【摘要】：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的快速迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸迅速普及。隨著互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的距離在逐漸縮短，電子商務(wù)行業(yè)也逐漸吸引著許多傳統(tǒng)的廠家和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的加入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也正隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革新而變成以網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新型經(jīng)濟(jì)。 在今天，B2C電子商務(wù)以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運(yùn)作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。2013年7月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增加2656萬(wàn)人①�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個(gè)百分點(diǎn)。 天貓商城是電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),本文就針對(duì)天貓商城顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)研究. 本文分為四部分，第一部分主要介紹論文選題的意義、研究?jī)?nèi)容及評(píng)價(jià)思路；論文的第二部分由調(diào)查方案設(shè)計(jì)及調(diào)查問(wèn)卷檢驗(yàn)組成；而天貓商城的綜合評(píng)價(jià)分析構(gòu)成論文的第三部分，本文的最后一部分為提高天貓商城顧客滿意度的建議。 本文最關(guān)鍵的部分是天貓商城企業(yè)顧客滿意度的調(diào)查方案設(shè)計(jì)，首先搜集了部分學(xué)者曾經(jīng)提出過(guò)的關(guān)于B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行體系設(shè)計(jì)，接下來(lái)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查方法的設(shè)計(jì)工作，在這兩部調(diào)查和收集的過(guò)程后，將數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，從而可以在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研究和評(píng)價(jià)總結(jié)。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2695953