發(fā)布時(shí)間：2020-10-20 08:52

　　 本文基于顧客期望,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建模,建立的模型包括6個(gè)維度和23個(gè)具體指標(biāo),利用問(wèn)卷星進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)各維度和指標(biāo)顧客期望進(jìn)行評(píng)分排序,最后提出建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流平臺(tái)的建議以實(shí)現(xiàn)較高顧客滿意度。結(jié)果表明,平臺(tái)協(xié)議物資企業(yè)生能儲(chǔ)備充足和社會(huì)捐贈(zèng)及政府采購(gòu)去向透明指標(biāo)是顧客期望最高的兩項(xiàng)指標(biāo);評(píng)價(jià)維度的重要性順序?yàn)樾畔?zhǔn)確性可靠性快速響應(yīng)性信息透明性經(jīng)濟(jì)性便捷性;顧客認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)是重要的。
【文章目錄】：
一、相關(guān)概念
    （一）應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)
    （二）顧客期望
二、模型設(shè)置
    （一）維度設(shè)置
    （二）指標(biāo)設(shè)置
三、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)顧客期望評(píng)價(jià)
    （一）一致性檢驗(yàn)
    （二）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺(tái)顧客期望評(píng)價(jià)
四、結(jié)果與討論
    （一）指標(biāo)顧客期望評(píng)價(jià)結(jié)果
    （二）維度顧客期望評(píng)價(jià)結(jié)果
    （三）總體顧客期望評(píng)價(jià)結(jié)果
五、研究啟示
結(jié)束語(yǔ)：

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本文編號(hào)：2848474