隨著國(guó)民消費(fèi)水平的不斷升級(jí)以及消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外商品的需求日漸增加。同時(shí),我國(guó)跨境電商優(yōu)惠政策相繼出臺(tái),各大電商平臺(tái)企業(yè)陸續(xù)推出跨境電商業(yè)務(wù),例如網(wǎng)易、京東、阿里巴巴等企業(yè),促使諸多消費(fèi)者選擇跨境進(jìn)口電商平臺(tái)作為購(gòu)買(mǎi)海外商品的工具,跨境電商已成為我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)�？缇尺M(jìn)口電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,各大平臺(tái)都想在競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。對(duì)于跨境進(jìn)口電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),挖掘一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老用戶的成本,因此,如何提升顧客的忠誠(chéng)度并促進(jìn)顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為,這已成為一個(gè)十分重要的研究課題。本文將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿理論與跨境進(jìn)口電商平臺(tái)相結(jié)合,構(gòu)建了跨境電商平臺(tái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿影響要素模型,提出了8個(gè)需驗(yàn)證的研究假設(shè)。在試調(diào)研證明問(wèn)卷有各題項(xiàng)設(shè)置有效的前提下,通過(guò)SPSS19.0對(duì)回收的問(wèn)卷最終數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度效度分析、相關(guān)分析與回歸分析,最終驗(yàn)證本文提出的研究假設(shè)均是成立的,即顧客在進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)時(shí),平臺(tái)所提供的決策信息是否清晰,決定了顧客對(duì)平臺(tái)的滿意程度;平臺(tái)能否提供優(yōu)質(zhì)商品、良好的物流服務(wù)及售后服務(wù)也對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生重要影響;顧客對(duì)平臺(tái)安全程度的感知、對(duì)顧客對(duì)平臺(tái)的滿意程度也產(chǎn)生重要影響。其次,顧客對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生滿意情緒會(huì)促進(jìn)其產(chǎn)生重購(gòu)意愿;顧客如果提高了對(duì)平臺(tái)的信任感,會(huì)增加客戶的重購(gòu)意愿并且轉(zhuǎn)化為重購(gòu)行為;此外,平臺(tái)的轉(zhuǎn)換成本高,會(huì)增加顧客繼續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)物的可能性。在對(duì)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行了定量研究后,本文針對(duì)目前市場(chǎng)中主要的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的顧客維護(hù)策略進(jìn)行了定性分析。結(jié)合定量、定性研究的結(jié)論,為我國(guó)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向提出了建議及對(duì)策。首先,平臺(tái)需完善網(wǎng)站部分功能,降低顧客決策難度;第二,平臺(tái)需保證貨源的真實(shí)性及優(yōu)質(zhì)性;第三,需增強(qiáng)平臺(tái)的服務(wù)水平,增強(qiáng)顧客的體驗(yàn);第四,要完善平臺(tái)的物流系統(tǒng);第五,要提高平臺(tái)的安全技術(shù),定期向消費(fèi)者普及安全知識(shí);最后,要努力提高顧客的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成本和情感轉(zhuǎn)換成本,提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿。
【學(xué)位單位】：北京服裝學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F724.6;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法及技術(shù)
    1.4 研究思路與框架
第2章 相關(guān)概念和文獻(xiàn)綜述
    2.1 跨境進(jìn)口電商相關(guān)研究
        2.1.1 跨境電商的定義
        2.1.2 跨境進(jìn)口電商平臺(tái)模式
        2.1.3 跨境進(jìn)口電商研究概述
    2.2 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿相關(guān)研究
        2.2.1 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的定義
        2.2.2 顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
第3章 跨境進(jìn)口電商平臺(tái)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿定量設(shè)計(jì)
    3.1 研究模型及假設(shè)
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 量表設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查
        3.2.1 量表流程與題項(xiàng)設(shè)計(jì)
        3.2.2 量表預(yù)調(diào)研
    3.3 問(wèn)卷正式發(fā)放
        3.3.1 抽樣對(duì)象與方法
        3.3.2 問(wèn)卷回收
第4章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.1 受訪者個(gè)人背景
        4.1.2 跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的使用情況
        4.1.3 主要跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)對(duì)比
    4.2 信度與效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 相關(guān)分析
    4.4 回歸分析
        4.4.1 前因變量與顧客滿意度的回歸分析
        4.4.2 前因變量與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的回歸分析
第5章 跨境進(jìn)口電商平臺(tái)提升顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際策略
    5.1 天貓國(guó)際的顧客維護(hù)策略
        5.1.1 商品類(lèi)型豐富,保證商品價(jià)值
        5.1.2 售后服務(wù)完善,增強(qiáng)顧客粘性
    5.2 京東全球購(gòu)的顧客維護(hù)策略
        5.2.1 構(gòu)建自營(yíng)物流,保證物流效率
        5.2.2 相對(duì)低價(jià)策略,提高轉(zhuǎn)換成本
    5.3 小紅書(shū)的顧客維護(hù)策略
        5.3.1 重視口碑營(yíng)銷(xiāo),增加客戶信任
        5.3.2 注重顧客體驗(yàn),提升顧客滿意
第6章 跨境進(jìn)口電商平臺(tái)提升顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的對(duì)策建議
    6.1 降低顧客決策難度
    6.2 提供優(yōu)質(zhì)正品貨源
    6.3 提升平臺(tái)服務(wù)水平
    6.4 完善平臺(tái)物流系統(tǒng)
    6.5 確保平臺(tái)交易安全
    6.6 提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成本
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 本文研究主要結(jié)論
    7.2 本文研究局限
    7.3 未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李東進(jìn);楊凱;周榮海;;消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向及其影響因素的實(shí)證研究[J];管理學(xué)報(bào);2007年05期

2 王琴;顧客行為的轉(zhuǎn)移成本分析[J];上海管理科學(xué);2002年04期

本文編號(hào)：2829108