隨著互聯(lián)網(wǎng)應用領域不斷深化,“新零售”成為未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。未來電子商務發(fā)展,將突破平臺的限制,融合線上線下,實現(xiàn)場景化、精準化的體驗式服務。在此形勢下,O2O運營模式以其獨特的優(yōu)勢凸顯了其發(fā)展?jié)摿?如線上交易,每筆交易記錄可追蹤,營銷推廣效果透明度高等,獲得了其用戶的大力支持,且對于O2O運營模式經(jīng)營者來說,能夠通過多種盈利模式為公司帶來巨額利潤。因此,針對O2O運營模式應用熱潮,本研究以O2O運營模式為切入點,結合M公司作為實踐案例,對其O2O運營模式應用現(xiàn)狀、問題以及未來創(chuàng)新發(fā)展策略展開具體研究。首先,在充分梳理國內(nèi)外關于O2O運營模式相關理論體系基礎上,從組織結構與考核制度、服務與營銷狀況以及O2O運營效果等方面,對M公司的O2O運營現(xiàn)狀展開詳細分析。其次,通過對M公司O2O運營模式運行現(xiàn)狀分析,揭示其運營存在的問題。最后,在此基礎上,針對M公司O2O運營模式提出相應的創(chuàng)新優(yōu)化策略,提升公司的O2O運營效率,推動公司O2O運營模式的轉型升級進程。研究發(fā)現(xiàn)當前M公司O2O運營模式問題不少,如公司O2O運營模式定位模糊、運營平臺融合不足、運營模式服務理念落后、運營模式營銷水平... 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路圖

M 公司的 O2O 運營依托的是線下門店和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，進一步拓展產(chǎn)品和務營銷業(yè)務。M 公司應不斷進行電商平臺的開放性建設，通過商家免費入駐策，積聚大量的商業(yè)營銷資源，不斷豐富多元化的電子商務服務功能。另外，M 公司在組織結構與考核制度、服務與營銷能力以及 O2O 運營模效果等方面，都做了相應的改革工作，也為 M 公司的 O2O 運營轉型奠定了基方向。3.2 M 公司 O2O 運營模式現(xiàn)狀分析3.2.1 組織結構與考核制度M 公司原有的組織結構與其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，主要包括了行政管理門、財務管理部門、營銷管理部門、技術管理部門、人力資源管理部門等，合公司管理能力配置了較為健全的組織運行結構[33]。M 公司原有的組織結構置，從董事會、總經(jīng)理等管理部門到具體的業(yè)務模塊，形成了一套較為完善組織管理構架體系，如圖 3-1 所示：

第 3 章 M 公司 O2O 運營的現(xiàn)狀分析技術管理、人力資源管理等基本要素，已經(jīng)基本上形成了較為健全的組織網(wǎng)絡體系。然而 M 公司的組織結構體系圍繞的是公司內(nèi)部管理，雖然能夠凸顯公司的管理領導力量，然而由于管理人員較少，部門機構不完善，導致 M 公司的組織結構體系無法滿足 O2O 轉型的需求。在此組織結構體系下，M 公司的組織管理職能交叉、運行效率低下等問題較為突出，因此，M 公司要想實現(xiàn) O2O 轉型，必須進一步改革原有的組織結構體系，以項目為組織構建中心，從而實現(xiàn)公司組織運行效率[34]。M 公司在積極推進 O2O 運營轉型工作過程中，為了提升公司內(nèi)部管理的效率，針對公司的內(nèi)部組織管理做出了相應的優(yōu)化調(diào)整，引入新的業(yè)務項目，從而提升公司的經(jīng)營效益。M 公司進一步提升電子商務平臺管理地位，將電商平臺設置成為獨立的電子商務運營部門，以公司的 O2O 轉型奠定組織構架為基礎，其優(yōu)化之后的組織管理構架體系，如圖 3-2 所示：

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]O2O類產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)的交互設計研究[D]. 劉天依.東華大學 2017
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本文編號：2936135