隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域不斷深化,“新零售”成為未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。未來電子商務(wù)發(fā)展,將突破平臺的限制,融合線上線下,實現(xiàn)場景化、精準(zhǔn)化的體驗式服務(wù)。在此形勢下,O2O運(yùn)營模式以其獨(dú)特的優(yōu)勢凸顯了其發(fā)展?jié)摿?如線上交易,每筆交易記錄可追蹤,營銷推廣效果透明度高等,獲得了其用戶的大力支持,且對于O2O運(yùn)營模式經(jīng)營者來說,能夠通過多種盈利模式為公司帶來巨額利潤。因此,針對O2O運(yùn)營模式應(yīng)用熱潮,本研究以O(shè)2O運(yùn)營模式為切入點(diǎn),結(jié)合M公司作為實踐案例,對其O2O運(yùn)營模式應(yīng)用現(xiàn)狀、問題以及未來創(chuàng)新發(fā)展策略展開具體研究。首先,在充分梳理國內(nèi)外關(guān)于O2O運(yùn)營模式相關(guān)理論體系基礎(chǔ)上,從組織結(jié)構(gòu)與考核制度、服務(wù)與營銷狀況以及O2O運(yùn)營效果等方面,對M公司的O2O運(yùn)營現(xiàn)狀展開詳細(xì)分析。其次,通過對M公司O2O運(yùn)營模式運(yùn)行現(xiàn)狀分析,揭示其運(yùn)營存在的問題。最后,在此基礎(chǔ)上,針對M公司O2O運(yùn)營模式提出相應(yīng)的創(chuàng)新優(yōu)化策略,提升公司的O2O運(yùn)營效率,推動公司O2O運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程。研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)前M公司O2O運(yùn)營模式問題不少,如公司O2O運(yùn)營模式定位模糊、運(yùn)營平臺融合不足、運(yùn)營模式服務(wù)理念落后、運(yùn)營模式營銷水平... 

【文章來源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究思路圖

M 公司的 O2O 運(yùn)營依托的是線下門店和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品和務(wù)營銷業(yè)務(wù)。M 公司應(yīng)不斷進(jìn)行電商平臺的開放性建設(shè)，通過商家免費(fèi)入駐策，積聚大量的商業(yè)營銷資源，不斷豐富多元化的電子商務(wù)服務(wù)功能。另外，M 公司在組織結(jié)構(gòu)與考核制度、服務(wù)與營銷能力以及 O2O 運(yùn)營模效果等方面，都做了相應(yīng)的改革工作，也為 M 公司的 O2O 運(yùn)營轉(zhuǎn)型奠定了基方向。3.2 M 公司 O2O 運(yùn)營模式現(xiàn)狀分析3.2.1 組織結(jié)構(gòu)與考核制度M 公司原有的組織結(jié)構(gòu)與其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，主要包括了行政管理門、財務(wù)管理部門、營銷管理部門、技術(shù)管理部門、人力資源管理部門等，合公司管理能力配置了較為健全的組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)[33]。M 公司原有的組織結(jié)構(gòu)置，從董事會、總經(jīng)理等管理部門到具體的業(yè)務(wù)模塊，形成了一套較為完善組織管理構(gòu)架體系，如圖 3-1 所示：

第 3 章 M 公司 O2O 運(yùn)營的現(xiàn)狀分析技術(shù)管理、人力資源管理等基本要素，已經(jīng)基本上形成了較為健全的組織網(wǎng)絡(luò)體系。然而 M 公司的組織結(jié)構(gòu)體系圍繞的是公司內(nèi)部管理，雖然能夠凸顯公司的管理領(lǐng)導(dǎo)力量，然而由于管理人員較少，部門機(jī)構(gòu)不完善，導(dǎo)致 M 公司的組織結(jié)構(gòu)體系無法滿足 O2O 轉(zhuǎn)型的需求。在此組織結(jié)構(gòu)體系下，M 公司的組織管理職能交叉、運(yùn)行效率低下等問題較為突出，因此，M 公司要想實現(xiàn) O2O 轉(zhuǎn)型，必須進(jìn)一步改革原有的組織結(jié)構(gòu)體系，以項目為組織構(gòu)建中心，從而實現(xiàn)公司組織運(yùn)行效率[34]。M 公司在積極推進(jìn) O2O 運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作過程中，為了提升公司內(nèi)部管理的效率，針對公司的內(nèi)部組織管理做出了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，引入新的業(yè)務(wù)項目，從而提升公司的經(jīng)營效益。M 公司進(jìn)一步提升電子商務(wù)平臺管理地位，將電商平臺設(shè)置成為獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)營部門，以公司的 O2O 轉(zhuǎn)型奠定組織構(gòu)架為基礎(chǔ)，其優(yōu)化之后的組織管理構(gòu)架體系，如圖 3-2 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]傳統(tǒng)服裝企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模個性化定制研究——以青島紅領(lǐng)集團(tuán)為例[J]. 管榮偉.  紡織導(dǎo)報. 2017(06)
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碩士論文
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[7]工商銀行“融e購”電商平臺服務(wù)質(zhì)量調(diào)查研究[D]. 蔣品雨.安徽大學(xué) 2017
[8]O2O類產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)的交互設(shè)計研究[D]. 劉天依.東華大學(xué) 2017
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[10]基于O2O的電動汽車運(yùn)營商業(yè)模式研究[D]. 劉金龍.北京理工大學(xué) 2016



本文編號：2936135