本文關(guān)鍵詞：電商環(huán)境下快遞企業(yè)物流服務(wù)滿意度影響因素研究——以圓通速遞為例

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【摘要】：通過構(gòu)建電商環(huán)境下快遞企業(yè)物流服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo),設(shè)計(jì)物流服務(wù)滿意度評價(jià)模型,剖析出影響物流服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素,提出快遞企業(yè)物流服務(wù)滿意度提升策略。
【作者單位】： 武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 物流服務(wù) 服務(wù)滿意度 影響因素
【分類號(hào)】：F259.23
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,我國的網(wǎng)購市場持續(xù)增長,爆發(fā)式增長的訂單量對快遞企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),企業(yè)想要在激烈的競爭中持續(xù)經(jīng)營,客戶滿意是重要的基本條件。快遞企業(yè)是電商交易中和客戶直接接觸的唯一運(yùn)營實(shí)體,客戶對物流服務(wù)的滿意度將直接影響客戶網(wǎng)購評價(jià),從而影響顧客的

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本文編號(hào)：949194