自計(jì)算機(jī)誕生以來,互聯(lián)網(wǎng)以迅猛的速度成為人們生活中必不可少的一部分,商務(wù)活動(dòng)的開展也演變成線下和線上持續(xù)深入融合的模式。在全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)的同時(shí),我國作為電子商務(wù)發(fā)展的沃土,培育了一個(gè)又一個(gè)在國際上占據(jù)一定市場(chǎng)地位的電子商務(wù)企業(yè)。然而,經(jīng)濟(jì)下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失,我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期,想要有所突破,必然需要尋找新的增長點(diǎn)。而在消費(fèi)主力轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí),客戶對(duì)于物流配送的時(shí)效、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等的要求也在逐步提升,表明了物流配送必然成為促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要增長點(diǎn)之一。但是基于我國當(dāng)前現(xiàn)有的物流配送體系,尚且不能滿足消費(fèi)者越來越個(gè)性化的物流配送需求。因此,為了提高消費(fèi)者的滿意度和滿足客戶的個(gè)性化需求,我國的電子商務(wù)末端配送問題有待進(jìn)一步優(yōu)化。京東商城作為我國最大的B2C自營式電子商務(wù)的典范,兼具京東自營配送和第三方物流配送的綜合配送方式,它是電商物流配送中的一大代表。但在2018年,拼多多、蘇寧易購分別從“社交”和“社交+O2O配送”角度發(fā)力,以迅猛的姿態(tài)搶占了電子商務(wù)的大半消費(fèi)群,京東商城所占網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的市場(chǎng)份額有所縮減。我國電子商務(wù)流量紅利效應(yīng)減弱,電商末端配送環(huán)... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與研究方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究內(nèi)容與架構(gòu)
        1.3.1 基本內(nèi)容
        1.3.2 研究架構(gòu)
2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 末端配送的相關(guān)研究
        2.1.1 電子商務(wù)物流配送概述
        2.1.2 末端配送概述
    2.2 客戶滿意度的相關(guān)研究
        2.2.1 客戶滿意度相關(guān)概念
        2.2.2 客戶滿意理論模型
        2.2.3 末端配送客戶滿意度影響因素研究
    2.3 層次分析法
    2.4 小結(jié)
3 京東商城末端配送現(xiàn)狀及分析
    3.1 京東商城末端配送相關(guān)介紹
        3.1.1 京東商城末端配送組織體系
        3.1.2 物流倉儲(chǔ)及配送設(shè)施
    3.2 京東商城末端配送情況分析
        3.2.1 京東商城物流運(yùn)作模式
        3.2.2 京東商城的自營配送服務(wù)
        3.2.3 京東商城末端配送方式分析
    3.3 京東商城末端配送問題分析
        3.3.1 京東客服服務(wù)體系不完善
        3.3.2 配送人員的服務(wù)專業(yè)性有待提高
        3.3.3 商品配送外包裝有待優(yōu)化
        3.3.4 配送速度優(yōu)勢(shì)減弱
4 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素分析
    4.1 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素調(diào)查分析
        4.1.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.2 樣本選取與描述
        4.1.3 描述性問題分析
    4.2 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素權(quán)重分析
        4.2.1 層次分析法的基本原理與步驟
        4.2.2 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素的權(quán)重確定
    4.3 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素分析結(jié)果
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄 A京東商城末端配送客戶滿意相關(guān)影響因素調(diào)查問卷
附錄 B京東商城末端配送影響因素客戶滿意度調(diào)查問卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]2019年中國商業(yè)十大熱點(diǎn)展望報(bào)告[J].   中國商論. 2019(03)
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[3]電子商務(wù)背景下物流發(fā)展趨勢(shì)探析[J]. 李金楠.  成功營銷. 2018(12)
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[5]電商物流末端共同配送聯(lián)盟的新型模式構(gòu)建[J]. 吳國慶.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(20)
[6]基于客戶滿意度的末端配送模式研究[J]. 趙蕓,段雪凝,陸佳煒.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2018(06)
[7]共享經(jīng)濟(jì)背景下電商快遞末端配送模式優(yōu)化研究[J]. 胡婷婷,韓燕.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2018(09)
[8]電商物流末端配送模式研究[J]. 余鴻飛.  物流工程與管理. 2018(03)
[9]貨代企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[J]. 尹敏.  中國儲(chǔ)運(yùn). 2018(03)
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博士論文
[1]以客戶為中心“最后一公里”配送模式研究[D]. 楊聚平.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2014
[2]面向全生命周期的虛擬物流組織研究[D]. 李亞東.天津大學(xué) 2007

碩士論文
[1]吉林省農(nóng)村網(wǎng)購末端配送顧客滿意度影響因素研究[D]. 劉越.吉林大學(xué) 2018
[2]基于ISM和AHP的長白山旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 盧俊杉.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[3]基于雙滿意度的電商自營物流末端配送VRP模型及應(yīng)用[D]. 孫堯.北京交通大學(xué) 2017
[4]電商企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的營運(yùn)資金管理探究[D]. 王月.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[5]B2C電子商務(wù)企業(yè)逆向物流運(yùn)營模式選擇[D]. 楊香傳.武漢理工大學(xué) 2017
[6]論電子商務(wù)中商標(biāo)權(quán)的法律保護(hù)[D]. 趙驍蒙.天津工業(yè)大學(xué) 2017
[7]YS國際貨運(yùn)代理公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 陸賽帥.東華大學(xué) 2016
[8]京東商城配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)研究[D]. 彭圓圓.西南交通大學(xué) 2016
[9]消費(fèi)者倫理感知對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購意愿的影響研究[D]. 邵建新.天津大學(xué) 2016
[10]B2C電子商務(wù)末端配送問題研究[D]. 王鵬遠(yuǎn).長安大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3642987