發(fā)布時間：2021-06-29 03:43

　　近年來我國跨境進口零售電商市場發(fā)展迅速,平均每年保持50%左右的市場增長率,跨境購物成為國內(nèi)新的消費趨勢。但在跨境電商迅速發(fā)展的過程中也暴露出系列的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題。跨境電商交易中對產(chǎn)品質(zhì)量的舉報投訴數(shù)量不斷增長,被投訴的商品類別主要有奶粉、尿不濕、保健品和護膚化妝品等。目前跨境電商平臺上進口商品自身對功能、成分、產(chǎn)地、效期等信息的介紹大多是外文,大多消費者無法在購買前跨越語言文字障礙直接評估商品的質(zhì)量,只能通過跨境電商平臺上提供的中文商品信息了解判斷商品品質(zhì)。但跨境電商平臺上外部質(zhì)量線索繁多,消費者需要花費較多時間和精力選取有效的外部質(zhì)量線索,哪些外部質(zhì)量線索的展示應(yīng)該得到更多的關(guān)注,以提升消費者購物體驗及購買意愿是跨境電商平臺應(yīng)當(dāng)思考的重要結(jié)點,也是本文研究的重要內(nèi)容。本文基于SOR拓展模型,結(jié)合線索理論利用、CAPS理論,引入評論內(nèi)容質(zhì)量、保障型標(biāo)記、原產(chǎn)國形象、國際物流標(biāo)記四類外部質(zhì)量線索作為刺激變量（S）,探究其對消費者購買意愿的影響機制。同時,注意到在以往研究鮮少深入探討機體的內(nèi)部狀態(tài)（O）,即缺少對認知狀態(tài)和情感狀態(tài)兩類機體變量之間關(guān)系的討論,本文選取感知質(zhì)量作為消費者的... 

【文章來源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 實踐意義
        1.2.2 理論意義
    1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 可能的創(chuàng)新點
2 文獻綜述
    2.1 SOR模型
        2.1.1 SOR模型的起源
        2.1.2 SOR模型的應(yīng)用
    2.2 CAPS理論
        2.2.1 CAPS理論的起源
        2.2.2 CAPS理論的應(yīng)用
    2.3 線索利用理論
        2.3.1 線索利用理論的起源
        2.3.2 線索利用理論的應(yīng)用
    2.4 研究評述
3 研究設(shè)計
    3.1 變量概念界定
        3.1.1 外部質(zhì)量線索(S)
        3.1.2 消費者認知和情感狀態(tài)(O)
        3.1.3 消費者購買意愿(R)
    3.2 理論模型構(gòu)建
        3.2.1 SOR模型拓展
        3.2.2 理論模型框架
    3.3 研究假設(shè)
        3.3.1 外部質(zhì)量線索對感知質(zhì)量和情感信任的影響
        3.3.2 感知質(zhì)量和情感信任對購買意愿的影響
        3.3.3 感知質(zhì)量和情感信任的中介效應(yīng)
4 研究方法
    4.1 問卷設(shè)計
        4.1.1 問卷設(shè)計思路
        4.1.2 問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)
        4.1.3 變量的測量
        4.1.4 問卷前測分析
    4.2 問卷調(diào)查
        4.2.1 調(diào)查對象選擇
        4.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)收集
        4.2.3 調(diào)查樣本分布
    4.3 數(shù)據(jù)分析方法
5 統(tǒng)計分析
    5.1 測量模型的信度與效度檢驗
        5.1.1 信度檢驗
        5.1.2 效度檢驗
    5.2 結(jié)構(gòu)模型的參數(shù)估計與假設(shè)檢驗
        5.2.1 外部質(zhì)量線索對感知質(zhì)量和情感信任的影響分析
        5.2.2 感知質(zhì)量和情感信任對購買意愿的影響分析
        5.2.3 假設(shè)檢驗結(jié)果與模型修正
    5.3 結(jié)果分析與討論
        5.3.1 外部質(zhì)量線索對購買意愿的影響分析
        5.3.2 感知質(zhì)量和情感信任的中介效應(yīng)分析
        5.3.3 控制變量的影響分析
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論與啟示
        6.1.1 研究結(jié)論
        6.1.2 管理啟示
    6.2 局限與展望
        6.2.1 研究局限
        6.2.2 研究展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3255656