基于"最后一公里"配送服務(wù)的分析,對服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系進行了深入探析。通過大量閱讀文獻以及結(jié)合"最后一公里"配送服務(wù)的自身特點,構(gòu)建"最后一公里"配送服務(wù)質(zhì)量的評價指標假設(shè)模型,再利用問卷調(diào)查的方式,收集顧客的有效作答數(shù)據(jù),采用描述性分析法和相關(guān)性分析法來驗證假設(shè)模型,分析顧客的滿意度與忠誠度,最后得出"最后一公里"配送服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠之間的關(guān)系結(jié)論,并提出可行性的建議及對策。 

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻綜述
    1.服務(wù)質(zhì)量
    2.顧客滿意
    3.顧客忠誠
三、研究假設(shè)
四、研究分析
五、研究結(jié)論
六、建議及對策
    1.落實服務(wù)質(zhì)量,獲得顧客滿意
    2.最大程度地將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客忠誠
    3.創(chuàng)新服務(wù)流程


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3700318