本文關(guān)鍵詞：《案例》：C公司T項(xiàng)目應(yīng)付賬務(wù)團(tuán)隊(duì)—財(cái)務(wù)外包流程卓越運(yùn)營(yíng)管理研究

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【摘要】：以財(cái)務(wù)外包為代表的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè),最近越來(lái)越多的面臨著不斷增加客戶滿意度,提高交付水平和效率,以及持續(xù)降低成本的壓力和目標(biāo)。本文首先以T項(xiàng)目的應(yīng)付賬款運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象,了解到該項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)管理中存在著包括缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)、比較低的生產(chǎn)力水平和質(zhì)量狀況的下滑,以及成本高于業(yè)界平均水平的一些主要問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題,本文詳細(xì)提出了提高生產(chǎn)力和質(zhì)量,以及降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本的量化目標(biāo),并結(jié)合精益價(jià)值流分析、項(xiàng)目管理、流程分析法等工具和理論知識(shí),從該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理,流程,品質(zhì)和成本等方面進(jìn)行了深入的剖析,提出了相應(yīng)的改善措施。在運(yùn)營(yíng)管理,我們建立了數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng),從而更好的有效的,及時(shí)的監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況和暴露存在的需要改善的問(wèn)題,從而更好的為改善提供正確方向;在流程方面,通過(guò)流程重組,使得之前的以國(guó)家和區(qū)域的組織形式,改善成了以流程為劃分的組織形式,從而使得組織在管理上更加扁平合理化,有效的加強(qiáng)了管理。同時(shí)以流程為主的組織形式,大大提高了員工的利用率,從而從根本上提高了總體賬務(wù)效率;其次通過(guò)流程精益六西格瑪?shù)攘鞒虄?yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施,和一些自動(dòng)化系統(tǒng)的導(dǎo)入,使得流程更加簡(jiǎn)單化合標(biāo)準(zhǔn)化,大量減少了流程中的浪費(fèi),使得流程的附加值得以顯著提高;在品質(zhì)改善方面,通過(guò)一些自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)施,使得流程更加具有防錯(cuò)化,能夠第一時(shí)間預(yù)防和糾正不良的產(chǎn)生,大大提供了流程交付品質(zhì);還有為了為了進(jìn)一步優(yōu)化人力成本,改善團(tuán)隊(duì)還實(shí)施了等級(jí)優(yōu)化和非固定的薪酬體系兩大改善方案,以此來(lái)降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的人力成本;最后通過(guò)建立和推廣持續(xù)改善文化維持改善成果。通過(guò)這些改善措施,該項(xiàng)目的效率,品質(zhì)有了比較大的改善,成本也到了相應(yīng)的降低,取得了一定的成功。本文可以為財(cái)務(wù)流程外包企業(yè)的卓越運(yùn)營(yíng)管理提供一些方法上的借鑒和思路上的參考。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F275

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