近年來我國跨境進口零售電商市場發(fā)展迅速,平均每年保持50%左右的市場增長率,跨境購物成為國內新的消費趨勢。但在跨境電商迅速發(fā)展的過程中也暴露出系列的產品質量安全問題�？缇畴娚探灰字袑Ξa品質量的舉報投訴數(shù)量不斷增長,被投訴的商品類別主要有奶粉、尿不濕、保健品和護膚化妝品等。目前跨境電商平臺上進口商品自身對功能、成分、產地、效期等信息的介紹大多是外文,大多消費者無法在購買前跨越語言文字障礙直接評估商品的質量,只能通過跨境電商平臺上提供的中文商品信息了解判斷商品品質。但跨境電商平臺上外部質量線索繁多,消費者需要花費較多時間和精力選取有效的外部質量線索,哪些外部質量線索的展示應該得到更多的關注,以提升消費者購物體驗及購買意愿是跨境電商平臺應當思考的重要結點,也是本文研究的重要內容。本文基于SOR拓展模型,結合線索理論利用、CAPS理論,引入評論內容質量、保障型標記、原產國形象、國際物流標記四類外部質量線索作為刺激變量（S）,探究其對消費者購買意愿的影響機制。同時,注意到在以往研究鮮少深入探討機體的內部狀態(tài)（O）,即缺少對認知狀態(tài)和情感狀態(tài)兩類機體變量之間關系的討論,本文選取感知質量作為消費者的... 

【文章來源】：浙江工商大學浙江省

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 實踐意義
        1.2.2 理論意義
    1.3 研究內容與技術路線
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 技術路線
    1.4 可能的創(chuàng)新點
2 文獻綜述
    2.1 SOR模型
        2.1.1 SOR模型的起源
        2.1.2 SOR模型的應用
    2.2 CAPS理論
        2.2.1 CAPS理論的起源
        2.2.2 CAPS理論的應用
    2.3 線索利用理論
        2.3.1 線索利用理論的起源
        2.3.2 線索利用理論的應用
    2.4 研究評述
3 研究設計
    3.1 變量概念界定
        3.1.1 外部質量線索(S)
        3.1.2 消費者認知和情感狀態(tài)(O)
        3.1.3 消費者購買意愿(R)
    3.2 理論模型構建
        3.2.1 SOR模型拓展
        3.2.2 理論模型框架
    3.3 研究假設
        3.3.1 外部質量線索對感知質量和情感信任的影響
        3.3.2 感知質量和情感信任對購買意愿的影響
        3.3.3 感知質量和情感信任的中介效應
4 研究方法
    4.1 問卷設計
        4.1.1 問卷設計思路
        4.1.2 問卷內容結構
        4.1.3 變量的測量
        4.1.4 問卷前測分析
    4.2 問卷調查
        4.2.1 調查對象選擇
        4.2.2 調查數(shù)據收集
        4.2.3 調查樣本分布
    4.3 數(shù)據分析方法
5 統(tǒng)計分析
    5.1 測量模型的信度與效度檢驗
        5.1.1 信度檢驗
        5.1.2 效度檢驗
    5.2 結構模型的參數(shù)估計與假設檢驗
        5.2.1 外部質量線索對感知質量和情感信任的影響分析
        5.2.2 感知質量和情感信任對購買意愿的影響分析
        5.2.3 假設檢驗結果與模型修正
    5.3 結果分析與討論
        5.3.1 外部質量線索對購買意愿的影響分析
        5.3.2 感知質量和情感信任的中介效應分析
        5.3.3 控制變量的影響分析
6 結論與展望
    6.1 結論與啟示
        6.1.1 研究結論
        6.1.2 管理啟示
    6.2 局限與展望
        6.2.1 研究局限
        6.2.2 研究展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3255656