本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在以往研究文獻的基礎(chǔ)上,構(gòu)建B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗評價指標體系;以AHP法確定各級指標的權(quán)重;構(gòu)建B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗模糊綜合評價的數(shù)學模型;最后通過某B2C電子商務(wù)物流企業(yè)顧客體驗實例驗證AHP法與模糊綜合評價相結(jié)合方法的合理性與可靠性。
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學管理學院;中央財經(jīng)大學商學院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客體驗 BC 電子商務(wù) 物流企業(yè) 影響因素 模糊綜合評價
【基金】：北京高等學校青年英才計劃項目“B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客體驗實證研究”(YETP1761)
【分類號】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 1 引言 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,越來越多的顧客通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的完成商品的選購、訂購,甚至是售后服務(wù)。然而,電子商務(wù)物流服務(wù)難以通過網(wǎng)絡(luò)直接完成,這影響了顧客對電子商務(wù)總體服務(wù)水平的感知。目前,我國電子商務(wù)物流服務(wù)主要以勞動密集型服務(wù)為主,基礎(chǔ)設(shè)施

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本文編號：417079