發(fā)布時間：2021-10-05 03:23

　　文章以廣州工商學(xué)院菜鳥驛站為例,運(yùn)用SERVQUAL模型研究高校菜鳥驛站的服務(wù)質(zhì)量,從可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五個維度設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,并由此構(gòu)建服務(wù)差距模型。通過廣泛發(fā)放調(diào)查問卷收集實(shí)證數(shù)據(jù),測度顧客預(yù)期值與現(xiàn)實(shí)值之間的差距,以明確高校菜鳥驛站質(zhì)量發(fā)展和改進(jìn)的方向,進(jìn)一步提出相應(yīng)的對策建議。 

【文章來源】：廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報. 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【部分圖文】：

學(xué)院快遞服務(wù)質(zhì)量評價理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3418902