目的:提高中藥飲片質(zhì)量、調(diào)劑及配送質(zhì)量,減少病人質(zhì)量反饋,提高病人滿意度。方法:用PDCA循環(huán)對調(diào)劑質(zhì)量反饋進行分析,以快速處理質(zhì)量反饋為導向,建立新的中藥飲片質(zhì)量監(jiān)管體系。結(jié)果:2017年、2018年上半年中藥飲片的質(zhì)量反饋量分別較2016年同期下降24.51%、51.72%。其中院外代配送的質(zhì)量反饋量2017年、2018年上半年較2016年同期下降30.87%、92.42%,下降尤其明顯。院外代配送質(zhì)量反饋數(shù)與院內(nèi)調(diào)配質(zhì)量反饋數(shù)的比值從2016年上半年的6.19,分別下降至2017年和2018年同期的5.32和3.67。結(jié)論:PDCA循環(huán)能有效減少中藥飲片調(diào)劑質(zhì)量反饋,明顯提高了中藥飲片的代配送質(zhì)量。 

【文章來源】：藥學服務(wù)與研究. 2020年01期

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 資料和方法
    1.1 數(shù)據(jù)收集
    1.2 PDCA循環(huán)的方法
    1.3 統(tǒng)計學處理
2 現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析
    2.1 院內(nèi)調(diào)配的投訴
    2.2 院外代配送的投訴
3 制定管理目標
    3.1 院內(nèi)調(diào)配和代配、代煎飲片的質(zhì)量管理目標
        3.1.1 小包裝飲片的調(diào)配
        3.1.2 飲片的批號管理
        3.1.3 飲片的質(zhì)量管理
        3.1.4 飲片的包裝管理
    3.2 代煎質(zhì)量管理目標
    3.3 物流質(zhì)量管理目標
4 具體措施
    4.1 藥師駐廠管理
    4.2 藥廠飛行檢查
    4.3 病人-藥房-藥廠-物流的快速處理機制
    4.4 藥廠評估
    4.5 藥廠季度質(zhì)量會議
    4.6 其他
        4.6.1 飲片帶量采購制度
        4.6.2 代配送滿意度回訪測評和在線查詢制度
        4.6.3 鼓勵藥師主動發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題
        4.6.4 學習培訓制度
5 效果評估
6 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]基于中藥飲片配送與質(zhì)控的信息化平臺研發(fā)[J]. 余川,劉海林.  中國醫(yī)學教育技術(shù). 2016(01)
[4]上海市郊13家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中藥委托代煎服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查[J]. 任曉倩,高建躍,唐扣明,徐德生,錢芳.  中國藥房. 2015(24)
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本文編號：2924090