門的紐帶,拋開了日常繁瑣的手工審批流程,大大縮短了從項目受理到項目竣工的時間。它采用現(xiàn)階段使用率較為廣泛的MVC框架搭建的B/S模式作為Web應(yīng)用系統(tǒng)；采用了當下應(yīng)用較為廣泛的JSP+JavaBean技術(shù)來構(gòu)建系統(tǒng)的表現(xiàn)層；以甲骨文公司的旗艦產(chǎn)品Oracle作為數(shù)據(jù)庫。分別以Java編程語言和Genuitec公司于2003年推出的MyEclipse作為本系統(tǒng)的開發(fā)語言和開發(fā)工具,通過對兩者的理解以及合理的設(shè)計使得系統(tǒng)可以穩(wěn)定運行。目前本系統(tǒng)還處于試運行當中,能夠解決固網(wǎng)業(yè)務(wù)部與互聯(lián)網(wǎng)部的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求,到目前為止從用戶反饋的情況來說各功能模塊的運行情況基本穩(wěn)定,縮短了業(yè)務(wù)部門從業(yè)務(wù)發(fā)起,到審核再到審批的文件流轉(zhuǎn)周期,進而達到降本增效的目的。
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【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2485899