本文關(guān)鍵詞：考慮損失厭惡的物流服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量承諾決策分析

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【摘要】：在物流服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,服務(wù)質(zhì)量承諾能夠有效降低客戶的感知風(fēng)險,是物流服務(wù)順利交付的重要保證。本文考慮了客戶的損失厭惡這種心理機制,以物流服務(wù)供應(yīng)鏈整體效用最大化為目標(biāo)構(gòu)建集成商的質(zhì)量承諾決策模型,并分析了質(zhì)量監(jiān)控成本、質(zhì)量補償成本、客戶感知質(zhì)量均值、客戶收益敏感度以及客戶損失厭惡程度對最優(yōu)的質(zhì)量承諾的影響。分析結(jié)果表明,集成商在考慮客戶損失厭惡偏好情景下的質(zhì)量承諾水平要高于僅考慮質(zhì)量成本的情景。同時,客戶損失厭惡程度和收益敏感度對質(zhì)量承諾決策產(chǎn)生積極的作用,其中客戶收益敏感度影響更大。
【作者單位】： 中南大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 物流服務(wù)供應(yīng)鏈 客戶滿意 質(zhì)量承諾 損失厭惡 決策模型
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“非期望效用與納什均衡——基于行為決策理論視角”(項目編號:71271217)
【分類號】：F274;F259.23
【正文快照】：

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本文編號：710979