數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨改變了很多傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式,跨境電子商務(wù)交易已經(jīng)成為國際貿(mào)易市場中的不可忽視的中堅(jiān)力量。在這股浪潮之中,跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)為不同國家的實(shí)體企業(yè)和個(gè)人搭建了橋梁,并提供跨境支付、國際物流、推廣營銷、跨文化溝通等服務(wù)。如何提升用戶滿意度成為了跨境電子商務(wù)平臺(tái)面臨的主要問題。本文首先分析了我國跨境電子平臺(tái)用戶滿意度的現(xiàn)狀,結(jié)果表明我國跨境電商平臺(tái)的用戶滿意度在產(chǎn)品、客戶服務(wù)、技術(shù)水平和物流方面存在提升空間。然后,本文從跨境電子商務(wù)平臺(tái)的買家用戶和賣家用戶角度,通過因子分析、多元回歸分析和四分圖模型對跨境電商平臺(tái)用戶滿意度的影響因素進(jìn)行分析。結(jié)果表明網(wǎng)站易用性、產(chǎn)品質(zhì)量、物流和客戶服務(wù)對買家用戶滿意度影響顯著,操作流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、增值服務(wù)和產(chǎn)品審核對賣家用戶滿意度影響極其顯著。通過綜合分析買家用戶和賣家用戶滿意度的影響因素,本文指出產(chǎn)品、客戶服務(wù)、物流、技術(shù)是我國跨境電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度的主要影響因素。然后,依據(jù)四分圖模型提出用戶滿意度改進(jìn)模型和提升策略。最后,本文根據(jù)我國跨境電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度現(xiàn)狀和影響因素提出改善用戶滿意度的建議。我國跨境電商平臺(tái)在產(chǎn)品方面應(yīng)提高... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

SCSB模型

圖 2.2 ACSI 模型資料來源：根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理。為了使 ACSI 具有更準(zhǔn)確的預(yù)測性,該模型結(jié)構(gòu)的建立以因果關(guān)系為基 置于因果關(guān)系鏈中分析。因果關(guān)系鏈起始于影響顧客滿意度的前期

圖 2.3 ECSI 模型料來源：根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理。CSI 的模型架構(gòu)刪除了 ACSI 模型中的一個(gè)潛在變量：顧客抱怨。在該理,公司還沒有建立顧客抱怨的處理系統(tǒng)，或者仍然處于起步階段，顧客

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]. 李顯良.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(35)
[2]“一帶一路”戰(zhàn)略下我國跨境電子商務(wù)出口平臺(tái)發(fā)展研究[J]. 黃燕.  北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(05)
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碩士論文
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[2]中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究[D]. 李柵淳.吉林大學(xué) 2017
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[5]阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度研究[D]. 何虹.湖南大學(xué) 2016
[6]我國跨境B2C電商平臺(tái)的發(fā)展問題研究[D]. 聶文.浙江工業(yè)大學(xué) 2015
[7]中國跨境電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D]. 王歡.華東理工大學(xué) 2016
[8]自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)與中國跨境B2C電商平臺(tái)建設(shè)問題研究[D]. 李發(fā)強(qiáng).外交學(xué)院 2015
[9]中國跨境電子商務(wù)發(fā)展影響因素研究[D]. 周柱龍.遼寧大學(xué) 2015
[10]我國上市公司多元化并購績效的實(shí)證研究[D]. 孫杰.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3297321