發(fā)布時間：2020-10-20 08:52

　　 本文基于顧客期望,對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺進(jìn)行建模,建立的模型包括6個維度和23個具體指標(biāo),利用問卷星進(jìn)行問卷調(diào)查。對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺各維度和指標(biāo)顧客期望進(jìn)行評分排序,最后提出建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流平臺的建議以實(shí)現(xiàn)較高顧客滿意度。結(jié)果表明,平臺協(xié)議物資企業(yè)生能儲備充足和社會捐贈及政府采購去向透明指標(biāo)是顧客期望最高的兩項(xiàng)指標(biāo);評價維度的重要性順序?yàn)樾畔?zhǔn)確性可靠性快速響應(yīng)性信息透明性經(jīng)濟(jì)性便捷性;顧客認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺是重要的。
【文章目錄】：
一、相關(guān)概念
    （一）應(yīng)急物流服務(wù)平臺
    （二）顧客期望
二、模型設(shè)置
    （一）維度設(shè)置
    （二）指標(biāo)設(shè)置
三、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺顧客期望評價
    （一）一致性檢驗(yàn)
    （二）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急物流服務(wù)平臺顧客期望評價
四、結(jié)果與討論
    （一）指標(biāo)顧客期望評價結(jié)果
    （二）維度顧客期望評價結(jié)果
    （三）總體顧客期望評價結(jié)果
五、研究啟示
結(jié)束語：

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本文編號：2848474